Hur hanterar jag en negativ recension?
Du kan hantera en negativ recension med nåd och takt genom att reagera på recensionen på ett lugnt, professionellt sätt.
Du kanske får en negativ prestationsutvärdering från din chef. Eller så kan du få en dålig recension av ditt företag eller din produkt från en kund. En negativ recension kan vara svår att hantera, eftersom ingen gillar att få veta att de inte gör något rätt. Du kan hantera en negativ recension med nåd och takt genom att reagera på recensionen på ett lugnt, professionellt sätt. Du bör sedan vidta åtgärder för att ta itu med feedbacken i granskningen och arbeta för att förbättra din prestanda eller prestanda för din produkt. Du kan också lära dig att hantera en negativ recension av ditt konstnärliga arbete.
Metod 1 av 4: reagera professionellt på granskningen
- 1Hålla sig lugn. En negativ recension kan vara svår att svälja och du kan börja bli arg eller defensiv. Du kan också reagera känslomässigt om du inte förväntade dig att recensionen skulle vara så dålig. Motstå lusten att bli upprörd, skrika eller skrika. Försök istället att vara lugn och samlad.
- Om du får en negativ prestationsgranskning kan du reagera genom att bara nicka huvudet medan granskaren diskuterar din prestationsgranskning. Försök att upprätthålla en neutral ansiktston och behåll ögonkontakt med granskaren.
- Du bör också försöka visa öppet kroppsspråk, där du håller din kropp avslappnad och dina händer vid dina sidor eller i knät. Försök att inte lägga dina armar över bröstet eller fidla med dina kläder, eftersom det här är tecken på stängt kroppsspråk.
- Om du läser en negativ recension av ditt företag online eller får ett personligt klagomål från en kund, bör du försöka slappna av och ta andan djupt innan du svarar.
- Under granskningen, bekräfta eventuella negativa fysiska reaktioner som du får, såsom en ökad hjärtfrekvens, svettning eller en vändning i magen. Dessa reaktioner är normala. Påminn dig själv om att bara du kan känna dessa och det är osannolikt att den som granskar dig kommer att märka dem. Bekräfta dessa fysiska känslor tyst för dig själv och fortsätt sedan fokusera på konversationen.
- 2Lyssna noga på feedbacken. Även om det kan vara svårt att lyssna på recensionen, försök att vara uppmärksam på vad granskaren eller kunden har att säga. Fokusera på deras ord och försök vara uppmärksam på all information de ger dig under granskningen. Detta gör att du kan identifiera och ta itu med dina prestationsproblem senare.
- Du kan ta ut ett papper och en penna för att skriva ner anteckningar om vad granskaren eller kunden säger till dig. Du kan också be om en kopia av din prestationsgranskning och skriva anteckningar i marginalerna.
- Försök att inte avbryta granskaren eller kunden när de pratar. Ju mer information du absorberar, desto bättre kan du ta itu med dem och förbättra din prestation. Om du blir distraherad eller blir defensiv under granskningen kan du missa ett tillfälle att förstå granskningen och identifiera dina prestationsproblem.
- 3Äger upp till granskningen. Var professionell och acceptera feedbacken i recensionen. Att vägra att äga upp till granskningen visar bara granskaren eller kunden att du inte är villig att arbeta med dina problem eller försöka förbättra.
- Om du får en negativ prestationsgranskning kan du behöva underteckna recensionen för att bekräfta att du har läst den och förstått den. Underteckna eller initiera granskningen villigt för att visa granskaren att du kan äga upp granskningen och bekräfta dina prestationsproblem.
- Du kan också ägna dig åt recensionen genom att säga "Tack för att du tog dig tid att dela den här informationen med mig. Jag tar den här recensionen på allvar och vill arbeta med att förbättra mina prestationer."
Du kan också lära dig att hantera en negativ recension av ditt konstnärliga arbete.
Metod 2 av 4: ta itu med en negativ prestationsgranskning på jobbet
- 1Ställ klargörande frågor. Du bör fokusera på att identifiera dina prestationsproblem så att du sedan kan ta itu med dem. Börja med att ställa frågor till granskaren eller din chef för att klargöra eventuella anteckningar i din prestationsgranskning. I dina frågor kan du be om konkreta exempel på vad du kan göra bättre i framtiden så att du kan vidta verkliga åtgärder.
- Du kan till exempel märka att granskaren noterar att du inte tar tillräckligt med risker i din nuvarande roll. Du kan då fråga, "Kan du ge ett exempel på en tid då jag borde ha tagit en risk? Vad kunde jag ha gjort annorlunda för att ta mer initiativ?"
- Ett annat exempel kan vara en kommentar i din recension om att inte nå prestationsmålen för din avdelning. Du kan sedan fråga, "Vilken prestationsnivå anser du vara en framgång? Hur kan jag uppnå denna prestation för min avdelning?"
- 2Reflektera över feedbacken. Du bör sedan ta dig tid att reflektera över den feedback du fått i prestationsgranskningen. Tack granskaren för feedback och gå sedan hem och fundera på vad de hade att säga. Läs igenom recensionen i detalj och låt dig smälta feedbacken.
- Du kan fråga dig själv: "Hur kan jag ta itu med denna feedback i mina dagliga handlingar?" eller "Vad kan jag göra annorlunda framåt?" Att ställa dig själv klargörande frågor kan göra det lättare för dig att förstå och acceptera feedbacken.
- Du kanske vill kontakta dina kollegor och dina vänner för råd. Att diskutera den negativa recensionen med andra kan hjälpa dig att sätta feedbacken i perspektiv och bättre förstå var du gjorde fel. Försök att prata med vänner som är i en yrkeskarriär som liknar din eller en kamrat som tidigare har erfarenhet av negativa prestationsrecensioner.
- Om du har att göra med en negativ prestationsgranskning, var försiktig så att du inte går igenom granskningen till personer du arbetar med, särskilt om du inte är nära dem eller om du inte har ett förtroendefullt förhållande. Du vill inte att ord ska komma tillbaka till din chef att du klagar på din dåliga prestationsgranskning.
- 3Skapa en prestationsplan. Beroende på ditt företags policy kan du bli prövad och kräva att du förbinder dig till en prestationsförbättringsplan. Du kan också ta itu med dina prestationsproblem genom att själv skapa en prestationsplan. Du kan diskutera prestationsplanen med din chef eller din chef och ge dig själv en viss tidsperiod för att uppnå vissa prestationsmål.
- Du kan tilldela trettio till sextio dagar för att uppnå dina prestationsmål och ändra din arbetsstil. Din chef kan hjälpa dig att utveckla dessa mål och beskriva hur du kan uppnå dem på ett aktivt, realistiskt sätt.
- Du kan till exempel ställa in prestationsmål kring att ta fler risker i din nuvarande position. Du kan beskriva sätt att göra detta, som att följa upp potentiella kunder, skapa nätverksmöten med nuvarande kunder och driva på en specifik produkt för att öka din försäljning.
- 4Begär återkoppling regelbundet. Du bör vara öppen för feedback från din chef eller chef regelbundet, eftersom detta visar att du aktivt försöker förbättra din prestation. Ha veckovis incheckningar med din chef för att följa upp dina prestationsmål och få feedback om hur du har hittills. Var villig att få konstruktiv kritik från din chef och genomföra alla ändringar de föreslår så att dina resultat kan förbättras.
- Du kan också ange ett datum för din andra prestationsgranskning eller en uppföljningsgranskning med din chef. Detta kan trettio till sextio dagar från den första granskningen. Arbeta för att uppnå dina prestationsmål innan uppföljningsdatumet så att din andra prestationsrecension går bra.
- 5Överväg om positionen inte passar dig. Om du har försökt att göra så mycket som möjligt, men du känner att du fortfarande kommer till kort, kanske du vill gå tillbaka och överväga om positionen passar dig. Kanske är positionen inte lämplig för din kompetens och du kanske vill överväga en annan position i företaget. Eller kanske du måste överväga en ny position i en annan avdelning eller till och med ett annat område. Att tvinga dig själv att försöka lyckas i en position som inte passar dig kanske inte leder till framgång.
- Du kanske vill ha ett uppföljningsmöte med din chef eller din chef för att diskutera dina karriärmöjligheter. Var ärlig om att vara osäker på din nuvarande position och föreslå att du byter till en annan avdelning eller ett annat område. Om din chef inte är intresserad av detta kan du överväga att ansöka om tjänster som passar dig bättre i ett annat företag.
En negativ recension kan vara svår att hantera, eftersom ingen gillar att få veta att de inte gör något rätt.
Metod 3 av 4: hantera en negativ recension av ditt företag eller din produkt
- 1Ta granskningen som ett lärande tillfälle. Som företagsägare bör du försöka se varje recension från dina kunder som ett sätt att lära sig och utöka ditt företag. Studier har visat att för alla missnöjda kunder finns det 26 kunder som är tysta men kan ha samma eller liknande problem med ditt företag. Att svara på en negativ recension med omtänksamhet och omsorg gör att du kan hålla dina kunder nöjda och se till att de förblir lojala mot dig.
- Du bör börja med att läsa recensionen igen eller lyssna noggrant på en recension i butik. Tänk sedan på hur du kan lära dig av recensionen. Du kan fråga dig själv: "Hur kan jag använda den här kundrecensionen på ett konstruktivt sätt?" eller "Vilken typ av feedback ges i denna recension och hur kan jag agera på den?"
- Ibland har kunderna helt enkelt en dålig dag och använder en online-recension som en plats att ventilera. Om du inte kan identifiera några konstruktiva återkopplingar eller inlärningsmoment i recensionen kanske du inte kan lösa kundens problem som företagsägare.
- Påminn dig själv om att detta är en recension av ditt företag och inte en recension av dig. Även om ditt företag är viktigt för dig är det viktigt att påminna dig själv om att en negativ recension inte är en kritik av vem du är.
- 2Identifiera möjliga problem du kan ta itu med nu. Du bör sedan överväga eventuella problem i recensionen som du kan ta itu med direkt. Du kanske kan komma med en lösning på den negativa recensionen genom att ta några steg för att förbättra kundupplevelsen. Eller så kan du erbjuda en lösning till kunden för att hjälpa till att lösa deras problem.
- Du kan till exempel få en negativ recension av din produkt från en kund som noterar att produkten inte fungerade som annonserad. Du kan då överväga hur produkten annonseras och fundera på om den annonseras korrekt. Du kan välja att justera formuleringen eller språket i din marknadsföring så att den känns mer exakt och inte ger några falska löften.
- Tänk på att det kan finnas problem i recensionen som du inte kan lösa direkt. Till exempel kan en kund klaga på smaken på din produkt. Du kan överväga att justera smaken på din produkt något, men du kanske inte är villig att göra en översyn av hela din produkt eftersom en kund inte tyckte om smaken.
- 3Svara på recensionen med uppskattning. Du kan ställa klargörande frågor om kunden är framför dig, till exempel "Hur tycker du att vi kan förbättra nästa gång?" eller "Hur kan vi göra bättre i framtiden?" Om du svarar på en online-recension bör du göra det kortfattat och med uppskattning. Du vill komma fram som uppriktigt och tacksam för att kunden har gett dig feedback i ditt svar.
- Du kan till exempel svara på en kund som fick dålig service genom att säga "Tack för din recension av vår verksamhet. Vi ber om ursäkt för den dåliga servicen du fick från vårt kundtjänstteam. Vi tar kundrecensioner mycket seriöst och kommer att tala till vårt kundserviceteam om din recension. "
- Undvik att svara med ilska, frustration eller en passiv-aggressiv ton. Kunden kommer sannolikt att ta upp detta och kanske inte uppskattar denna typ av svar från dig. Detta kan också leda till en annan negativ recension från din kund, vilket bara förvärrar problemet.
- 4Erbjud kunden ett incitament. Om du känner att ditt företag verkligen misslyckades med kunden bör du också försöka erbjuda kunden ett incitament att prova ditt företag eller din produkt igen. Detta kan vara en gratis produkt vid nästa besök eller en rabatt på en tjänst som du erbjuder. Försök göra det upp till kunden på ett konkret sätt, eftersom det visar dem att du tar kundrecensioner på allvar.
- Du kan välja att erbjuda endast ett fåtal kunder ett incitament, särskilt om deras negativa recension är särskilt kritisk för ditt företag och påpekar några tydliga problem som du behöver fixa eller justera. Du kan inte behaga varje kund, oavsett incitament, så du kan välja att välja vilka kunder du svarar direkt.
Om du får en negativ prestationsgranskning kan du reagera genom att bara nicka huvudet medan granskaren diskuterar din prestationsgranskning.
Metod 4 av 4: hantera en negativ recension av ditt konstnärliga arbete
- 1Fokusera på konstruktiv feedback i recensionen. Du bör börja med att läsa recensionen noggrant för konstruktiv feedback, vilket är feedback som känns genomtänkt, detaljerad och användbar för dig som skapare. Gå igenom granskningen och notera alla punkter som känner att de kan hjälpa dig att förbättra ditt arbete i framtiden. Ignorera några punkter som helt enkelt säger "Jag tyckte inte om detta" eller "Detta var dåligt" utan att ge konkreta exempel från ditt arbete för att stödja dessa påståenden.
- Du bör också överväga eventuella kommentarer i recensionen som kan kännas irrelevanta. Kanske missar granskaren poängen eller verkar inte förstå vad du försökte göra i ditt konstverk. Eftersom deras kommentarer verkar otydliga kan du kanske helt enkelt säga "Vad som helst" och borsta bort dem.
- 2Överväg att inte svara på recensionen alls. Även om det kan kännas frestande att svara i ilska eller med ett kvick svar på recensionen, kan det inte vara det bästa alternativet att svara. Att svara på recensionen med ett lugnt, tålmodigt svar kan kännas bra just nu, men det betyder inte att granskaren måste svara eller ens bekräfta ditt svar. Att inte svara på recensionen kan hjälpa dig att gå vidare och fokusera på andra recensioner som kan vara mer användbara för dig och ditt arbete.
- Försök att acceptera recensionen som en persons åsikt och fortsätt sedan. Du kan inte behaga alla, speciellt när du skapar konst, som i bästa fall är subjektiv.
- Du bör också komma ihåg att all publicitet är bra publicitet, särskilt i konstvärlden eller publiceringsvärlden. Även om recensionen kan ha varit dålig hjälper det dig fortfarande att höja din profil som artist.
- 3Luta dig till kamrater och mentorer för emotionellt stöd. Du bör nå ut till dina närmaste och få emotionellt stöd, särskilt om recensionen skadar dig på en personlig nivå. Även om du kanske försöker att inte ta granskningen personligen är det lättare sagt än gjort. Luta dig till dina kamrater och dina mentorer för stöd och råd. De kommer sannolikt att påminna dig om att recensionen bara är en av många och att du måste vara tillräckligt säker i ditt arbete för att hantera recensioner från andra, positiva och negativa.
Relaterade artiklar
