Hur analyserar jag resultat från en undersökning?
Om du analyserar en onlineundersökning bör undersökningsmjukvaran ha analysverktyg som kan ordna resultaten så att mönstren är tydliga.
Undersökningar är ett utmärkt sätt att samla information till ditt företag eller din organisation. Oroa dig inte om du inte är en matte. Du behöver inte vara bra med siffror för att tolka de uppgifter du samlar in. Det finns många enkla sätt att analysera resultaten. Börja med att välja en metod för att registrera de resultat som är vettiga för dig. Det gör det lättare att tolka dina resultat. Titta sedan objektivt på dina data för att förstå dina resultat. Processen är densamma oavsett om du gör online, person, telefon- eller postundersökningar. När du väl har organiserat dina data kan du presentera den på ett sätt som är intressant och förmedlar vikten av dina resultat.
Metod 1 av 3: organisera dina data
- 1Välj frågor baserat på vad du vill lära dig. Dina resultat kommer inte att vara särskilt användbara om du inte samlar in den information du behöver. Innan du distribuerar din undersökning, kontrollera att undersökningen behandlar alla frågor som du vill få svar på.
- Till exempel, om du vill veta hur många gånger i veckan dina kunder går ut och äta, ställ en fråga som tydligt ber dem att ange ett nummer.
- Undvik vaga frågor som "Är du generellt nöjd med vår kundservice?" Det är inte särskilt specifikt och det är osannolikt att det hjälper dig att ta itu med några problemområden.
- Prova istället något som "Hur kan vi förbättra vår kundservice?"
- 2Välj en enkätmetod baserat på din målgrupp. De vanligaste metoderna för undersökningar är frågeformulär online, telefon, personligt och via e-post. Välj den metod som din målgrupp är mest sannolikt att svara på. Om du har en liten urvalsstorlek kan du försöka fråga folk vilken typ av undersökning de föredrar.
- Om du till exempel arbetar med äldre är det troligt att de svarar på en telefon- eller postundersökning snarare än en online-undersökning. Omvänt kommer tonåringar att vara mer benägna att svara på en onlineundersökning.
- Du bör också överväga din budget. Det kan vara billigare att göra en onlineundersökning istället för att spendera pengar på porto för att maila din undersökning.
- 3Använd programvara för att analysera dina data om du behöver hjälp. Det är okej om du inte är säker på dina analysfärdigheter. Det finns programvara som kan hjälpa dig. Dessa verktyg kan till och med hjälpa dig att analysera öppna frågor.
- Det är också en bra idé att använda programvara om datamängden är överväldigande. Om ditt företag eller din organisation är relativt liten kommer du troligtvis inte att ha en enorm provstorlek. Men om du räknar med att undersöka mer än 100 personer, bör du överväga att använda programvara. Programvara kan snabbt organisera och analysera dina data.
- Det finns många produkter på marknaden, så gör en del undersökningar för att avgöra vilken programvara som är rätt för dig.
- Kolla in webbplatsen för att hitta information som prissättning. Du bör också kunna testa produkten för att förbinda dig att köpa den.
Det kan vara billigare att göra en onlineundersökning istället för att spendera pengar på porto för att maila din undersökning.
Metod 2 av 3: tolkning av undersökningsresultaten
- 1Gör en snabb översikt över resultaten för att bekanta dig med informationen. Det här låter uppenbart, men många hoppar direkt in i att organisera och analysera data. Läs det istället snabbt för att få en bred känsla av svaren. Detta kan också hjälpa dig att avgöra om du behöver göra några ändringar i hur du vill organisera eller spela in dina resultat.
- 2Leta efter det vanligaste svaret bland svaren. Om du analyserar dina data manuellt innebär detta att man räknar ut de olika svaren. Om du analyserar en onlineundersökning bör undersökningsmjukvaran ha analysverktyg som kan ordna resultaten så att mönstren är tydliga.
- Leta efter enkla mönster först, som de vanligaste svaren. Men håll också utkik efter mindre märkbara trender.
- Du kan till exempel se att kunder överlag är nöjda med din kundtjänst. Lägg också märke till om fler än 1 respondent gör samma klagomål. Det är ett mindre men lika viktigt mönster.
- 3Transkribera dina data så att du tydligt kan se dina nummer. För att tolka dina resultat måste du kunna förstå vad du tittar på. Ordna dina resultat i ett diagram, diagram eller kalkylark. Gör en kolumn eller mellanslag för varje nummer och registrera sedan dina data.
- Låt oss till exempel säga att du vill skapa ett cirkeldiagram för att avgöra hur ofta dina kunders livsmedelsbutik. Ge en bit av "pajen" till varje grupp.
- Ditt diagram kan tydligt visa att 72% av respondenterna handlar en gång i veckan, 15% handlar 2-3 gånger i veckan och 13% handlar 4-5 gånger i veckan.
- Att organisera dina data hjälper dig att kunna förstå och tolka dina resultat. Du kan lätt se att den största biten av "paj" butiker en gång i veckan.
- 4Analysera kvantitativa data först för att vara objektiv. Kvantitativa data kan uttryckas med siffror, medan kvalitativa data i en undersökning vanligtvis baseras på öppna frågor och är öppna för mer tolkning. Börja med att arbeta med kvantitativa data för att få en tydlig känsla av dina resultat.
- Låt dig till exempel inte fastna i att läsa om varför dina kunder är missnöjda med din tjänst. Anteckna bara att 68% av dina kunder tycker att kundtjänsten kan förbättras.
Innan du distribuerar din undersökning, kontrollera att undersökningen behandlar alla frågor som du vill få svar på. - 5Använd samma metod för att registrera och analysera dina kvalitativa data. Kvalitativa data består av ord, inte siffror. Dessa uppgifter kommer från alla öppna frågor som du ställde i din undersökning, eller svaren om du lämnade utrymme för kommentarer. Du kan fortfarande ordna dessa data på ett lättillgängligt sätt. Leta efter teman och vanliga svar och spela in dem med din föredragna metod.
- Du kanske till exempel märker att många respondenter kommenterade att de skulle vilja att ditt företag hade en stor närvaro på sociala medier. Om 15 av 60 svarande nämnde det kan du notera i ditt diagram, diagram eller kalkylblad att 25% av dina kunder vill se mer av ditt företag på sociala medier.
- När du har upptäckt några vanliga teman kan du använda dem för att skapa några åtgärdsposter att arbeta med.
- 6Använd kors-tabell för att få en bild av din målgrupp. Korsfördelning innebär helt enkelt att man jämför en uppsättning svar med en annan. Titta inte bara på dina data som isolerade frågor. Titta istället på hur frågorna och svaren relaterar till varandra.
- Till exempel kanske du har bestämt att 83% av dina kunder är nöjda med den kundtjänst de får i ditt företag. Men du kanske också märker att de flesta av respondenterna identifierade sig vara över 60 år. Om din målkund är 18-25 är det inte särskilt bra att veta hur äldre kunder mår.
- Begränsa istället din analys. Fokusera på resultaten från din målgrupp och använd denna statistik för att informera ditt svar på data.
- Ett annat exempel är att fokusera på mediansvaret. Du kanske till exempel märker att endast 5% av kunderna svarade att de "håller helt med" att din är deras favoritbutik. Men jämför det med det faktum att 80% valde att de är "starkt lojala" mot ditt varumärke. Toppen! Det hjälper dig att fokusera på hur du kan behålla de lojala kunderna.
- 7Jämför dina data med tidigare data, om tillgängliga. Om du har samlat in jämförbara uppgifter tidigare kan du informera dig om du förbättras eller blir värre om du jämför dem med dina undersökningsresultat. Spendera lite tid på att se över tidigare tillgängliga data.
- Till exempel, om dina nya resultat säger att endast 58% av dina kunder är nöjda med din servicenivå, kan du bli nedslagen. Men om du jämför med tidigare data och ser att endast 45% förra året var nöjda, kommer du att inse att du gör mycket bättre.
- Om det är första gången du samlar in enkätsvar kan du använda dem som riktmärke för nästa år, nästa kvartal eller nästa månad.
Metod 3 av 3: presentera och använda dina data
- 1Skapa en handlingsplan baserat på dina resultat. Om din undersökning visar att din organisation har utrymme för förbättringar, fokusera din uppmärksamhet på att skapa en handlingsplan. Se till att du anger de resultat du vill ha och konkreta steg som du kommer att vidta för att uppnå dem.
- Till exempel, om dina kunder känner att du behöver förbättra kommunikationen, överväg att lägga ut ett nyhetsbrev varje månad.
- Om dina anställda anger att de är olyckliga kan du träffa dem en mot en för att se vad som skulle göra dem lyckligare.
- Beroende på din roll kan du behöva be någon högre upp i företaget att godkänna alla planer du gör.
- Tänk på att inte alla resultat motiverar åtgärder. Om dina anställda till exempel anger att de är nöjda med sina nuvarande scheman behöver du inte försöka skaka upp saker.
Om din undersökning till exempel frågar kunder vilka ytterligare tjänster de vill se erbjudna, kan du distribuera resultaten till dina anställda. - 2Distribuera resultaten till nödvändiga personer. Om du driver ett litet företag eller en organisation kan du helt enkelt använda resultaten som du tycker passar. Men om ditt företag inte är ditt eget (eller det är mycket stort) kanske du vill distribuera resultaten till kunder, anställda eller intressenter. Vem du än väljer att presentera resultaten för, se till att du ärligt rapporterar uppgifterna. Försök inte vrida det.
- Vem du än väljer att presentera resultaten för, se till att du ärligt rapporterar uppgifterna. Försök inte vrida det.
- Om din undersökning till exempel frågar kunder vilka ytterligare tjänster de vill se erbjudna, kan du distribuera resultaten till dina anställda. De kan hjälpa dig att avgöra vilka av förslagen som är genomförbara.
- 3Gör en visuell representation av resultaten att presentera personligen. Du kan välja att ringa ett möte för att presentera ditt resultat. Förbered i så fall ett visuellt hjälpmedel så att din publik lättare kan förstå dina data. Du kan skapa ett diagram eller ett diagram eller använda en tabell för att visa dina resultat.
- Om du till exempel vill visa en mängd olika diagram, försök att placera dem i en PowerPoint-presentation som du enkelt kan klicka dig igenom när du pratar om resultaten.
- 4Distribuera en rapport för att presentera alla dina resultat. Du kommer sannolikt inte att ha tid att gå igenom alla frågor och svar under en personlig presentation. Som tillägg kan du utarbeta en rapport som täcker all information du har samlat in.
- Se till att inkludera en innehållsförteckning, en introduktion som förklarar syftet med undersökningen och en fullständig analys av resultaten.
- Du kan anställa en professionell för att skapa diagram eller grafer om du inte har tid eller färdigheter att göra det själv.
- Bli inte frustrerad om du inte får de resultat du vill ha. Använd feedback för att hjälpa dig att förbättra.
Läs också: Hur skapar man ett beslutsträd?
