Hur klagar man och får resultat?

Om du vill klaga och få resultat, börja med att hålla dig lugn eftersom att bli upprörd bara gör det svårare för andra att arbeta med dig.

Att hantera dåliga produkter, dålig service eller oförskämda människor kan vara frustrerande och irriterande. När detta händer kan du besluta att göra ett klagomål. Lyckligtvis har du flera alternativ för att göra ett klagomål som får resultat. Oavsett om du klagar till ett företag eller din arbetsplats är det viktigt att vara professionell och specifik vad du vill.

Metod 1 av 4: skriva ett brev eller e-post

1
Starta ditt brev eller e-postmeddelande med "kära" och din kontaktpersons namn. Öppna ditt brev med hälsningen "kära" för att skapa en professionell ton. Ange sedan namnet på personen du skriver för att personifiera ditt brev.
- Leta efter rätt namn på företagets hemsida eller en personalkatalog.
- Om du inte hittar ett namn, skriv bara "Kundtjänst" eller företagets namn.
2
Börja kroppen i ditt brev genom att ange något positivt. Just nu känner du dig troligtvis frustrerad över vad som hände, men en positiv kommentar kan få dem på din sida. Berätta för dem hur länge du har varit kund, vad drog dig till det här företaget eller detaljerna om en positiv upplevelse du hade med dem.
- Denna punkt behöver bara vara 1-2 meningar lång.
- Du kanske skriver, "Jag har varit kund det senaste året och jag har tidigare haft kvaliteten på dina produkter", eller "Jag har hört underbara saker om ditt företag, så jag bestämde mig för att prova dina produkter."
3
Förklara ditt klagomål i andra stycket. Berätta för företaget när händelsen inträffade och beskriv sedan vad som hände. Använd specifika detaljer för att visa varför du är upprörd. Håll dig dock fokuserad på fakta och inte på dina känslor.
- Denna punkt ska vara 4-8 meningar lång.
- Skriv, "Jag gick till din restaurang i går kväll på en födelsedag, men värdinnan sa att min bokningsrumsbokning avbröts. Hela min familj hade kommit för att fira, och vi tvingades sitta vid olika bord. Sedan avbröt vår servitör oss när vi sjöng "Grattis på födelsedagen" till min dotter och bad oss tysta. För att göra det värre rensade personalen våra bord när vi hälsade på familjemedlemmar som var sena, så vi fick inte ens avsluta våra förrätter. dotter grät och kände att det förstörde hennes födelsedag. "
4
Berätta för dem vad du vill att de ska göra i tredje stycket. Det är svårt för någon att hjälpa dig om de inte vet vad du vill, så se till att du anger detta i ditt klagomål. Använd ditt tredje stycke för att kort förklara vad du förväntar dig att företaget gör för dig. Se till att det du ber om är ett lämpligt botemedel mot ditt klagomål.
- Skriv cirka 1-3 meningar i det här stycket.
- Du kan säga, "Efter vår erfarenhet i går kväll, förväntar vi oss att ditt företag återbetalar priset på middagen så att vi kan använda pengarna för en riktig fest" eller "Eftersom min beställning var felaktig förväntar jag mig att du skickar en ersättare sändning."
- Det är dock bäst att inte säga något som: "Efter igår kväll vill jag att du ska sparka servitören som bad oss att vara tysta och jag vill ha gratis förrätter i ett år." Detta kommer sannolikt att uppfattas som överdrivet.
Tips: Även om dålig service eller produkter av låg kvalitet kan vara en stor huvudvärk, kan du vanligtvis inte få ersättning för den tid du slösat bort med att hantera det här problemet. Att be om kompensation för förlorad tid kan till och med leda till att företaget ignorerar ditt klagomål.
5
Skriv ditt namn till bokstaven. Hoppa över en rad efter ditt tredje stycke och skriv "Med vänlig hälsning" eller "Tack". Hoppa över tre rader till och skriv sedan ditt namn. Om du skickar ett brev till ditt brev, skriv ut det och underteckna det ovanför ditt skrivna namn.
- Om du skickar ett e-postmeddelande behöver du inte fysiskt signera det.
6
Var kortfattad så att personen fortsätter att läsa. Även om det är orättvist är det vanligt att människor slutar läsa när det finns mycket text på sidan. Det är mer sannolikt att du får resultat om du använder så få ord som möjligt för att säga vad du behöver säga. Gå till saken och utelämna alla extra detaljer.
- Läs ditt brev och leta efter områden där du har lagt till en förklaring eller börjat prata om en sidofråga. Du kan förmodligen klippa dessa meningar för att trimma ditt brev, om det behövs.
7
Korrekturläsa ditt brev eller e-post innan du skickar det. Ställ ditt brev eller e-post åt sidan i ungefär en timme så att du kan komma tillbaka till det med ett nytt perspektiv. Läs sedan den minst två gånger för att se till att den inte har några fel. Om du hittar fel, korrigera dem innan du skickar brevet eller e-postmeddelandet.
- Om du kan, låt någon annan läsa ditt brev. De kan hjälpa dig att upptäcka eventuella fel och berätta hur de skulle svara på klagomålet.

