Hur man pratar med en Vodafones kundtjänstchef?

Besök en Vodafone butik och prata med en säljare — Om du vill prata med en Vodafone kundtjänst, besök en Vodafone butik och prata med en säljare.

När du har problem med din Vodafone-telefon eller plan kan det vara svårt och frustrerande att få en levande representant att prata med. För den snabbaste tjänsten, ring ditt lands Vodafone kundtjänst eller använd deras onlinechattfunktion. För mindre brådskande frågor kan du också skicka e-post till Vodafones internationella kundtjänstsida.

Vodafone kontaktinformation:

Indien: Ring +91 982009 8200 eller ring 199 från din mobiltelefon.

Irland: Ring 1800 805014.

Storbritannien: Ring 03333 040191 eller ring 191 från din mobiltelefon.

Utomlands: Ring +44 7836 191 191.

Skicka e-post från vilket land som helst till: vodafonecare.mum@vodafone.com

Del 1 av 3: kontakta vodafone

1
Ring kundtjänst för att prata med en representant via telefon. Om du bor i Indien, ring +91 982009 8200 eller ring 199 från din mobiltelefon. Gå igenom de automatiska uppmaningarna tills du når alternativet som anger att du vill prata med en agent. Om du inte bor i Indien, besök Vodafones webbplats för ditt område och klicka på "Kontakta oss" för att hitta rätt nummer att ringa baserat på din plats.
- Om du bor i Storbritannien, ring 03333 040191 eller ring 191 från din mobiltelefon.
- Om du bor i Nya Zeeland, ring 0800 800021 eller ring 777 från din mobiltelefon.
- Om du bor i Qatar, ring 800 7111 eller ring 111 från din mobiltelefon.
- Om du bor utomlands, ring +44 7836 191 191.
2

Skicka ett mail till en representant om du föredrar det. Om ditt problem inte är brådskande kan du skicka Vodafones kundtjänst och vänta med att höra från en representant. Var noga med att inkludera alla relevanta detaljer i ditt meddelande, som ditt namn, mobilnummer, kontonummer och en tydlig beskrivning av problemet du har. Skicka e-postmeddelandet till vodafonecare.mum@vodafone.com.

Stanna vid affären under öppettider och be om att prata med en kundtjänst.
3
Använd chattjänsten för att prata med en representant online. Vodafone-webbplatsen har en chattfunktion som gör att du kan kontakta kundtjänstrepresentanter online via deras webbplats. Besök bara supportsidan på https://vodafone.co.uk/contact-us/ och klicka på "Chatta med oss online."
- Du måste fylla i ett kort formulär med ditt namn, mobilnummer och en kort beskrivning av ditt problem innan de ansluter dig till en agent.
4
Besök en vodafone-butik för att prata med en representant personligen. För att hitta Vodafone-butiken närmast dig, gå till https://vodafone.co.uk/contact-us/ och klicka på "Hitta en butik." Stanna vid affären under öppettider och be om att prata med en kundtjänst.
- Ibland är det bästa sättet att hantera ett problem eller en tvist att besöka en butik personligen. Det är lättare för kundvårdagenter att avstå från att personligen investeras i ditt problem om de inte behöver interagera med dig ansikte mot ansikte.

Del 2 av 3: närmar sig konversationen

1
Samla in nödvändiga dokument innan du börjar samtalet. För att få problemet löst kan du behöva tillhandahålla dokumentation eller bevis på vad som har hänt. Innan du ringer eller besöker butiken, hitta din senaste Vodafone-faktura, fakturan i fråga och eventuella kvitton eller andra relevanta dokument du kan ha.
- Ju mer förberedd du är för konversationen, desto mer sannolikt kommer problemet att lösas.
- Det är också mer troligt att du får en lösning om du har mer dokumentation för att säkerhetskopiera din fråga, oavsett om det är ett klagomål eller en fråga.
När du har Vodafones kundtjänst på linjen, berätta detaljerna i problemet på ett tydligt och koncist sätt.
2
Var artig och respektfull. Människor kommer att vara mer villiga (glada, till och med) att hjälpa dig om du är trevlig och försöker få kontakt med dem som människor. Behandla Vodafone-agenten med respekt och vänlighet, precis som du skulle behandla en vän eller annan person i ditt liv.
- Kom ihåg att kundtjänsten inte är direkt ansvarig för ditt problem. Det är deras ansvar att hjälpa dig att lösa problemet, och det är mer sannolikt att du gör det om de känner att du är respektfull och artig.
- Om du riktar din ilska mot Vodafone-agenten kommer det förmodligen att få dem att vilja avsluta konversationen så snabbt som möjligt. Det betyder att du kanske inte får samma servicenivå som du annars skulle kunna ha om du hade gjort upplevelsen trevligare.
3
Dokumentera din konversation. Kom ihåg att skriva ner alla detaljer du kan medan du pratar med Vodafone kundtjänst. Detta hjälper dig om du måste ringa tillbaka eller om du behöver prata med en chef.
- Skriv ner datum och tid för samtalet, agentens namn och ID-nummer (om tillgängligt), samt alla relevanta detaljer som rör samtalet.

Del 3 av 3: Ange ditt problem tydligt

1
Förklara vad som hände. När du har Vodafones kundtjänst på linjen, berätta detaljerna i problemet på ett tydligt och koncist sätt. Redogöra för fakta, men bara de som är direkt relevanta för problemet. En kort sammanfattning på 30 sekunder av frågan är allt som behövs till att börja med. Du kan gå mer ingående senare när du uppmanas av frågor från agenten.
- Försök att utelämna känslor när du diskuterar frågan. Fokusera på fakta och arbeta mot en resolution.
Alternativt kan du prova att mejla dem, ringa deras telefonnummer till kundtjänst eller använda funktionen "Chatta med oss online" på deras webbplats.
2
Svara på frågor kortfattat. För att hjälpa Vodafone-agenten att göra sitt jobb bör du försöka svara på deras frågor snabbt och koncist. Ge specifik information och lämna bort känslomässiga kommentarer eller onödiga historier eller anekdoter.
- Tala inte över eller avbryt Vodafone-agenten. Detta kommer bara att sakta ner processen och göra agenten frustrerad. Låt dem ställa sina frågor och svara sedan på dem med relevant information.
3
Be om en handledare om du behöver mer hjälp. Om personen du ursprungligen har kontaktat inte verkar ha befogenhet, kunskap eller önskan att lösa ditt problem, är du välkommen att be att prata med en handledare. Handledare har mer befogenhet att fatta beslut och lösa situationer, särskilt när det gäller olyckliga kunder.
- Förbli lugn och artig när du ber om en handledare. Försök att säga något som "Jag uppskattar den hjälp du hittills har gett mig. Men jag tror att jag måste prata med en handledare för att lösa problemet till min tillfredsställelse."

Hur man pratar med en Vodafones kundtjänstchef?

Steg

Del 1 av 3: kontakta vodafone

Del 2 av 3: närmar sig konversationen

Del 3 av 3: Ange ditt problem tydligt

Frågor och svar

Läs också: