Hur man skapar ett anställningsassistentprogram (EAP)?
Du och EAP är överens om att koppla betalning till en uppsättning mätvärden, till exempel anställdas nöjdhet.
Program för anställdassistans (EAP) kan hjälpa dina anställda med personliga eller arbetsrelaterade problem, såsom missbruk, känslomässig nöd eller yrkesnöd. Anställda kan kontakta en EAP-rådgivare gratis och få kortvarig rådgivning, bedömning eller remiss. Du kan skapa en EAP för din arbetsplats genom att söka efter leverantörer och bestämma vilka tjänster du vill ha. När du jämför leverantörer, titta på mer än pris.
Del 1 av 4: hitta leverantörer
- 1Be andra företag om remiss. Om du känner till en annan företagsägare kan du fråga dem vem de använder för sin EAP. Fråga om de skulle rekommendera leverantören och ta bort kontaktinformationen.
- 2Sök online. Googles "EAP-tjänsteleverantör" och din plats. Kontrollera om det finns några leverantörer nära dig.
- En fördel med att kontrollera online är att du omedelbart kan bläddra igenom leverantörens webbplats för att se om de erbjuder de tjänster du vill ha.
- 3Använd EASNA-katalogen. Employee Assistance Society of North Europe (EASNA) är en branschorganisation för EAP. De har en online-katalog som du kan använda för att söka efter en EAP-leverantör i ditt område: http://employeeassistancedirectory.org/.
Ibland kan det hända att du måste göra ett besök på EAP om den anställde vill behålla sitt jobb.
Del 2 av 4: bestämma vilka tjänster du vill ha
- 1Analysera vilka individuella tjänster du behöver. En EAP kan ge hjälp med många olika anställdsproblem. Se till att alla EAP du tänker på att anställa erbjuder de tjänster du letar efter. Tänk på följande:
- hälsoprogram
- krisrådgivning
- Stresshantering
- remisser för barnomsorg eller äldreomsorg
- 2Kontrollera om du vill ha ledningstjänster. EAP kan också tillhandahålla lednings- eller övervakningstjänster, vilket du kan tycka vara attraktivt. Ta reda på vad EAP erbjuder och överväga om du behöver följande:
- handledarutbildning
- hjälp med att hänvisa anställda till EAP
- vägledning om arbetsprestationsgranskning och disciplin
- stöd med att genomföra policyer för återgång till arbete eller arbetstagarboende
- ledningsrådgivare
- analys av affärsdeamets dynamik
- 3Bestäm om du behöver organisationstjänster. Vissa miljöhandlingsprogram tillhandahåller tjänster för att stödja hela organisationen eller till mindre enheter i organisationen. De kan tillhandahålla följande tjänster:
- planering av krishändelser (t.ex. för en naturkatastrof eller våld)
- företagsomfattande utbildningsprogram
- arbeta med fackföreningar
- samordning med andra förmånsprogram och tjänster
- riskhantering
- handikapphantering
- 4Kontrollera om du behöver administrativa tjänster. Vissa EAP ger också ditt företag viktiga administrativa tjänster. Överväg om du vill ha dessa tjänster, till exempel följande:
- kontohantering
- kundservice
- webbplatsutveckling
- budgetering
- professionell utveckling
- bemanning
- skapande av andra policyer och förfaranden
- Kvalitetssäkring
Du kan skapa en EAP för din arbetsplats genom att söka efter leverantörer och bestämma vilka tjänster du vill ha.
Del 3 av 4: forskande leverantörer
- 1Analysera leverantörens erfarenhet. Kontrollera hur länge leverantören har varit i verksamheten och hur länge de har tjänat sina nuvarande kunder. Be också om en lista med referenser. Var noga med att ringa referenserna och fråga vad företagen tycker om EAP och vad de inte gör.
- Fråga också om referensen har använt en annan EAP tidigare och hur de jämför.
- 2Fråga om tillgängligheten av rådgivare. Du vill att EAP-rådgivare ska vara tillgängliga när dina anställda behöver dem. Var noga med att kontrollera när tjänster görs tillgängliga. Ställ till exempel följande frågor:
- Hur många anställda finns tillgängliga under vanliga öppettider?
- Kan anställda få tillgång till tjänsterna efter normal öppettider?
- Vilka tjänster görs tillgängliga efter öppettider?
- Hur snabbt besvaras telefonsamtal?
- Vad är samtalsavbrott?
- Hur många gratis rådgivningssessioner är tillgängliga för anställda?
- 3Granska rådgivarens uppgifter. EAP använder rådgivare för bedömning och korttidsrådgivning. Du bör fråga om deras referenser, till exempel följande:
- Vilka utbildningsuppgifter har de? Många program har rådgivare med minst en magisterexamen i socialt arbete eller psykologi.
- Hur många rådgivare tillhandahålls per anställd?
- Är rådgivare certifierade?
- Hur många års erfarenhet har rådgivare?
- 4Fråga hur leverantören kommunicerar med anställda. Ta reda på om du gillar hur dina anställda kan kontakta leverantören. Måste de till exempel ringa ett avgiftsfritt nummer? Eller kommer leverantören att ha någon på plats som kan träffa anställda?
- Många yngre arbetare idag är mycket mer bekväma med teknik. Om du har en ung arbetskraft, kontrollera om EAP erbjuder utvärderingar online, textmeddelanden och support via e-post.
- 5Fråga hur leverantören gör hänvisningar. I allmänhet tillhandahåller EAP-rådgivare endast kortvariga samråd. De hänvisar dina anställda till någon annan för långvarig behandling. Ta reda på hur leverantören gör hänvisningar.
- Till exempel, hur skapade de sin remisslista? Hur ofta uppdateras det?
- Hur säkerställer EAP kvaliteten på tjänsterna som tillhandahålls av den refererade yrkesutövaren? Granskar och övervakar de fortsatt behandling?
- Hur samordnar EAP med försäkringsförmåner vid hänvisning?
- Har EAP eller ett moderbolag ett ekonomiskt intresse av något program eller en anläggning som det hänvisar till?
- 6Undersök vilka workshops som erbjuds. En bra miljöhandlingsplan bör erbjuda workshops om ämnen relaterade till anställdas mentala och fysiska hälsa. Kontrollera vilka typer av workshops EAP erbjuder. Fråga också om du kan titta på en provverkstad.
- Yngre, mer tekniskt kunniga anställda kanske föredrar att titta på en podcast eller ett webinar. Se till att leverantören levererar workshops på ett sätt som fungerar för dina anställda.
- 7Kontakta leverantörer för prisinformation. När du har begränsat listan bör du fråga varje EAP hur den debiterar dig. Du kan behöva skicka en begäran om förslag (RFP). Det finns många olika avgiftsarrangemang, till exempel följande:
- Avgiften kan vara knuten till användningsnivån. Om dina anställda sällan använder tjänsten är din räkning låg. Det kan dock vara svårt att budgetera för din EAP eftersom du inte vet i förväg hur mycket du kommer att betala.
- Du kan betala en fast avgift. Oavsett hur mycket dina anställda använder programmet betalar du samma belopp. En fast avgift kan göra det enkelt att budgetera.
- Du kan betala baserat på prestanda. Denna prisstrategi används sällan. Du och EAP går med på att knyta betalning till en uppsättning mätvärden, till exempel anställdas nöjdhet.
Om en anställd lider av missbruk eller annat missbruk kan du hänvisa den anställde till din EAP för att få hjälp.
Del 4 av 4: meddela anställda om programmet
- 1Inkludera EAP i ditt företags policy. För att implementera EAP bör du skapa en företagspolicy. Du kan hitta exempelpolicyer online. Kom också ihåg att revidera andra företagspolicyer för att återspegla närvaron av EAP. Till exempel är din EAP en resurs för att hantera något av följande:
- progressiv disciplin
- sjukskriven
- handikapphantering
- påståenden om anställningsdiskriminering
- 2Inkludera en broschyr under orienteringen. Du bör berätta för anställda om ditt anställdassistansprogram under nyanställdas inriktning. Din EAP kan också ha en broschyr som du kan distribuera till nyanställda.
- Lägg också informationen i en ny medarbetarhandbok eller handbok. På så sätt kan de hänvisa till informationen senare.
- 3Häng upp affischer. Lägg affischer i alla pausrum eller i korridorerna där de anställda kommer att se dem. Se till att affischen har telefonnummer eller annan kontaktinformation för EAP. Ring din EAP, som kan ha affischer du kan använda.
- 4Tala positivt om programmet. En nyckelfaktor för din EAP: s framgång är hur ledningen talar om programmet. Kom ihåg att alltid prata positivt och kom ihåg att betona följande:
- EAP är inte en sista utväg.
- Inget problem är för litet för EAP. Uppmuntra anställda att söka hjälp så snart som möjligt.
- Du har använt EAP. Om ledningen erkänner att den har fått hjälp kan den ta bort några av de stigma som anställda kan ha om att få hjälp för stress eller psykiska problem.
- 5Försäkra anställda att EAP är konfidentiellt. Vissa anställda kan vara förståeligt nervösa för att dela personliga eller arbetsrelaterade problem med en EAP-rådgivare. De kanske fruktar att rådgivaren kommer att rapportera tillbaka till sin chef. Du bör förklara för anställda att deras användning av programmet är konfidentiellt.
- Påminn ständigt dina anställda om att EAP inte registrerar externt hur de använder programmet och att det de delar är konfidentiellt.
- Betona också att anställda inte behöver be någon om tillstånd att använda programmet. De behöver helt enkelt ringa ett nummer eller stanna in och be om hjälp.
- 6Se anställda till EAP. Som arbetsgivare hjälper EAP dig också. Om en anställd lider av drogmissbruk eller annat missbruk kan du hänvisa den anställde till din EAP för att få hjälp. Att uppmuntra en anställd att söka behandling kan göra din anställd gladare och mer produktiv.
- Ibland kan det hända att du måste göra ett besök på EAP om den anställde vill behålla sitt jobb. Till exempel, om en anställd har ett våldsamt utbrott, kan du kräva närvaro.
- Du kan också boka ett möte med en EAP-rådgivare om du inte vet hur du ska disciplinera en anställd. Rådgivaren kan hjälpa dig att hantera förväntade reaktioner från dina anställda.
- 7Mät om planen har uppnått sina mål. Du kan ha antagit en EAP av en viss anledning. Du kan till exempel ha antagit det för att påskynda de skadade arbetarnas återkomst till jobbet eller för att minska frånvaron. Du bör bedöma om programmet har uppnått det avsedda resultatet och, om inte, ta reda på varför.
- Kontrollera om anställda använder programmet. Din EAP-leverantör ska ha statistik över användningen och kan förse dig med en rapport på begäran.
- Du vet inte vem som har använt programmet, men du kan veta hur ofta det har använts. Öka programmets synlighet med dina anställda om det inte används tillräckligt.
Läs också: Hur mäter jag anställdas engagemang?
Relaterade artiklar