Om du inte får tillfredsställande resultat på detta sätt, ta ditt klagomål till sociala medier.

Metod 2 av 4: publicering på sociala medier

1
Besök företagets sociala mediasidor för att se vilka de använder. Företaget kan vara aktivt på varje webbplats, men vissa företag tenderar att svara mer på en viss webbplats. Titta på meddelandena från besökare och se om företaget svarar på dem. Identifiera sedan vilken sociala medieplattform som verkar vara den mest aktiva.
- Till exempel har de flesta företag ett aktivt Twitter-konto, men du kanske tycker att företaget du klagar på är mer aktivt på Facebook.
- Det är bäst att försöka klaga på företaget direkt innan du publicerar ett klagomål på sociala medier. Beroende på företag kan du få ett bättre svar om du klagar privat.
2
Lägg upp ett kort stycke där du förklarar vad som hände och vad du vill ha. Inrama ditt klagomål som en varning till andra kunder. Beskriv sedan kort vad som hände och vad du vill ha. Håll det här inlägget så kort som möjligt så att folk läser det.
- Försök att hålla ditt klagomål till 3-5 meningar när du publicerar på sociala medier. På Twitter måste du hålla den till 280 tecken för att uppfylla deras begränsningar.
- Du kanske skriver, "Var försiktig när du beställer från det här företaget eftersom de skickar skadade varor. Varje artikel i min beställning skadades, men företaget svarar inte på mina klagomål. Jag vill att mina varor byts ut eller återbetalas."
Tips: När det är möjligt, inkludera ett foto som visar problemet. Lägg till exempel ett foto av det skadade godset du fått eller en bild av din felaktiga matbeställning.
3
Övervaka ditt inlägg för svar från en representant. En företrädare kommer sannolikt att svara på ditt inlägg inom 24 timmar. Fortsätt kontrollera igen tills du ser ett svar. Läs sedan svaret noga för att ta reda på vad du behöver göra nästa för att få resultat.
- Om du inte ser något svar inom 24 timmar kanske företaget inte övervakar det kontot regelbundet.
4
Skicka till en annan plattform om det inte finns något svar på 24 timmar. Det är möjligt att företaget inte svarar på den plattform du valde, eller så kanske de inte har representanter som patrullerar det kontot. Besök en av deras andra sidor och lägg upp ditt klagomål där. Vänta sedan ytterligare 24 timmar för att se om de svarar.
- De flesta företag vill inte ha negativa inlägg på sina sociala mediekonton, så de kommer att svara och försöka göra saker bättre. Detta är dock inte alltid fallet. Om du inte får svar är det möjligt att sociala medier inte hjälper dig.
5
Lämna en recension på yelp eller amazon om du inte får svar. De flesta företag hatar att få dåliga recensioner eftersom de driver bort nya kunder. Hitta företagets Yelp- eller Amazon-sida och beskriv sedan vad som hände med dig och vad du vill ha. Tänk dock på att det är möjligt att företaget inte ser ditt inlägg.
- Många företag kommer att försöka ta itu med negativa recensioner, så du kan få deras uppmärksamhet på detta sätt. Det är dock bäst att spara det här alternativet till sist eftersom det kanske inte ger dig resultat.

Få resultat — Om det går för mycket tid blir det svårt för dig att visa vad som hände och få resultat.

Metod 3 av 4: klaga personligen eller via telefon

1
Organisera detaljerna i händelsen innan du klagar. Samla in den dokumentation du behöver för att bevisa vad som hände, som ditt pappersarbete, kvitton eller produktinformation. Notera dessutom datumet det hände, vem du har pratat med hittills och all annan relevant information du kan bli ombedd att ge. Detta hjälper dig att svara på frågor korrekt och kan hjälpa dig att känna dig mer säker på ditt klagomål.
- Om du klagar på en dålig produkt behöver du ditt kvitto, produktinformation och detaljer om vad som är fel med den.
- Om du klagar över en måltid vill du ha ditt kvitto, datum och tid för händelsen, namnen på de inblandade och en lista över de problem du upplevt.
- Om du klagar över en incident på jobbet, samla in papper som du har för att säkerhetskopiera dig, datum för incidenten, namnen på de personer som var inblandade i incidenten och detaljerna om vad som hände.
2
Berätta för representanten vad som hände. Beskriv kort den händelse som du klagar på. Ge en sammanfattad sammanfattning om denna fråga så att personen förstår vad den handlar om. Detta låter dem bestämma om de kan hjälpa dig eller inte.
- Du kan säga, "Tidigare idag beställde jag hämtning från din restaurang, men hälften av min beställning saknas", eller "Förra veckan berättade Doug ett skämt om en sexhandling, och flera skrattade. Nu känner jag mig obekväm i pausen rum. "
3
Förklara vad du vill att de ska göra åt det. Be personen om ett botemedel för att hjälpa dig att bli hel igen. Var direkt och specifik om vad du vill. Se också till att du ber om något som är rimligt med tanke på vad som hände.
- Du kan säga "Jag vill ha en återbetalning för de varor som inte tillhandahölls i min beställning och jag skulle vilja få en ersättningsorder just nu" eller "Jag tror att det skulle vara till hjälp om hela personalen deltog i en workshop för känslighetsträning så att alla vet att smutsiga skämt inte är lämpliga. "
4
Fråga representanten om de kan hjälpa dig. Medan personen du klagar på kanske vill hjälpa, är det möjligt att de inte har tillstånd att göra det. Det är bäst att fråga dem tidigt i ditt samtal om det är något de kan göra så att du kan spara tid. Om de inte kan hjälpa dig, be om en handledare.
- Du kan säga "Är det något du kan hjälpa till att lösa?" Om de säger nej, säg "Tack för din hjälp hittills, men jag måste prata med en handledare."
5
Be om att prata med en handledare om du inte får vad du vill. De första personerna du pratar med kanske inte kan lösa ditt problem, men någon på företaget kommer att göra det. Fortsätt be om att prata med en handledare tills du hittar den person som kan hjälpa till. Varje gång du pratar med en ny person, berätta för dem vad som hände och vad du vill ha.
- Vissa företag är mer lyhörda för klagomål än andra. Du kan dock få resultat om du är ihållande.

Metod 4 av 4: gör ditt klagomål effektivt

1
Vent dina känslor innan du gör ditt klagomål. Att visa dina känslor i ditt klagomål kan göra företaget mindre benägna att hjälpa dig. Det ger uppfattningen att du inte är rimlig, även om du sannolikt är det. För att undvika detta, prata med en vän innan du pratar med en företagsrepresentant. Detta hjälper dig att lugna dig innan du klagar.
- Du kan säga, "Jag är så arg just nu för de lovade mig att min beställning skulle komma hit innan min semester. Nu är jag orolig för att jag slösat bort alla dessa pengar och inte ens kommer att kunna njuta av mig själv. Jag känner bara som att skrika! "
Variation: Att skriva ner dina känslor kan också vara ett bra sätt att ventilera. Överväg att skriva ner vad som händer i ditt sinne för att tömma dina känslor och sedan ta bort eller kassera det du skrev.
2

Gör ditt klagomål så nära händelsen som möjligt. Det är okej att ta sig tid att ventilera, men försök få in ditt klagomål snabbt. Om det går för mycket tid blir det svårt för dig att visa vad som hände och få resultat. Gör ditt bästa för att göra ett klagomål inom 24 timmar efter händelsen.
3
Var ärlig om vad som hände. Du kan frestas att överdriva vilken bra kund eller arbetare du är för att få mer sympati. På samma sätt kan du känna att du måste göra incidenten låter värre för att få representanten att förstå hur du mår. Att överdriva dina anspråk kan dock undergräva ditt klagomål och få företaget att vägra att hjälpa dig. Håll dig till sanningen så att du kan få resultat.
- Till exempel, säg inte "Jag har varit en lojal kund i flera år" om du bara har använt dem i tre månader.
4
Dokumentera varje steg i ditt klagomål och vem som pratar med dig. Att hålla dokumentation låter dig bevisa vad du hittills har gjort för att åtgärda problemet. Spara eventuellt pappersarbete som du får och skriv ner detaljerna för varje kommunikation du har med en representant. Förvara dessutom kopior av alla brev eller e-postmeddelanden du skickar.
- Om du gör klagomålet personligen eller i telefon, skriv ner datum och tid för klagomålet och vem du pratade med. Skriv också ner ärendet eller referensnumret om du får en.
5
Arbeta med en konsumentförespråkare om dina klagomål inte besvaras. Kontakta Better Business Bureau, Federal Trade Commission och Ripoff Report för att klaga på vad som hände. Dessutom kan du kontakta din lokala nyhetsstations konsumentreporter, som kan förespråka dig. Även om de inte alltid är effektiva kan dessa förespråkare hjälpa dig att få bättre resultat.
- Att offentliggöra din erfarenhet av en advokattjänst kommer att varna andra människor att vara försiktiga när det gäller verksamheten som gjorde dig orätt.

Det är mer sannolikt att du får resultat om du använder så få ord som möjligt för att säga vad du behöver säga.

Tips

Om inget av ovanstående fungerar, kan du lämna in ett konsumentklagomål online.
Bli inte oförskämd eller upprörd när du förklarar ditt klagomål. Det kan undergräva din trovärdighet och göra det lättare för företaget att säga upp dig.
Du kan behöva göra mer än ett klagomål för att få de resultat du vill ha.
Kom ihåg att personen du pratar med sannolikt inte ansvarar för det som hände. Ta inte din frustration över dem.

Läs också: Hur kan man sluta fred med en vän efter en kamp?

Hur klagar man och får resultat?

Steg

Metod 1 av 4: skriva ett brev eller e-post

Metod 2 av 4: publicering på sociala medier

Metod 3 av 4: klaga personligen eller via telefon

Metod 4 av 4: gör ditt klagomål effektivt

Tips

Frågor och svar

Läs också: