Hur hanterar man en konfrontation?

Hantera en konfrontation kan hjälpa till att sprida alla potentiellt stressande situationer — Att lära sig att hålla sig lugn och hantera en konfrontation kan hjälpa till att sprida alla potentiellt stressande situationer.

Så mycket du kanske vill undvika det uppstår ibland konfrontationer. De kan förekomma mellan vänner, familjemedlemmar, partners, arbetskollegor och till och med mellan kunder och servrar. Konfrontationer kan vara stressande, särskilt när känslorna börjar bli höga. Att lära sig att hålla sig lugn och hantera en konfrontation kan hjälpa till att sprida alla potentiellt stressande situationer.

Metod 1 av 3: hitta sätt att sprida en situation

1
Bedöm situationen. De flesta konfrontationer är strikt verbala, men beroende på de inblandade personerna kan det finnas en potential för våld. Det är här konfrontationer kan bli riktigt läskiga, och karaktären av en sådan situation måste utvärderas noggrant. Din säkerhet och säkerheten för alla inblandade bör vara det första problemet när någon konflikt uppstår.
- Lita alltid på din tarm. Om du inte känner dig bekväm i en given situation, ursäkta dig och lämna (om möjligt).
- Var inte rädd för att be om hjälp / stöd utifrån, oavsett om det är någon som modererar diskussionen eller helt enkelt någon som ska vara där för tröst.
- Bestäm om du säkert kan hantera den / de personer som initierar konfrontationen. Om du kan hantera det, fortsätt försiktigt och överväga att ta in en tredje part för att titta på eller hjälpa till. Om du inte kan hantera det, gå därifrån.
- Ring polisen om du känner att din säkerhet eller säkerheten för dem omkring dig är hotad.
2
Försök att lugna angriparen. Om du känner dig säker att fortsätta med situationen, försök så gott du kan för att vara lugn och lugna den andra personen. Du kan göra detta genom att vara medveten om hur du bär dig, både när det gäller talade ord och outtalat kroppsspråk.
- Använd ett neutralt, icke-konfronterande kroppsspråk.
- Undvik att korsa armarna, rulla ögonen, undvika ögonkontakt eller vända sig bort från personen. Detta kan förmedla frustration, förbittring eller respektlöshet, vilket kan förvärra situationen.
- Tala med en lugn röst. Var varm, respektfull och artig, både i dina ord och din ton.
- Ber om ursäkt, även om du inte har gjort något fel. Försök att sympatisera med den andra personen. Säg till exempel något som "Jag är ledsen att det hände. Jag förstår att du måste vara väldigt frustrerad."
- Motstå lusten att ge kommandon. Försök inte be en person att lugna sig. Låt istället dina ord och handlingar skapa en lugn och bekväm miljö.
- Låt den andra personen vara ansvarig för vad som händer nästa genom att säga något som: "Jag skulle vilja hjälpa dig, men jag behöver att du först lugnar dig."
3
Hör personen ut. Många som eskalerar en konflikt är frustrerade över att deras oro inte hörs. En person kan känna sig ignorerad eller ogiltigförklarad, vilket kan leda till förbittring, frustration och ilska. När du väl har klarat den andras känslomässiga reaktion kan du prata med honom lugnt för att ta reda på vad det verkliga problemet är. Nyckeln till att avtrappa varje situation är att låta personen uttrycka sina bekymmer så att du kan arbeta tillsammans för att nå en lösning.
- Be individen berätta vad som hände ur hans eget perspektiv.
- Låt den andra uttrycka sina tankar, känslor, bekymmer och förväntningar.
- Överväg att ta anteckningar om vad den andra personen säger, för att visa att du tar frågan på allvar och värderar hans bidrag.
- Försök förstå orsaken till problemet så att du kan avgöra vad som behöver göras för att lösa konflikten.
Arbeta för att hantera konfrontationen och gå vidare.
4
Avpersonalisera situationen. Om personen du försöker prata med är arg på dig, måste du lyssna utan att reagera. Om personen är arg på någon annan och du försöker ingripa, undvik att ta sida eller dra slutsatser. Oavsett vilken typ av konflikten kan vara, kan du ta ett lugnt, opartiskt tillvägagångssätt dig att bestämma hur du ska gå vidare på ett sätt som alla kommer att dra nytta av.
- Ta inte något personligen som den andra personen säger. Han pratar förmodligen från en känslomässig plats och menar troligen inte de saker han säger. Att bli defensiv eller arg på honom kommer bara att öka sin ilska.
- Tänk innan du talar och välj dina ord noga. Försök ta ett djupt andetag innan du säger något så att ditt sinne är lugnt och dina ord är väl övervägande.
- Undvik att använda något bedömande språk. Låt personen tala sitt sinne utan rädsla för vedergällning.
5
Lämna om du behöver. En viktig del av varje konfrontation är att kunna känna igen när en person inte kan lugnas. Vissa människor är korta, medan andra kanske helt enkelt känner sig utsatta och inte kommer att vara öppna för kompromisser. Oavsett omständigheterna i din situation, kom ihåg att om du känner dig osäker eller om du kan säga att frågan inte kommer att lösas fredligt, har du rätt att koppla ur samtalet och lämna.
- Kom ihåg att du har rätt att behandlas med respekt och att du har rätt att skydda dig mot fysisk, mental eller emotionell skada.
- Om du känner dig osäker eller om dina rättigheter kränks och du vet att det inte kommer att sluta bra, berätta för personen att du känner dig osäker och du måste gå. Lämna sedan rummet och ring om det behövs.

Metod 2 av 3: hantering av konflikter som andra initierar

1

Lyssna uppmärksamt. Det bästa sättet att börja en konfliktlösning är att vara en god lyssnare. Istället för att prata, kritisera eller ge din åsikt tidigt i konversationen, sitt tyst och låt den andra prata. Avbryt inte den andra personen och låt honom tala uppriktigt men respektfullt.
2
Förstå grundorsaken. När känslorna går högt kan det vara svårt att berätta vad som exakt startade hela situationen. Detta kan vara särskilt sant om någon kommer till dig med frustrationer om något du har gjort och börjar kasta anklagelser. Det enda sättet att nå en ömsesidigt fördelaktig lösning är att lyssna på personens bekymmer, låta honom känna sig validerad och förstå vilken handling, ord eller brist på handling / ord som ledde till den aktuella situationen.
- Börja med att ställa öppna frågor, till exempel "Vad är fel?" eller "Varför känner du dig upprörd över ___?"
- Låt personen släppa ut sina frustrationer eller prata ut problemet med dig.
- När du tror att du har bestämt orsaken till problemet, ställ en "ja eller nej" (slutad) fråga för att bekräfta att det är det bakomliggande problemet. Du kan till exempel fråga något som "Jag vill bara se till att jag förstår vad du säger. Säger du att problemet är att du kände dig respektlös när du hörde ____?"
Hur undviker jag att gråta under en konfrontation?
3
Håll dig lugn och kontrollera dina känslor. Kom ihåg att personen som inledde konfrontationen troligen känner sig mycket sårad och kan prata / agera utifrån ett emotionellt utrymme. Ta inte något som sägs till dig personligen, eftersom situationen i grunden förmodligen inte har något att göra med dig som person.
- Försök att inte låta dina känslor fördunkla din reaktion. Du kan göra detta med hjälp av lugnande tekniker.
- Använd djup andning för att stabilisera ditt humör innan du svarar. Rita in ett långsamt andetag i fyra sekunder, håll det i två sekunder djupt ner i membranet (i motsats till grund andning genom bröstet) och andas långsamt ut i sex sekunder.
4
Försök se det andra perspektivet. Det kan vara svårt att sätta dig själv i en annan persons skor, men det är viktigt för problemlösning och kompromisser. Även om du inte tror att du har fel, försök att avsätta din egen erfarenhet och tänk på var den andra personen kan komma ifrån.
- Undvik att dra slutsatser. Lyssna utan bedömning, kritik eller någon form av reaktion.
- Tänk på varför personen känner som han gör. Kanske saknar han sociala färdigheter, eller kanske har han ignorerats / marginaliserats så att han anser att detta är det enda sättet att få resultat.
- Tänk på om du skulle bli sårad, frustrerad eller på annat sätt upprörd om du trodde att du behandlades på det sätt som den andra individen ser sin situation.
- Be den andra personen klargöra sin hållning. Säg något som "Jag tror att jag förstår varför du är upprörd. När jag sa ___ såg du det som en respektlöshet. Är det korrekt?"
5
Känn igen din roll. Om du är en del av problemet, erkänn detta. Var ursäktande och använd "jag" -uttalanden istället för att ge ursäkter. Till exempel, om något du gjorde ledde till situationen, säg något som "Jag är ledsen att jag upprörd dig. Jag menade inte att skylla på dig. I framtiden skulle jag vilja ha det om du gjorde ____ annorlunda, och jag kommer att försöka arbeta med mitt slut på frågan också. "
- Kom ihåg att du är ansvarig för hälften av varje interaktion. Du kan inte välja hur den andra människan känner, men du kan hantera ditt eget slut på konflikten, och det första steget i att göra detta är att vara lugn och erkänna någon del av problemet du kan ha bidragit till.
6
Ge den andra personen alternativ. Även om du inte kan ge den andra personen precis vad han vill, försök att presentera honom för några alternativ. Detta kommer att hjälpa honom att känna att han har viss kontroll över situationen och kommer troligen att leda till en lugn och önskvärd lösning.
- Ge aldrig ett platt nej-svar. Att vägra att hjälpa någon kommer snabbt att sätta personen i ett bittert och ofta defensivt humör.
- Ge inte erbjudanden / löften som du inte kan hålla. Detta leder bara till ytterligare konflikter på vägen.
- Om du inte kan ge den andra personen vad han vill, låt honom veta försiktigt. Säg något som "Tyvärr kan vi inte göra det, men vi kan erbjuda dig något annat som hjälper." Försök sedan hitta på något som något skulle blidka den andra personen (som att erbjuda honom butikskredit eller kuponger om du till exempel inte kan ge honom full återbetalning).
- Försök att erbjuda rimliga alternativ, som "Låt mig ringa några samtal åt dig" eller "Låt mig se vad jag kan göra." Du kanske också vill inkludera den andra personen i att hitta en situation genom att säga något som "Låt oss försöka arbeta tillsammans och komma fram till en lösning som gör alla glada."
Bestäm om du säkert kan hantera den / de personer som initierar konfrontationen.
7
Var öppen för kompromisser. Du kanske inte kan ge den andra personen precis vad han vill, men du kan också behöva släppa säkerheten att ditt sätt nödvändigtvis är korrekt. Det kan finnas ett ömsesidigt tillfredsställande alternativ att låta alla känna sig validerade och förstådda, men du måste arbeta med den andra personen för att komma fram till en sådan kompromiss.
- Gå in i diskussionen villig att hitta en alternativ lösning. På det sättet är det mindre troligt att du håller fast vid dina egna åsikter eller synpunkter.
- Diskutera fördelar och nackdelar med varje möjlig lösning med den andra individen. På det sättet kommer han att förstå varför hans önskade resultat kanske inte är genomförbart.
- Ställ in SMART-mål (specifika, mätbara, uppnåbara, resultatfokuserade och tidsbundna). Att ställa in SMART-mål hjälper dig att nå realistiska, rimliga resultat som kan gynna alla inblandade.

Metod 3 av 3: initiera en produktiv konfrontation

1
Förbered dig mentalt. Du bör aldrig inleda en konfrontationsinteraktion utan att först förbereda dig. Detta bör innebära att man bedömer huruvida frågan är värt att konfrontera någon om, planera vad du vill säga och lugna dig själv så att du inte är arg eller alltför emotionell.
- Undvik onödiga bråk. Om någon har sagt eller gjort något som irriterar dig mildt men inte djupt förolämpar dig, bryter mot uppförandekoder för skolan / arbetsplatsen eller utgör någon form av hot, kan du överväga att låta det glida och ta itu med beteendet om det kommer upp igen i framtiden.
- Utvärdera om din inledande av konfrontationen kan skada relationer på arbetsplatsen eller förstöra en vänskap. Detta kan kräva lite abstrakt tänkande från din sida för att föreställa dig de potentiella resultaten och framtida konsekvenser av en sådan konfrontation.
- Konstruera en eller två lugna, icke-känslomässiga meningar i ditt huvud som du kan använda för att förmedla ditt problem, om du bestämmer dig för att konfrontera den andra personen. Använd faktiska bevis för att stödja din position och låt inte ilska, förbittring eller frustration färglägga vad du säger eller hur du säger det. Öva på vad du kan säga i ditt huvud innan du faktiskt sätter dig ner med den andra personen så att du vet hur du bäst kan uttrycka din oro.
EXPERTTIPS

Hur slutar du vara rädd för konfrontation? Adam Dorsay, en licensierad psykolog, förklarar: Om du har mycket rädsla och ångest för konfrontation kan du arbeta igenom dessa känslor med positivt självprat, arbeta med en terapeut eller till och med meditera. Målet är att känna rädslan och bara gå framåt.
2
Välj en lämplig miljö. Din högsta prioritet bör vara att säkerställa allas säkerhet, men det finns också andra sekundära överväganden att göra. Till exempel bör du aldrig konfrontera någon om olämpligt eller problematiskt beteende framför andra medarbetare. Du bör också i allmänhet undvika att sända dina klagomål på en allmän plats, eftersom detta kan höja allas spänning och kan få problemet att eskalera.
- Tänk på en lugn, privat plats där du kan ha en lugn diskussion med den andra personen.
- Fråga den personen artigt, "Får jag prata privat med dig ett ögonblick?" Led honom sedan till den tysta plats du har valt, bort från andra människor och distraktioner.
- Om du pratar med den andra personen på ditt kontor, överväga att hålla dörren något på glänt så att andra lätt kan komma in i rummet om det behövs.
3
Var direkt men artig. Anklaga inte den andra personen för någonting. Använd istället "jag" -uttalanden för att uttrycka din oro. Det är dock viktigt att du tar itu med problemet i stället för att slå runt. Du vill att personen ska veta att det är något som upprör dig, men du vill också ha en produktiv konversation om hur man löser problemet.
- Motstå lusten att skylla på den andra personen, eftersom det verkligen kommer att göra saken värre.
- Försök säga något som: "När du beter dig som du beter dig, känner jag mig _____ för ____."
- Det kan vara till hjälp om du erbjuder en viss förståelse. Till exempel, säg något som "Jag förstår att du har haft svårt på grund av ____. Men jag känner mig mycket orolig och upprörd när du beter dig som du har uppfört dig."
- Var ärlig mot den andra personen. Ni kommer aldrig att lösa problemet om ni inte är helt ärliga mot varandra.
- Låt den andra individen svara och ta hänsyn till hans tankar och känslor.
EXPERTTIPS Hur slutar du vara rädd för konfrontation?
4
Känn igen din motivation. Konfronterar du den andra personen för att få honom att må dåligt, eller försöker du nå en riktig, praktisk lösning? Varje konfrontation bör handla om att respektera varandra och försöka förstå var den andra personen kommer ifrån. Om din motivation är baserad i ilska eller förbittring, eller om du inte har ett tydligt resultat som du vill arbeta för, kan du behöva omformulera problemet innan du försöker prata med den andra personen.
- Försök att identifiera både dina egna behov och motivation, liksom den andras behov och önskemål. Arbeta med att definiera frågan och strukturera konversationen på ett sätt som hjälper alla inblandade parter att nå ett ömsesidigt önskat resultat.
5

Sätt gränser och konsekvenser. När du går igenom konfrontationen mot konfliktlösning, se till att du skapar gränser och konsekvenser framöver. Till exempel, om du har att göra med en anställd, låt honom veta att om han fortsätter att orsaka problem på jobbet kan han utsättas för ytterligare disciplinära åtgärder. Om du pratar med en vän, låt honom veta att du värdesätter hans vänskap men du kommer inte att tolerera att du behandlas dåligt. På det sättet kan du (förhoppningsvis) undvika framtida konflikter och konfrontationer.

Tips

Låt din mobiltelefon laddas innan du går ut och var beredd att ringa om det behövs.
Låt inte en konfrontation hindra dig från att leva ditt dagliga liv. Arbeta för att hantera konfrontationen och gå vidare.

Varningar

Om någon attackerar dig kan du behöva slå tillbaka. Om någon hotar att attackera dig, fly från området och ring polisen. Återvänd inte förrän du vet att det är säkert att göra det.

Läs också: Hur kan man sluta fred med en vän efter en kamp?

Hur hanterar man en konfrontation?

Steg

Metod 1 av 3: hitta sätt att sprida en situation

Metod 2 av 3: hantering av konflikter som andra initierar

Metod 3 av 3: initiera en produktiv konfrontation

Tips

Varningar

Frågor och svar

Kommentarer (1)

Läs också: