Hur löser jag konflikter effektivt?

För att lösa konflikter effektivt, försök ditt bästa för att hålla dig lugn så att du inte eskalerar situationen, även om det inte alltid är lätt.

Konflikt är mer än en oenighet. Det är ett djupt rotat problem mellan två eller flera personer som dikterar deras attityd till varandra. Oavsett om du försöker lösa en konflikt du har med en annan eller försöker hjälpa två kollegor, det finns många likheter i lösningen. Du måste göra en punkt för att träffas och prata öppet. Då måste du verkligen lyssna på varandra och försöka förstå den andras position. Slutligen måste du försöka komma fram till en kompromiss som gör att ni båda är nöjda på något sätt.

Metod 1 av 3: räkna ut konfliktens dimensioner

1
Leta efter oproportionerliga svar. En oenighet kanske inte motsvarar en konflikt. Men om någon agerar mycket mer upprörd eller arg än situationen kräver, titta närmare på deras beteende. Detta kan indikera att de antingen har en intern konflikt eller källa till stress. Å andra sidan, om deras ilska riktas mot en annan, kan de två ha en konflikt som måste lösas. Hur som helst bör du vara försiktig med denna konflikt så att den inte går ur hand eller ens våldsam.
- Att bli väldigt arg för att din vän bröt en engångsplastkupa är ett oproportionerligt svar. Tänk på ditt förhållande till dem för att ta reda på om ett beteende eller tidigare handlingar har gjort dig djupt upprörd.
2

Tänk på spänningar som finns utanför tvister. Om du har en konflikt med någon kommer du alltid att ha illvilja mot dem, oavsett om du för närvarande bestrider något. Om du blir upprörd när de går in i rummet kan du behöva lösa en konflikt. Det är naturligt att försöka dölja din konflikt med dem för att undvika obehagliga utbyten. En enkel rivalitet kan vara svår att ta itu med, men du bör känna dig bekväm att närma dig dem för försoning.
3
Tänk på hur andra färgar dina uppfattningar. Det är mänsklig natur att se kommentarer och handlingar i förhållande till den person som sa eller gjorde dem. Men om du konsekvent minskar andras idéer eller arbete utan mycket eftertanke kan du ha en konflikt med dem. Innan du tar itu med konflikten, försök att dela upp din relation med dem så att du kan se deras kommentarer och bidrag opartiskt.
- Om du ser att en medarbetare till exempel skriver en rapport som en annan medarbetare skickar tillbaka för redigering, titta närmare. Om de inte satte sig ner och läste rapporten noggrant kan du hjälpa dem att ta itu med deras konflikt. Deras förhållande färgar deras uppfattning om varandras arbete.

Metod 2 av 3: lösa din konflikt med en annan

1
Behålla lugnet. Tempers kommer att stå i vägen för att arbeta igenom dina skillnader. När allt kommer omkring är målet att skapa fred med varandra, inte att hämnas. Kommunicera respektfullt till dem, genom en medlare om det behövs, att ni båda ska ta lite tid att lugna ner er. Avtal sedan om en tid och en plats för att diskutera och lösa din konflikt.
- Försök att hålla dig lugn genom att komma ihåg att lösningen av konflikten är målet här, inte bevisa din poäng.
- En annan taktik är att be dem hjälpa dig att komma på sätt att lösa problemet. Detta tar en del av trycket från dig, vilket kan hjälpa dig att slappna av.
- Att försöka lösa en konflikt med humörsvängningar är kontraproduktivt. Om någon av parterna är upprörd, ring en snabb paus så att du kan diskutera frågan lugnt.
Det kan ta mer än en diskussion för att lösa konflikten effektivt.
2

Gör en lista över dina problem. Innan du träffar den andra personen, sätt dig ner och skriv ut exakt vad du tror ledde till konflikten. Försök att ta personlig historia och personlighet ur ekvationen så mycket som möjligt. Tänk på orsaken till problemet och vad du specifikt behöver ändra.
3

Låt den andra personen prata. Du kommer fortfarande att kunna göra alla dina poäng, men se till att låta den andra personen också framhålla sina bekymmer. Låt dem prata, även om du inte håller med, för att avbryta bara kommer att öka konflikten. Det är viktigast för var och en av er att ta reda på den konflikt ni inte håller med om än den "rätta" lösningen. Att arbeta för att acceptera varandras olika åsikter är i centrum för denna process.
4
Fråga frågor. Om du inte förstår den andras poäng, fråga honom eller henne en uppföljningsfråga. Gör en punkt att vänta tills det finns en paus i konversationen, så det verkar inte som att du avbryter. Ställ inte sarkastiska eller fientliga frågor, eftersom detta kan göra din diskussion till ett argument. Om du tycker att deras svar eller resonemang är löjliga, kom ihåg att de har rätt till deras åsikt eftersom du är din.
- En bra uppföljningsfråga kan till exempel vara: "när märkte du först att jag inte returnerade dina telefonsamtal?" Denna fråga syftar helt enkelt till att skapa en tidslinje för din konflikt.
- Ett exempel på en kampfull uppföljningsfråga är: "försökte du ett av de miljoner andra sätten att komma i kontakt med mig?" Denna fråga är avsedd att få den andra personen att känna sig dum och fel. Detta kommer bara att göra dem mer defensiva och förolämpade och tar dig längre från en lösning till din konflikt.
5
Vara kreativ. Försök att tänka på så många olika lösningar på problemet som möjligt. Båda ska försöka tänka igenom konflikten innan du träffas, och sedan igen när du träffas och börjar din diskussion. Låt din diskussion flyta i så många olika riktningar som möjligt, så länge känslor inte blir för uppvärmda, för att lösa konflikten effektivt.
- Du kan behöva avstå från att få din väg. Till exempel kan roten till din konflikt vara att din vän lånade din bil utan att fråga och nästan förstördes. De förstår kanske inte varför du är så upprörd över det, och denna brist på förståelse har vuxit till ilska. En lösning kan vara att du inte bryr dig om de lånar din bil, så länge de frågar först och kör säkert.
6

Ta raster. Om du känner att en av er, eller ni båda blir för känslomässiga, ta gärna så många pauser som ni båda behöver. Ta så mycket tid som du behöver så snart röster lyfts, innan något för sårande sägs. Du kan också behöva tid att fundera över deras föreslagna lösning eller handlingssätt.
7
Håll dig borta från negativa samtal. Fokusera på de positiva sakerna istället för att säga saker som "kan inte", "inte" eller "nej." De negativa orden kommer bara att göra konflikten svårare att lösa. De dröjer på konflikten snarare än lösningen. I slutet av dagen behöver du den andra personen acceptera hur du vill gå vidare.
- Till exempel, säg inte till den andra personen: "Jag gillar inte hur du lånar min bil utan att fråga." Även om detta kan vara en viktig aspekt av din konflikt, i konfliktlösningens lösningsfas, håller det dig kvar på det förflutna.
- Berätta istället för dem: "vi måste skapa några regler för att använda min bil om du behöver låna den igen i framtiden." Denna mening föreslår en rimlig lösning snarare än att bara redovisa vad problemet är.
8
Hitta något du kan komma överens om. Det kan finnas en konflikt som det bara inte går att lösa i en diskussion. Tänk på något att göra med konflikten som ni båda kan komma överens om och gå med på att komma tillbaka till ämnet senare. Det kan ta mer än en diskussion för att lösa konflikten effektivt.
- Till exempel kanske du inte håller med om det är orimligt att någon lånar sin rumskompis bil utan att fråga. Börja dock med att komma överens om att trafikincidensen de hade på din bil var obekvämt för alla parter.
Hur löser jag en konflikt med någon som inte är öppen för att lösa den?
9
Leta efter kompromiss. I många konflikter är det ingen som har helt fel, så försök hitta en kompromiss som ni båda kan vara nöjda med. Försök alltid att vara den”större personen” genom att hitta en upplösning som tillfredsställer er båda. Låt inte detta förvandlas till en tävling för att se vem som kan vara "mer rimlig".
- Ett exempel på en kompromiss kan vara att ge en rumskompis tvättstuga privilegier på helgkvällar och vardagar, och den andra på helgdagar och veckokvällar. Genom att växla vem som har tilldelat tid att använda tvättmaskinen undviker du framtida konflikter kring att ni båda vill tvätta samtidigt.

Metod 3 av 3: förmedla en konflikt mellan andra

1
Tänk på om du är den perfekta medlaren. Du kan se dig själv som en begåvad rådgivare eller vänlig axel att gråta på. Men du kanske inte är den bästa medlaren för varje konfliktlösning. Se till att du har en nära men opartisk relation med båda parter.
- Familjemedlemmar är de bästa medlarna för syskontvister. Föräldrar, äldre syskon eller grannskapsvänner är bra människor att vända sig till för konfliktlösning.
- Tvister på arbetsplatsen är lite mer känsliga eftersom det finns lagar och policyer för att kontrollera konflikter. Handledare eller personal är oftast lämpliga parter för att lösa konflikter. Kontrollera med din företagshandbok innan du agerar som formell eller informell medlare.
2
Få dem tillsammans. Berätta för de två parterna att du vill hjälpa dem att arbeta igenom deras skillnader. Hitta en tid de båda kan träffas för att diskutera sin konflikt. De kommer inte att kunna diskutera sina känslor öppet förrän de är i ett rum tillsammans med den avsikten. De kan hitta en tid själva, eller så kan du behöva lägga fram förslag.
- Det blir enkelt om det till exempel är en arbetsplatsstrid. En handledare kan berätta för dem att deras arbete lider och att de måste diskutera sin konflikt.
- Att få två stridande vänner i samma rum för att lösa en konflikt kan vara svårare. Det enklaste sättet är att berätta för var och en av dem att du vill hjälpa dem att prata igenom sina problem med varandra. Om det är för känsligt kan du behöva bjuda in dem till samma möte utan att säga något om den andra personen. Detta är dock ett riskabelt drag.
EXPERTTIPS

Försök hitta det positiva. Gene Linetsky, en grundare och mjukvaruutvecklare, säger att konflikter ibland kan vara bra. Han säger: "Det är ofta effektivt att få två personer med jämförbara färdigheter som arbetar tillsammans på samma uppgift eftersom de kommer att kontrollera varandras arbete. Så av detta påstående, som förhoppningsvis oftast är vänligt, kommer du att få en mycket bättre lösning än om du just hade bett en person att arbeta med projektet.
3
Ta ledningen. Du behöver inte kontrollera hela konversationen, eftersom detta kan hindra organisk konfliktlösning. Du kan dock överväga att säga några inledande ord för att komma igång. När allt kommer omkring borde de veta att deras konflikt är uppenbar för en opartisk observatör och därför potentiellt skadlig. Detta implicita faktum kan ta med sig verkligheten i deras konflikt.
- Du kan till exempel behöva förklara mer för barn. Försök berätta för var och en av dem varför deras konflikt är ohälsosam och skadlig. Påminn dem om hur mycket kul de brukade ha.
- Om du hanterar en konflikt mellan två nära vuxna vänner kan du vara mer kort och informell. Berätta för dem att deras konflikt är upprörande och obekväm för dem runt omkring dem. De måste börja prata.
- För tvister på arbetsplatsen kan du ha ett manus eller en lista över samtal som du enligt lag ska täcka. Om inte, är en bra väg att berätta för dem att deras konflikt påverkar deras arbetsprestanda. Kontrollera med ditt företags policy för att se vad som förväntas av dig.
4

Ge båda parter en chans att tala. Den viktigaste delen av denna process är att ge båda parter en chans att sprida sina klagomål. Försök att inte avbryta dem, såvida de inte blir alltför arg eller fientliga. Det är naturligt för dem att visa känslor, eftersom de släpper uppdämd spänning.
5

Lyssna på båda sidor. Ha ett öppet sinne. Även om du har en uppfattning om vem som har rätt, löser problemet inte att främja en person genom att ge dem mindre tid att tala. Du kommer inte att kunna komma på kompromisslösningar utan att lyssna på båda sidors klagomål.
6

Tillåt för diskussion. När du har angett syftet med diskussionen är du där som en opartisk åskådare. Kom gärna in om konversationen blir het eller ingen pratar. Kom dock ihåg att detta är en möjlighet för dem att prata, inte du.

Om du blir upprörd när de går in i rummet kan du behöva lösa en konflikt.
7
Ta en sida, om det är lämpligt. En sida kan helt klart ha fel. Det kan främja en av parterna om du vägrar att erkänna att de klart hade rätt. Detta betyder inte att båda parterna inte båda har fel för att fördriva konflikten. Vissa situationer kräver emellertid ett öppet erkännande av att ena sidan hade mer fel på grund av konflikten.
- Du kan till exempel välja att påpeka att din vän hade fel när han lånade sin väns bil utan att fråga.
8
Erbjud några kompromisser. Efter att ha hört båda sidor av konflikten och tillåtit dem att tala för sig själva, erbjuda alternativ. Att ge dem alternativ gör dem proaktiva när de väljer den bästa lösningen. Erbjud lösningarna som logiska svar, inte baserat på din åsikt.
- Du kan till exempel erbjuda dina vänner med biltvisten följande lösningar.
  - Du kan sluta låna honom din bil helt för att undvika framtida problem.
  - Du kan fortsätta låna honom din bil, men tydliga regler.
- Men erkänn att du kanske inte kan lösa deras problem. Du behöver inte komma med en lösning om det inte finns något enkelt svar på deras problem. Till exempel, om en persons partner lämnade dem till andra personen, kanske du inte har en enkel lösning. Men att få ut sina känslor i det fria kan vara terapeutiskt för dem båda.
9
Uppmuntra dem att sminka. Du bör försöka få dem att avsluta sin konfliktlösning på ett positivt sätt. Uppmuntra dem att berätta för varandra att de inte längre kommer att hålla nag. Var dock uppmärksam på deras känslor. Tvinga dem inte att skaka hand eller "kyssa och sminka" när de inte är redo att. Detta kan ta dem från att vara på väg till acceptans tillbaka till ilska.
- Försök att undvika att säga att de är ledsna. Att bara be dem att sminka skulle provocera dem att säga att de är ledsna naturligt. Att säga orden "Jag är ledsen" är en stridspunkt för många människor, och de kommer att göra det när de är redo.

Läs också: Hur kan man sluta fred med en vän efter en kamp?

Hur löser jag konflikter effektivt?

Steg

Metod 1 av 3: räkna ut konfliktens dimensioner

Metod 2 av 3: lösa din konflikt med en annan

Metod 3 av 3: förmedla en konflikt mellan andra

Frågor och svar

Kommentarer (9)

Läs också: