Hur bestrider du din mobilräkning?
Om det finns avgifter på din mobiltelefonräkning som du inte känner igen, och du anser att dessa avgifter inte är legitima, har du möjlighet att bestrida din faktura med din tjänsteleverantör.
Om det finns avgifter på din mobiltelefonräkning som du inte känner igen, och du anser att dessa avgifter inte är legitima, har du möjlighet att bestrida din faktura med din tjänsteleverantör. Alternativt kan du känna igen avgifterna eller avgifterna kan vara legitima men du kanske fortfarande tror att om du bestrider dessa avgifter kan leda till att din tjänsteleverantör erbjuder dig en helt eller delvis kredit. Kontakta din tjänsteleverantör för att bestrida din faktura. Ofta kan ett enkelt telefonsamtal till din leverantör spara pengar. Om din tvist inte löses på detta sätt kan du försöka få din tvist löst genom skiljedom eller genom att väcka talan i en domstol för småmål.
Metod 1 av 3: Kontakta din tjänsteleverantör
- 1Ha en kopia av din räkning framför dig. Innan du kontaktar din tjänsteleverantör, ha en kopia av din faktura framför dig så att du kan hänvisa till de specifika delarna av fakturan som du vill bestrida. Din faktura innehåller också viktig information, till exempel ditt kontonummer, som din leverantör kan be dig för verifieringsändamål. Om du har registrerat dig för papperslös fakturering bör du kunna ladda ner din faktura online och skriva ut en kopia eller ha en onlineversion av fakturan framför dig innan du kontaktar din leverantör.
- 2Bestäm vad du anser vara en acceptabel lösning av tvisten. Om du bestrider en avgift kan du vara nöjd med en delvis nedsättning av avgiften eller så kan du känna att leverantören måste ta bort avgiften helt. Om de avgifter du bestrider är giltiga och beror på en övervakning från din sida, var rimliga i dina förväntningar och kom ihåg att du bara får, i bästa fall, en delvis kredit.
- 3Ha en penna och ett papper klart. Var beredd att skriva ner kundtjänstens representant när du ringer till din leverantör. Logga också in tid och datum för ditt samtal så att du registrerar dina samtal till leverantören om du behöver denna information senare i processen att bestrida din faktura. Att ha penna och papper redo är också användbart för att skriva ner all viktig information (till exempel ett löfte om att avstå från de omtvistade avgifterna) som kundtjänsten ger dig.
- 4Kontakta din tjänsteleverantör. Ta reda på din tjänsteleverantörs kundservicenummer, som vanligtvis är ett avgiftsfritt nummer. Ring detta nummer för att kontakta leverantören och gå igenom det automatiska systemet för att nå en kundvårdsspecialist. Du kan också ha möjlighet att chatta med en kundvårdsspecialist online, som i fallet med ATT. Välj den metod som du är mest bekväm med.
- 5Förklara de ifrågasatta avgifterna för kundvårdsspecialisten. Samtalet börjar vanligtvis med en serie frågor, till exempel vad ditt namn och kontonummer är, och fortsätter med en serie säkerhetsfrågor för verifiering av din identitet. När specialisten har ställt dig sådana frågor kan du lugnt förklara varför du ringer och hänvisa specialisten till specifika delar av räkningen du bestrider. Försök alltid vara artig och undvik att vara anklagande. Kundvårdsspecialisten är där för att hjälpa dig och kan vara mer sympatisk mot ditt fall om du är artig. Detta är särskilt viktigt om de avgifter du bestrider beror på ett eget fel.
- 6Begär kredit. Efter att ha förklarat problemet för kundtjänstspecialisten, begär att hon avstår från de omtvistade avgifterna. Om den omtvistade avgiften finns där på grund av ett fel hos tjänsteleverantören bör hon normalt avstå från hela beloppet. Om de ifrågasatta anklagelserna beror på en övervakning från din sida (t.ex. att du har glömt att anmäla dig till en internationell dataroamingplan och använt din mobildata utomlands), kan leverantören utfärda en delkredit.
- 7Ring igen om du inte lyckas första gången. Om du inte lyckas övertyga din tjänsteleverantör att sänka eller avstå från de omtvistade avgifterna enligt dina förväntningar, försök igen. Ring vid en annan tidpunkt så kan du vara ansluten till en kundservicespecialist som är mer sympatisk mot ditt fall. Observera dock att representanten i allmänhet kommer att ha framför sina anteckningar gjorda av den representant som du tidigare talade med, och kommer att vara medveten om vad representanten sa till dig första gången och resultatet av det samtalet.
Kontakta din tjänsteleverantör för att bestrida din faktura.
Metod 2 av 3: lösa din tvist genom bindande skiljedom
- 1Överväg bindande skiljedom. Om du ringer till din tjänsteleverantör inte har resulterat i ett tillfredsställande resultat kan du försöka lösa din faktureringstvist genom bindande skiljedom. Mobiltelefonavtal i Europa innehåller vanligtvis en bestämmelse som möjliggör bindande skiljedom. Skiljeförfaranden liknar domstolsförfaranden förutom att skiljedom är mindre formellt och använder en tredje part som kallas”skiljeman” istället för en domare. Skiljemannen ger ett utmärkelse efter att ha hört bevis från båda sidor. Skiljemannens beslut är i allmänhet bindande och kan begränsas av domstolar.
- 2Läs ditt kontrakt eller tjänsteleverantörens webbplats för information om skiljeförfarandet. Ditt kontrakt innehåller vanligtvis information om bindande skiljedom, men du kan också komma åt den här informationen på din tjänsteleverantörs webbplats. Läs denna information noggrant så att du vet vilket förfarande du ska följa om du överväger skiljeförfarande för att lösa din tvist.
- Om du är ATT-kund, klicka här för information om bindande skiljedom.
- Om du är Verizon-kund, klicka här för information om bindande skiljedom.
- Om du är T-Mobile-kund, klicka här för information om bindande skiljedom.
- Om du är Sprint-kund, klicka här för information om bindande skiljedom.
- Om du är kund från Bell Mobility, klicka här för mer information om bindande skiljedom.
- 3Presentera ett starkt fall. Skiljemän kan fatta beslut om skriftliga dokument som presenteras av båda sidor, och genom att göra det kan du undvika en personlig hörsel. Personliga utfrågningar kan vara tidskrävande och obekvämt, och det kan vara lättare att presentera ett starkt ärende genom att tydligt ange dina argument i ett skriftligt dokument än att göra det i en personlig utfrågning.
Din mobiltelefonräkning, fakta i ditt ärende, löften från kundvårdsspecialister).
Metod 3 av 3: lösa din tvist genom att gå till domstol för småmål
- 1Överväg att gå till domstol för småkrav. Om det inte ger önskat resultat att ringa din tjänsteleverantör kan du överväga att göra anspråk på en domstol för småmål. En domstol för småmål är en del av det statliga domstolssystemet i Europa. I denna domstol kan en person stämma för ekonomiska skador upp till ett visst belopp som anges i statlig lag. Det finns inget behov av en advokat (du kan representera dig själv), och tillämpliga bevisregler är i allmänhet enkla snarare än komplexa.
- 2Undersök lagarna i din stat angående små fordringar. Det är viktigt för dig att undersöka lagarna i den stat där du är bosatt med avseende på småkravsåtgärder, eftersom processen i fråga och reglerna kan variera från stat till stat. I Texas, till exempel, kan du stämma i en domstol för småmål om det omtvistade beloppet är upp till 7460€ medan den övre gränsen i Connecticut är 3730€ Medan det belopp som är i tvisten på din mobiltelefonräkning sannolikt faller inom det övre gräns föreskrivs av de flesta stater för småmål åtgärder har det rapporterats fall av internationell roaming över tusentals dollar. Vet vilka specifika regler som gäller för småkrav i ditt tillstånd.
- 3Fyll i nödvändiga formulär för att inleda dräkten. Följ statens regler om de formulär som krävs för att inleda en kostnad för småkrav. I Illinois, till exempel för att inleda en stämningsansökan om småkrav, måste du besöka domstolsbyggnaden där en kontorist för småskador kommer att förse dig med de nödvändiga blanketterna (dvs. en kallelse och ett klagomålsformulär) för att inleda stämningen. Du kan hitta ett användbart förråd med alla regler om småkrav i varje europeisk stat och länkar till de officiella statliga webbplatserna som innehåller information om hur du arkiverar och vilka formulär som krävs i din specifika stat genom att besöka den här webbplatsen.
- 4Delta i din hörsel. Gå till din utfrågning med din advokat om du har anställt en eller själv om du representerar dig själv. Ta med alla bevis som behövs för att lägga fram ett starkt ärende (t.ex. din mobiltelefonräkning, fakta i ditt ärende, löften från kundvårdsspecialister).
- 5Presentera ett starkt fall. För att lägga fram ditt starkaste fall för domaren, se till att du snabbt kommer till kärnan i ditt argument. Domaren kommer sannolikt att ha hört dussintals fall som liknar ditt, och du måste lägga fram ett starkt ärende som inte tappar hennes uppmärksamhet. Du kan lägga fram ett starkt argument genom att beskriva händelserna som ledde till din tvist och erbjuda konkreta bevis som stöder ditt krav mot din tjänsteleverantör.
Om din tvist inte löses på detta sätt kan du försöka få din tvist löst genom skiljedom eller genom att väcka talan i en domstol för småmål.
- Läs ditt kontrakt för information om hur krediter ska tillämpas.
- Be representanten att skriva en anteckning på ditt konto om eventuella prisuppgifter och avgiftsjusteringar du har lovat.
- Ibland kan det ta veckor innan en justering av räkningen sker. Fråga om den förväntade vändningstiden och kom ihåg att krediter inte alltid gäller det nuvarande saldot utan kan minska det skyldiga beloppet på en framtida räkning.
- Fortsätt att betala dina räkningar i tid under tvisten så att du betraktas som en uppskattad kund av din leverantör och inte anses bryta mot kontraktet om din tvist höjs till skiljedomsnivån eller en åtgärd med små fordringar.
- Om tillämpligt, påpeka kundservicespecialisten att du har varit kund hos din leverantör i X-antal år och att du alltid har betalat din faktura i tid. Att vara en uppskattad kund kan fungera till din fördel om en kundtjänstspecialist överväger att ge dig en tillmötesgående kredit.
Kommentarer (2)
- Jag uppskattar författarnas synpunkter som håller syn på internationella användare.
- Det tillförde betydligt den information jag redan hade angående hur jag bäst kommer att hantera min tvist med T-Mobile. Din artikel var välskriven och organiserad med bra förslag. Tack!
Relaterade artiklar
