Hur kommer jag ut ur ett mobilt serviceavtal?

Utvärdera kontraktet noggrant innan du undertecknar det, eller välj ett alternativ som inte kräver att du skriver under ett kontrakt.

I dagens miljö är en mobiltelefon så nära att vara en mänsklig bihang som något kan komma, utan att egentligen vara fäst vid din kropp. Och missnöje - på en eller annan nivå - med mobiltelefonplanbärare är ganska mycket en universell klagan. Att säga upp ett mobiltelefonkontrakt före slutdatumet kan vara en skrämmande uppgift, även för den mest missnöjda kunden. Beroende på din speciella situation finns det dock metoder som kan hjälpa dig i dina ansträngningar att säga upp avtalet.

Metod 1 av 7: kontakta kundtjänst

1

Meddela din operatör att du vill avsluta. Detta är ett logiskt första steg i att försöka komma ur ditt kontrakt. Tyvärr är det förmodligen också minst sannolikt att lyckas - såvida du inte har några mycket giltiga skäl för begäran. Och även då kommer det att bli svårt.
2
Säkerhetskopiera dina skäl till uppsägningsförfrågan. Klagomål som kontinuerligt avbrutna samtal och kroniskt dåligt mottagande är legitima skäl för att begära lättnad. Om dålig service är ditt huvudsakliga klagomål ska du hålla reda på allt som går fel. Samla in dina data under en vecka eller två och ha den tillgänglig när du pratar med kundtjänstrepresentanten. Andra orsaker som kan leda till framgång är:
- Du flyttar till en plats där operatören inte tillhandahåller service. Vanligtvis behöver du en övertygande anledning för flytten, till exempel en arbetsförändring eller död i familjen.
- Du har sagt upp din anställning och har helt enkelt inte längre råd med ditt kontrakt.
3

Begär att prata med en chef. Det är en bra insats att du inte kommer att ha någon framgång med en kundtjänstrepresentant på lägre nivå. Om så är fallet, be om att prata med en chef. Denna person kan ha mer auktoritet när det gäller att fatta beslut om att säga upp avtalet.
4

Kontakta det bättre affärsbyrån (BBB). Om ditt klagomål främst avser dålig telefontjänst, lämna in ett klagomål till BBB. Du kan också registrera ett klagomål hos Federal Trade Commission. När du har gjort det kan du försöka kontakta din operatör igen för att meddela dem vilka åtgärder du har vidtagit. Du kan hitta dem mer mottagliga.

Metod 2 av 7: sälja din plan

1
Kontakta din operatör för att avgöra processen. Låt din operatör veta att du vill sälja din plan och ta reda på vad som behövs för att genomföra det. Du kan få veta att detta kan göras med det som kallas ett antagande om ansvar. Detta är en transaktion som lagligen överför ditt befintliga kontrakt till en annan person.
- Den person som tar över din plan kommer troligtvis att få instruktioner från din operatör att läsa operatörens villkor och avtal och acceptera att följa dem.
- Din operatör kan också ha ett antagande om ansvarsformulär, som antagligen måste undertecknas av dig och den som tar över kontraktet.
2

Hitta någon som är villig att köpa in din befintliga plan. Oddsen är att du antingen känner någon eller har tillgång till någon som vill ändra sin mobilplan. Fråga till dina vänner och familj. Du kan också lägga upp en fråga på dina sociala medier. Se uppenbarligen till att du har att göra med någon som är pålitlig och ekonomiskt stabil om du förväntar dig att operatören godkänner ändringen.
3

Överväg att byta planer med någon. Om du inte lyckas hitta någon som kan köpa din plan kanske du vill titta på bytplaner, i vilket fall du bokstavligen byter plan med någon annans. Du är lite mer begränsad i det här scenariot, eftersom du måste hitta en person som för närvarande har en plan som du är intresserad av och vice versa.
4
Tänk på att använda en onlinetjänst för att sälja eller byta. Om du antingen inte känner någon att sälja din plan till eller byta med, eller så snart du inte bry dig om att titta omkring, finns det tjänster som gör det åt dig.
- Genomför en webbläsarsökning så hittar du ett antal företag som är villiga att hjälpa dig. Förvänta dig dock att betala en avgift för tjänsten.
- Självklart gör dina läxor på det företag du tänker använda. Fråga runt för att se om någon du känner någonsin har använt företaget tidigare. Du kan också göra en BBB-sökning för att se om företaget är noterat där och vad dess betyg är.

Ha den tillgänglig när du pratar med kundtjänstrepresentanten — Samla in dina data under en vecka eller två och ha den tillgänglig när du pratar med kundtjänstrepresentanten.

Metod 3 av 7: hitta en annan operatör som hjälper dig

1

Bestäm beloppet för din befintliga avgift för tidig avslutning (ETF). En av anledningarna till att människor inte lämnar en operatör de är missnöjda med är på grund av den fruktade ETF. Men transportföretag proraterar sin ETF och baserar det skyldiga beloppet på återstående tid i ditt kontrakt. Ring din operatör för att bestämma det belopp du skulle vara ansvarig för om du säger upp avtalet. Du kan också se här för en ETF kalkylator.
2

Kontrollera konkurrerande större mobiltelefonplanhållare. När du väl har fått reda på vad din ETF är, undersök andra stora transportföretag (de stora transportföretagen anses vanligtvis vara Verizon, AT&T, Sprint och T-Mobile) för att hitta en plan som fungerar för dig. När du har gjort det, kontakta operatören för att se om den skulle vara villig att absorbera din ETF om du bytte till deras tjänst.
3
Titta på alternativa transportörer. Du behöver inte vara låst i en av de största transportörerna för att få en tillfredsställande mobilplan. Det kan vara värt att tänka på:
- En mindre lokal transportör. Dessa transportörer (som Cincinnati Bell och Cellular South) erbjuder vanligtvis en mängd ganska billiga planer. Du måste dock kontrollera om transportören behöver ett kontrakt eller inte. De flesta, om inte alla, mindre lokala operatörer har rikstäckande samtal. Du kan till och med hitta några som är villiga att betala din nuvarande ETF om du migrerar till deras tjänst.
- Mobila virtuella nätverksoperatörer (MVNO). Till skillnad från de stora operatörerna har dessa tjänsteleverantörer (som Virgin Mobile och Boost Mobile) ingen egen nätverksinfrastruktur. Snarare köper de överkapaciteten hos de större lufttrafikföretagen. Många MVNO: er behöver inte kontrakt. Du måste dock kontrollera med den enskilda operatören om den skulle vara villig att betala din ETF vid ett tidigt uppsägning av ditt befintliga kontrakt.

Metod 4 av 7: utvärdering av ditt nuvarande kontrakt

1

Få en kopia av ditt kontrakt från din operatör. Om du inte har en kopia av ditt mobilavtal, kontakta din operatör för att få en kopia. Om transportören av någon anledning inte har det, är det möjligt att det inte finns något kontrakt. Det kan vara din väg ut. Det är troligtvis osannolikt att det händer, men man vet aldrig.
2

Kontrollera kontraktet för eventuella villkor som hänvisar till ändringar i kontraktet. När du får ditt kontrakt, läs igenom det noggrant. Se om det finns några villkor som talar om potentiella ändringar av avtalet och notera dem.
3
Bestäm om ändringar gjordes i de ursprungliga avtalsvillkoren. Här kan du hitta en möjlig flyktväg. Det är viktigt att du noterar eventuella ändringar så snart de inträffar.
- Om kontraktet inte hänvisar till framtida ändringar och dina avtalsvillkor ändrades av transportören under kontraktstiden, kan du göra anspråk på överträdelse av avtalet. Var dock medveten om att många av dessa kontrakt har en bestämmelse som säger att transportören kan ändra avtalet när som helst.
- Även om kontraktet innehåller en term som tar upp framtida ändringar, bör du kunna bryta kontraktet om ändringen är "väsentligt negativ" för dig. Beviljas det är en slags otydlig term, men verkligheten är att om transportören har ändrat priser, eller lagt till små avgifter som inte fanns där när du undertecknade avtalet, har du förmodligen uppfyllt tröskeln för "väsentligt negativ".

Andra orsaker som kan leda till framgång är: Du flyttar till en plats där operatören inte tillhandahåller service.

Metod 5 av 7: dra nytta av respitperioden

1

Ta reda på om det finns en respitperiod. Om du precis har registrerat dig för en plan och blir slagen med omedelbar köpares ånger, vänta inte med att vidta åtgärder. Du har antagligen en frist (vanligtvis 14 dagar) inom vilken du kan säga upp avtalet. Kontrollera ditt kontrakt omedelbart eller ring operatören för att ta reda på den exakta tidsramen för avbokning.
2

Följ rätt procedur för att avbryta. Avgöra om det finns en viss metod som du måste använda för att dra nytta av bestämmelsen om avbokningsfrist. Se om det bara räcker med en kundtjänstrepresentant eller om du måste lämna in en skriftlig begäran.
3

Skicka tillbaka telefonen. Om du antar att du inte har köpt din telefon direkt från operatören, kommer de uppenbarligen att vilja ha den tillbaka. Återigen, ta reda på hur transportören vill att det ska göras och agera därefter. Bli inte förvånad om du uppskattas till en lageravgift på cirka 26€

Metod 6 av 7: Använda sociala medier

1

Lufta dina klagomål på sociala mediasidor. Om du har ett legitimt klagomål mot operatören och du inte har lyckats hantera de olika nivåerna av kundtjänst kan du alltid ta tag i dig online. Ju fler Facebook- eller Twitter-följare du har, desto bättre. Tveka inte att uppmuntra dina läsare att skriva om det du har skrivit.
2

Använd lämpliga hashtags. Nämn transportören i hashtaggen till dina inlägg. Du vill se till att transportören är specifikt refererad, så att andra missnöjda kunder i företaget lättare kan hitta dina inlägg.
3

Meddela kundtjänst om du får betydande aktivitet. Om du upptäcker att dina inlägg får många visningar kan du överväga att kontakta operatörens kundtjänst igen för att meddela dem om din kampanj lyckades. De skulle verkligen föredra att inte ha deras företags PR-krishanteringsgrupp att bli involverad i tvisten om det alls är möjligt. Det kan räcka för att de ska släppa dig utan slagsmål.

Om ditt klagomål främst avser dålig telefontjänst, lämna in ett klagomål till BBB. Du kan också registrera ett klagomål hos Federal Trade Commission.

Metod 7 av 7: avsluta kontraktet enligt villkoren i avtalet

1

Överväg att betala ETF. Ibland lönar det sig bara att dela över ETF, och gör det med försämringen. Om du har bestämt dig för att detta är den väg du vill ta, ta reda på exakt belopp du är skyldig genom att kontakta transportören direkt.
2

Avbryt avtalet och betala avgiften. Meddela transportören om ditt beslut. Du kan behöva göra detta per telefon, så en fruktansvärt förtvivlad kundtjänst kan försöka övertyga dig om att lindra hans eller hennes smärta genom att stanna hos företaget. Kanske kommer de att erbjuda dig ett incitament att stanna, som en telefonuppgradering även om du inte är skyldig en. Om ett incitament inte gör det åt dig, ta reda på hur ETF kommer att betalas, avbryt och säga farväl av transportören.
3

Tänk på att sälja din nuvarande telefon. Du planerar förmodligen att flytta till en ny operatör och dra nytta av ett av deras telefonerbjudanden (speciellt eftersom det i bästa fall kan vara ett besvär att försöka konvertera din nuvarande telefon till ett nytt operatörssystem). Om så är fallet, tänk på att sälja din telefon som ett sätt att kompensera för en del av den ETF du var tvungen att betala. Företag som Gazelle.com och Glyde.com hanterar denna typ av transaktioner.

Läs också: Hur aktiverar jag WiFi-samtal på Galaxy?

Tips

Tillverka inte klagomål för att försöka komma ur ditt kontrakt. Ett legitimt klagomål är en sak - att försöka bedra transportören är något annat.
Om en operatör gör en "väsentligt negativ" ändring av ditt avtal har du vanligtvis 30 dagar på dig att vidta åtgärder. Det åligger dig att noggrant granska varje ny faktura du får för att se om en ändring har gjorts.
Enligt federal lag kan vissa medlemmar av de väpnade styrkorna undantas från att betala ETF. Om du har flyttats till en annan bas eller distribuerats utomlands är du förmodligen undantagen om din mobiltjänst inte fungerar på din nya plats eller om du inte får använda en telefon medan du är där.