Hur lämnar jag in ett bättre affärsbyråklagomål?

Kontakta först företaget för att lösa problemet med dem. Innan du involverar BBB, kontakta företaget direkt för att se om du kan lösa problemet utan att behöva gå igenom BBB. De flesta företag kommer gärna att samarbeta med dig för att åtgärda vilken aspekt av interaktionen du inte är nöjd med, oavsett om du känner att du inte behandlats bra eller vilseleds om de varor eller tjänster som företaget skulle tillhandahålla.

• Att lösa klagomålet med själva verksamheten går i allmänhet snabbare än det skulle vara att gå igenom BBB. Det gör det också möjligt för dig att upprätthålla en god relation med verksamheten om du planerar att fortsätta använda dem. Om verksamheten inte vill arbeta med dig, förklara att du kommer att överföra klagomålet till BBB.
• Om du är osäker på hur du kontaktar företaget, leta upp på deras webbplats för en "Kontakta oss" -sida. Eller, om du känner till företagets fysiska plats, gå dit för att diskutera ditt klagomål.

Spara register över vem du pratar med och konversationens karaktär. Skriv ner det datum du mailade eller ringde, namnet på personen som hjälpte dig, begäran du gjorde och hur företagsrepresentanten svarade. Dessa register kommer att vara värdefulla när du skickar in ett klagomål till BBB eftersom de gör att du kan visa specifika fall där du kontaktade företaget och företagsrepresentanterna inte hjälpte.

• Spara också alla dina kvitton eller inköpsbevis från det företag du klagar på. Det faktum att du har dessa kommer att hindra företaget från att förneka att de någonsin gjorde affärer med dig.

Skicka in ett klagomål online via BBB-klagomålsportalen. Om företaget inte svarar på ditt klagomål eller inte löser problemet till din nöjdhet, börja lämna in ett officiellt klagomål till BBB. Klagomålsportalen är tillgänglig för personer som pratar antingen engelska eller spanska.

• Läs mer och starta ditt klagomål online på: https://bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started.

Förtydliga platsen och arten för ditt klagomål. Den första skärmen ber dig att ange om det företag du klagar på ligger i USA eller Kanada. Klicka också på motsvarande alternativknapp för att ange vilken typ av varor eller tjänster som ditt klagomål innebär. Det kan till exempel handla om en bil- eller mobiltelefonleverantör, ett brott mot en integritetspolicy eller en välgörenhetsorganisation. Klicka på "Nästa" när du är klar.

• Om företaget inte finns i Kanada eller USA kan BBB inte hjälpa dig med ditt klagomål.

Identifiera det företag du lämnar in ett klagomål till. När du har identifierat karaktären av ditt klagomål kommer BBB-klagomålsportalen att be dig att identifiera den specifika verksamhet som du klagar över. Skriv företagets namn i fältet "Sök efter" för att hitta det specifika företaget. Klicka på knappen "Välj" bredvid företagets namn för att identifiera vilket företag ditt klagomål riktar sig till.

• Om det företag du vill klaga på inte är listat betyder det att det inte är medlem i BBB. Detta innebär att BBB inte accepterar ett klagomål om verksamheten.

Ange ditt namn, adress och annan personlig information. Nästa sida i BBB-klagomålsportalen ber om din personliga information, inklusive ett telefonnummer på dagtid där du kan nås. Skriv in din information i alla relevanta fält och klicka på "Nästa" när du är klar. Beroende på vilken typ av klagomål du lämnar in (t.ex. om en mobiltelefonleverantör, fordonstillverkning etc.) kommer webbplatsen att uppmana dig att fylla i relevant information.

• Om du till exempel klagar på ett telefonföretag måste du ange längden på ditt kontrakt, handenhetens fabrik och den månatliga betalningskostnaden.

Beskriv ditt klagomål i detalj och ange hur du vill att det ska lösas. Den webbportalen kommer att presentera dig med 2 textrutor: 1, där måste du skriva ditt klagomål, och en för dig att beskriva hur du vill att problemet löst. Förklara vad du är upprörd över, vilka åtgärder du har vidtagit för att åtgärda problemet och vad företaget har eller inte har gjort för att hjälpa dig. Eftersom klagomålet är ett formellt dokument, skriv så tydligt du kan och undvik slang. Nämn också vilken upplösning du vill ha. Till exempel kanske du vill ha återbetalning på en felaktig produkt eller en ursäkt från en oförskämd kontorist. Klicka på "Nästa" för att gå vidare.

• Webbplatsen låter dig också tillhandahålla information om hur företaget misslyckades med att tillhandahålla adekvat service. På den här sidan kan du gå in mer detaljerat än du gjorde tidigare när du först beskrev karaktären på ditt klagomål.
• När du skriver upp ditt klagomål, använd inte svordomar eller gör några personliga attacker. Klagomålet kommer att publiceras offentligt, även om ditt namn inte kommer att ingå.

Granska det slutliga klagomålet innan du skickar det till BBB. Passa på att granska all information du har gett: företagets namn, personuppgifter, detaljerna i klagomålet och allt annat du kan ha skrivit in. Om allt verkar vara i ordning klickar du på "Skicka" till lämna in klagomålet till presidiet. När du klickar på "Skicka" kommer klagomålet att slutföras och du kan inte revidera det ytterligare.

• När du har skickat in klagomålet kommer presidiet att vidarebefordra ärendet till företaget inom två dagar. De kommer att be företaget att svara inom 14 dagar och sträva efter att lösa alla klagomål inom 30 dagar.
• Om problemet inte löses inom 30 dagar har du möjlighet att kontakta företaget direkt för att fortsätta ditt klagomål.