Hur protesterar jag och klagar för att få återbetalning?

Hur får jag en återbetalning eftersom personen inte svarar på mig alls?

När du är missnöjd med varor eller tjänster bör du protestera och be om återbetalning. Hitta kvittot och förklara för säljaren varför du är missnöjd med deras varor eller tjänster. Om det behövs, arbeta dig upp kommandot, börja med en kontorist och be sedan om att prata med en handledare. Även om butiken inte ger ut en återbetalning har du alternativ. Du kanske kan förmedla tvisten eller be ditt kreditkortsföretag om återbetalning.

Del 1 av 3: klagomål till verksamheten

1
Identifiera varför du är olycklig. Innan du klagar bör du veta varför du är missnöjd med den produkt eller tjänst du fick. Varför du vill ha en återbetalning avgör eventuellt om du får en.
- Var produkten defekt? I så fall bör köparen ge dig en återbetalning.
- Var produkten inte som annonserad? Om så är fallet bör du få en återbetalning.
- Förändrade du dig bara? Om så är fallet beror det på butikens policy om du får en återbetalning. I Storbritannien har du dock upp till 14 dagar på dig att ändra dig om du köpte något online eller via telefon.
2
Kontakta företaget. Ring upp företaget eller besök och säg att du är missnöjd med produkten eller tjänsten. Om det behövs kan du skicka ett mejl istället för att ringa i telefon. Försena inte, eftersom vissa återförsäljare har tidsbegränsningar för returer (t.ex. 14 dagar).
- Var tydlig med ditt klagomål. Ange varför du är olycklig. Du kan till exempel säga "Den här kaffekannan fungerar inte."
- Ange också att du vill ha en återbetalning. Företaget kan försöka ge dig något annat, till exempel butikskredit, om du inte är klar.
- Inse att den första personen du pratar med kanske inte kan hjälpa dig. Chansen är stor att de läser från ett manus och har begränsad befogenhet att återbetala.
3
Arbeta dig upp kommandot. Be om att prata med en handledare om en kontorist inte kan hjälpa dig. Säg artist till kontorist: "Finns det någon annan som jag kan prata med?" Vänta tålmodigt på att kontorist ska få handledaren eller chefen.
- Förklara igen att du vill ha en återbetalning och varför. Var konsekvent med din berättelse. Berätta inte en sak för en person och berätta sedan för en annan om något annat.
- Var så kort som möjligt när du klagar. Längre berättelser låter misstänksamma.
- Skriv ner namnet på varje person du pratar med och ge en kort sammanfattning av vad de säger till dig.
När du är missnöjd med varor eller tjänster bör du protestera och be om återbetalning.
4
Förbli artig men fast. Du får de bästa resultaten om du undviker att bli för arg. Ändå bör du hålla fast vid din övertygelse. Påminn dig själv: "Jag har rätt till kvalitetsservice" och låt inte "Nej" skrämma dig bort.
- Undvik personliga förolämpningar eller klagomål om att du spenderar mycket pengar i butiken. Det är osannolikt att personalen tar dig på allvar, och du kan eskorteras från lokalerna.
- Lugna dig själv, om det behövs. Det hjälper att komma ihåg att kontoristen du pratar med förmodligen skulle vilja hjälpa dig men inte har makten.
- Om möjligt, försök att visa empati för personen i andra änden av telefonen. Du kan säga något som: "Jag slår vad om att du har haft många människor som klagar idag." Kontoristen kan se dig som en vän och gå en extra mil åt dig.
- Du kan slå ut och inte få återbetalning. I så fall tacka personen du har pratat med och planera ditt nästa drag.
5
Lär dig dina rättigheter. Dina rättigheter beror på lagen där du köpte varan. Innan du går vidare bör du analysera om du har rätt till återbetalning. Tänk på följande:
- Hade butiken en returpolicy? Det borde ha angivits tydligt, antingen på en skylt i butiken eller på ditt kvitto. Kontrollera för att vara säker. Vissa återförsäljare tillåter inte retur om inte artikeln är defekt.
- Tillåter din lag att säljaren kan tillhandahålla tjänsten igen istället för att ge återbetalning? Detta är lagen i Storbritannien såvida det inte är omöjligt att tillhandahålla tjänsten igen, eller om det skulle ta för lång tid eller på annat sätt vara besvärligt.
- Finns det en garanti? Om så är fallet, ta bort det och läs om defekten täcks av garantin.
- Har ditt land automatiska garantier? I USA kommer alla produkter du köper garanterat att fungera som du förväntar dig. Det måste också fungera som lovat om du köpte den för ett visst syfte.
- Avstod säljaren garantier? De kan till exempel ha sålt varorna "som de är". Om så är fallet kanske du inte har rätt till återbetalning, beroende på din stat.
- Ljög säljaren för dig? Detta är mycket annorlunda än att köpa defekta varor eller otillräckliga tjänster. När någon ljuger har de begått bedrägeri och du kan stämma för eventuella ekonomiska skador du har lidit.
6
Skriv ett klagomål till företaget. Om du inte kan få hjälp via telefon eller personligen bör du skriva ett brev till företaget. Kom ihåg att komma till saken. Om du har laglig rätt till återbetalning, nämna det i brevet.
- I USA har Federal Trade Commission ett exempelbrev som du kan använda. Den är tillgänglig här: https://consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.
- I Storbritannien bör du använda ett exempelbrev från Citizens Advice, som finns här: https://citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to-complain- om-de-fattiga-standard-av-en-tjänst /. Det här brevet gäller tjänster eller varor du har köpt efter 1 oktober 2015.
- Om du bor i ett annat land, kom ihåg att inkludera följande information i ditt klagomålsbrev: information om köpet (datum, belopp etc.), varför du är missnöjd och vad du vill ha (full återbetalning).
- När du skickar ditt brev, begär ett undertecknat kvitto. Förvara alltid en kopia av brevet för dina register.
7
Kontakta tillverkaren istället. Du kan behöva meddela personen som tillverkade produkten. Du hittar telefonnumret på produktens förpackning eller på kvittot. Du kan också behöva gå online för att kontrollera numret.
- Berätta för tillverkaren vad som är fel med artikeln och när du köpte den. Be också om full återbetalning.

Del 2 av 3: Använda andra metoder

1
Tvistavgiften med ditt kreditkortsföretag. Om du betalade med kredit- eller betalkort bör du kontakta företaget och berätta för dem vad som hände. Du kanske kan få en "återbetalning". I själva verket ångrar en återbetalning en kreditkortstransaktion. Generellt måste du uppfylla följande krav:
- Avgiften måste kosta mer än 37€
- Du måste ha köpt varan i det land där du bor eller inom 100 miles från din postadress.
- Större kreditkortsutgivare avstår från båda ovanstående krav.
- Ring ditt kreditkortsföretag (eller besök online) omedelbart. Du kan inte få en återbetalning när du har betalat din faktura.
Om du inte får någon återbetalning kan du försöka skriva ett brev till företaget eller kontakta tillverkaren av produkten istället.
2
Överväg medling. Verksamheten kan vara villig att delta i medling. Vid medling möter du en medlare, som är en neutral tredje part som lyssnar på båda sidor. Förmedlaren fungerar inte som domare. Istället styr de diskussionen och försöker få varje sida att kompromissa.
- Om du vill förmedla tvisten, nämna detta i ditt klagomålsbrev till företaget.
- Din advokatfullmäktige kan ha ett medlingsprogram som du kan använda. Kolla deras hemsida.
3
Fortsätta skiljedom. Skiljedom är som en rättegång. Varje sida presenterar information för en skiljeman i stället för en domare som avgör ärendet. TV-programmet "Judge Judy" är skiljeförfarande, även om hon klär sig ut som en domare (och brukade vara domare i verkliga livet). Verksamheten kan vara villig att arbitrera tvisten.
- Vanligtvis undertecknar du ett avtal om skiljedom. Som en del av avtalet avstår du från rätten att väcka talan eller överklaga skiljeman.
- Du kanske redan har gått med på att arbitrera en tvist när du köpte produkten eller tjänsten. Kontrollera ditt kvitto och andra pappersarbete som du fått. Leta efter eventuella skiljeförfaranden eller tvistbestämmelser.
4
Stämma i småmålsdomstolen. Varje stat har en domstol med små fordringar som behandlar fall för ett lågt dollarbelopp. Dollargränsen varierar beroende på stat. Till exempel har Alaska en gräns på 7460€, medan Arkansas har en gräns på 3730€.
- Domstolar för småmål är idealiska för personer som inte har en advokat. Processen är vanligtvis strömlinjeformad och du kan använda förtryckta formulär för domstolsansökningar.
- Om du har ett stort krav mot ett företag, bör du överväga att stämma vid vanlig civil domstol. Kontakta en advokat för att diskutera dina alternativ. Civilrättsliga mål kan dras ut, men du kan vinna mer pengar.

Del 3 av 3: sprida ordet om bedrägerier

1
Klaga till det bättre affärsbyrån. Klaga till BBB i staden där köpmannen gör affärer. Du hittar adressen genom att besöka BBB-webbplatsen här: https://bbb.org/. Sök efter företaget efter namn.
- Ge detaljer om tvisten. BBB skickar en kopia av ditt klagomål till företaget. Ditt klagomål kommer också att publiceras på BBB-webbplatsen.
- Du kan inte klaga anonymt. Istället måste du ange ditt namn, adress, telefonnummer och annan kontaktinformation. Använd därför alltid lämpligt språk i ditt klagomål.
2
Kontakta en konsumentskyddsbyrå. Din stat eller stad kan ha en byrå för konsumentskydd. Dessa byråer undersöker konsumentklagomål och kan genomdriva ett brott mot konsumentskyddslagarna.
- Du hittar din närmaste byrå genom att besöka denna webbplats: https://usa.gov/state-consumer. Välj ditt tillstånd i listrutan.
- Byrån kan stämma eller väcka ytterligare en verkställighetsåtgärd mot återförsäljaren.
Om du är missnöjd med en produkt eller tjänst och vill få en återbetalning, kontakta företaget med ditt klagomål så snart som möjligt.
3
Klaga till generaladvokaten. Om någon begick bedrägeri, bör du klaga till statens justitieministers kontor. Du hittar telefonnumret online. Det kan också finnas ett online-klagomålsformulär.
- Attorney General representerar dig inte i en rättegång. De kan dock undersöka verksamheten och vidta en verkställighetsåtgärd vid behov.
- Den Attorney General delar även information med andra brottsbekämpande organ så att de kan hitta och fånga bedragare.
4
Rapportera bedrägerier till andra myndigheter. Många myndigheter samlar in information om bedrägerier. Du bör lämna in klagomål med så många som behövs. Överväg till exempel att kontakta följande:
- Federal Trade Commission. Du kan rapportera bedrägerier med FTC: s klagomålsassistent.
- econsumer.gov. Du kan rapportera internationellt internetbedrägeri till den här webbplatsen: https://econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.
- IC3. Internet Crime Complaint Center accepterar klagomål om Internetbedrägerier. Antingen offret eller en tredje part kan lämna in ett klagomål.

Läs också: Hur kan man sluta fred med en vän efter en kamp?

Hur protesterar jag och klagar för att få återbetalning?

Steg

Del 1 av 3: klagomål till verksamheten

Del 2 av 3: Använda andra metoder

Del 3 av 3: sprida ordet om bedrägerier

Frågor och svar

Kommentarer (3)

Läs också: