Hur lyssnar jag aktivt?

Läs vidare om hur du aktivt lyssnar, som att spegla personen du pratar med!

Aktivt lyssnande är en teknik som innehåller olika lyssningsstrategier, vilket ger talaren feedback om att lyssnaren förstår vad som sägs. Det används ofta i rådgivning, men det hjälper också till personlig och professionell kommunikation. För att bli en aktiv lyssnare, använd ditt eget kroppsspråk för att visa uppmärksamhet för talaren. Du kan också arbeta med att utveckla din empati för att bättre förstå var en person kommer ifrån och kunna namnge sina känslor. Slutligen kan du lära dig några samtalstekniker som kan hjälpa till att förtydliga och fördjupa konversationen.

Metod 1 av 3: visar uppmärksamhet med kroppsspråk

1
Var uppmärksam. Fokusera din uppmärksamhet helt på högtalaren. Detta hjälper dig inte bara att komma ihåg konversationen, men det kommer att hjälpa din lyssnare att känna sig mer bekväm med att dela mer personlig information. Vi är mer benägna att gräva djupare in i en konversation om vi tror att den andra personen hör oss.
- Ha ditt samtal i ett lugnt område där det inte finns några distraktioner. Lägg bort telefonen eller stäng av musik.
- Aktivt lyssnande kan dränera, eftersom det kräver mycket mer fokus än det vanliga lyssnande vi gör dagligen. Att fokusera din uppmärksamhet så nära på någon under en lång tidsperiod kommer sannolikt att göra dig utarmad i slutet av ditt samtal. Det är en färdighet som tar övning!
2
Visa den andra personen du är redo att lyssna på. Behåll en fysisk hållning som gör att du verkar öppen och mottaglig för att höra vad den andra har att säga. För att hjälpa dig komma ihåg hur öppet kroppsspråk ser ut, tänk på akronymen SOLER:
- Vänd dig direkt mot personen. Detta visar att du är närvarande och uppmärksam och hjälper dig också att bäst läsa icke-verbala ledtrådar.
- Öppna din hållning. Håll armarna vid dina sidor eller i knät. Undvik att korsa armarna eller vända bort kroppen.
- Luta dig mot avsändaren. Om du sitter, sitt upp och luta dig framåt på din stol.
- Ögonkontakt när du lyssnar.
- Koppla av medan du lyssnar. Undvik att fnissla eller röra dig medan du lyssnar aktivt. Det kan få den andra personen att känna sig spänd eller distraherad.
3
Få ögonkontakt med högtalaren. Ögonkontakt är ett enkelt sätt att indikera för den andra personen att du uppmärksammar dem. Ibland känns ögonkontakt obehagligt, men tvinga dig själv att göra det. Det blir lättare med övningen.
- Det är okej att bryta ögonkontakten - du behöver inte stirra ner dem. För mycket ögonkontakt kan vara oroväckande. Naturliga pauser skulle innefatta att titta på deras handgester, titta vart de pekar eller titta bort som om du är djupt inbäddad.
- Om du tycker att det är obehagligt att få ögonkontakt med en annan person kan du försöka titta någonstans i ansiktet istället, som pannan.
- Du kan också nicka medan du får ögonkontakt med den andra personen för att uppmuntra dem att fortsätta prata.
Till exempel kunde talaren säga, "Jag har känt mig riktigt deprimerad sedan min far dog.
4
Använd din röst för att förmedla uppmärksamhet. Ibland händer viktiga konversationer via telefon eller i bilen eller på andra ställen där det kanske inte är möjligt att visa uppmärksamhet med ditt kroppsspråk. I det här fallet, förmedla att du lyssnar genom att skjuta in minimala uppmuntrare. Det här är vokaliseringar för att låta andra veta att du lyssnar.
- Du kan till exempel säga saker som "mm-hmm", "ja", "uh-va," "Jag förstår" eller "åh."
- Ställ öppna frågor för att bjuda in den andra personen att prata mer.
- Du kan också använda minimala uppmuntrare personligen, men uppmärksamt kroppsspråk är mer effektivt för att förmedla närvaro och villighet att lyssna.
- Återställ vad personen du pratar med har sagt. DET kommer att låta dem veta att du är uppmärksam och att deras röst hörs. Om de till exempel är arg på något kan du säga "Det låter frustrerande och jag förstår varför du är upprörd."

Metod 2 av 3: demonstrera empati

1
Utveckla empati. Empati är handlingen att förstå, föreställa sig och / eller känna vad talaren känner. Empati är känslan av att "sätta dig själv i någon annans skor." Det är viktigt vid aktivt lyssnande eftersom det hjälper dig att namnge och identifiera andras känslor, vilket hjälper till att validera den andra personen och hjälpa dem att veta att du lyssnar på och förstår dem.
- Empati betyder inte enighet. Empati är mer som en förståelse. Du behöver inte nödvändigtvis vara överens med vad talaren känner, men du bör kunna förstå vad det är de känner och kanske varför de känner vad de gör.
- Du kan utveckla din empati genom att föreställa dig vad den andra personen känner. Hur skulle du känna om du var den personen?
- Att läsa verk av litterär fiktion hjälper dig att öka dina empatifärdigheter.
- Att arbeta tillsammans med andra, kanske i volontärskap, hjälper dig att bättre förstå de människor du arbetar med och / eller tjänar.
- Anstränga dig för att träffa andra människor som inte liknar dig. Genom att lära känna dem som är annorlunda lär du dig att vi alla delar gemensamma grunder, skapar emotionell anslutning och förståelse.
2
Var uppmärksam på dina egna känslomässiga reaktioner. När du lyssnar på en annan person kan du börja känna eller intuitera andras känslor. Du kan spegla personens känslor, eller kanske reagerar du på deras känslor. Att känna vad en annan person känner kallas affektiv empati.
- Du kan till exempel känna dig upphetsad när du tittar på din syster berätta nyheter om hennes jobbfrämjande, eller du kan känna dig spänd eller orolig när din vän berättar dåliga nyheter med dig.
- Det är bra för lyssnaren att namnge vad de känner för att indikera empati och förståelse. Du kan till exempel säga "Wow, bara att höra att du berättar den historien fick mig att känna mig riktigt spänd. Du måste vara mycket pressad på jobbet just nu."
3
Notera talarens kroppsspråk. Detta ger dig ledtrådar till betydelsen, känslan och syftet bakom det som talaren säger, vilket hjälper till att skapa empati. Många forskare tror att vi förmedlar mer av våra sanna tankar och känslor genom vårt kroppsspråk och vår röstton än genom de ord vi använder. Här är några saker du kan se upp för:
- Ansiktsuttryck. Till exempel ler de verkligen när de förmedlar glada nyheter?
- Tonfall. Lyssna på hur deras röst låter när de pratar. Till exempel "Jag är glad över dig" kan sägas på ett sätt som låter verkligen upphetsat och glatt för den andra personen, eller det kan sägas sarkastiskt.
- Gester. Gester kan förmedla många känslor. Tänk på att klappa händerna eller studsa upp och ner när du är upphetsad, eller korsa armarna framför bröstet eller lägga händerna på höfterna när du är arg.
- Kroppsposition. Se hur en person använder placeringen av sin kropp för att förmedla känsla. Till exempel, om någon rör sig närmare en annan person när han pratar med dem, förmedlar det sannolikt en nära relation.
4
Ta reda på tonen i konversationen. Använd din empati för att avgöra vilken typ av ton du ska ta med talaren. Genom att följa kroppsspråk och lyssna noga kan du bestämma om ditt samtal är mer lättsinnigt eller seriöst.
- Den andra personen kan börja samtalet med "Kan vi prata om något?" eller "Jag har något att berätta för dig", vilket ger dig en aning om att ämnet förmodligen är allvarligt.
- Observera kroppsspråk. Med en mer allvarlig konversation kan du eventuellt se färre gester, en mer skyddande hållning (som armar över bröstet) eller mindre ögonkontakt. Talaren kan försöka "skydda" deras sårbarhet.
- Mer allvarliga samtal kommer sannolikt också att ha en lägre, tystare ton.
- Konversationer som är mindre allvarliga kommer sannolikt att vara högre, med fler handgester, leende och ögonkontakt.
Titta på kroppsspråk, lyssna på röstton och omformulera för att klargöra vad den andra personen säger.
5
Var icke-bedömande. Det är viktigt att lyssna utan bedömning när du bedriver aktivt lyssnande. Använd empati för att förstå var den andra personen kommer ifrån och varför de fattade de beslut de fattade. Förbli fördomsfri genom att ge dem utrymme att prata utan dina interjektioner.
- Lyssna med målet att förstå. Fokusera helt på vad den andra personen har att säga, och tänk sedan på ett svar under en paus i konversationen.
- Hoppa inte till slutsatser om personen. Undvik stereotyper. Till exempel kan en arbetslös person som får statlig mathjälp inte vara lat. Spara dina åsikter efter att du har hört deras historia.
6
Undvik att ge råd. Om inte högtalaren specifikt ber om råd, ska du inte erbjuda dem det. Fokusera på att förstå var den andra personen kommer ifrån istället.
- Om talaren frågar dig "Vad tycker du att jag ska göra?" du kan säga, "Du vet, jag måste tänka på det. Kan du berätta mer om vad som hände? Kanske vi kunde räkna ut några nästa steg tillsammans."

Metod 3 av 3: hjälpa konversationen att gå djupare

1
Parafras. På sin enklaste nivå återspeglar parafrasering talarens uttalande med olika ord. Om talaren säger, "Jag kan somna här," kan du säga, "Du är verkligen trött." Omformulering i aktivt lyssnande kan vara enkelt att omformulera för att låta personen veta att du lyssnar, eller så kan du parafrasera lite djupare för att hjälpa den andra personen att klargöra sina tankar eller känslor.
- Om talaren till exempel säger "Min mamma är arg på mig för att jag sa till henne att jag har andra semesterplaner i år. Hon vill alltid att vi alla ska vara hemma hos henne", kan du svara, "Det låter som om du tror att din mamma är mycket inställd på hennes sätt. "
- Låt talaren klargöra ytterligare om du felbedömde deras uttalande. Talaren kunde säga, "Nej, min mamma gillar inte att resa." Omskrivning ger talaren en möjlighet att korrigera lyssnaren utan att någon av parterna känner sig defensiv - en felaktig omskrivning kan fortfarande leda till större klarhet.
2
Reflektera tillbaka. Reflektion tar parafrasering till en djupare nivå, genom att parafrasera och namnge känslor som du hör den andra personen säga, både verbalt och nonverbalt. Detta kräver att du utvecklar dina egna empatiska förmågor så att du kan identifiera och namnge känslor du ser hos den andra personen.
- Fraser som indikerar att du försöker reflektera vad den andra personen säger inkluderar: "Vad jag hör du säger är..." eller "Det låter för mig som..." När du är klar med din reflektion, du kunde alltid fråga "Har jag det rätt?" för att se till att du förstår dem korrekt.
- Till exempel kunde talaren säga, "Jag har känt mig riktigt deprimerad sedan min far dog. Vi hade inte ett bra förhållande, men jag saknar honom ändå. En del av mig är glad att han är död, men då känner jag mig skyldig jag tror att." Du kan svara, "Det låter för mig som om du sörjer din far, men det var ett komplicerat förhållande så att du har att göra med många känslor just nu. Du är ledsen, men kanske är du också lättad."
3
Tillåt tystnad. Många människor är mycket obekväma med tysta luckor i konversationen. Istället för att se på dem som utrymmen att fylla, överväg att titta på dem som möjligheter att engagera sig i bearbetning av det som sagts. Ge dig själv och talaren tid att tänka innan du fortsätter.
- Öva att vara i tystnad med människorna i ditt liv eftersom det kommer att göra dig mer bekväm och du kommer att bli en bättre lyssnare.
- När du formulerar ett svar medan du lyssnar lyssnar du inte helt på högtalaren.
- Om det är din tur att tala i konversationen, men du ännu inte har något svar, kan du säga "Ge mig en stund, snälla. Jag vill tänka på hur jag ska svara." De flesta kommer att uppskatta att du tar dig tid att utveckla ett tankeväckande svar.
Du kan också använda minimala uppmuntrare personligen, men uppmärksamt kroppsspråk är mer effektivt för att förmedla närvaro och villighet att lyssna.
4
Namnge dina egna känslor. När talaren är färdig att prata kan du beskriva hur det att känna dig att höra vad de sa. Detta kan vara särskilt användbart om du pratar med ett barn eller en person som inte har ett stort grepp om att kunna identifiera sina känslor.
- En bra fras att komma ihåg när man använder den här tekniken är "När du sa detta, så kände jag mig..."
- Var noga med att inte prata för mycket, eftersom detta kan vara ett tecken på nervositet. Försök att vara medveten om dina känslor när du pratar.
- Till exempel kan du säga, "När du berättade om hur din mamma lämnade dig ensam medan hon drack, fick det mig att bli väldigt ledsen. Jag skulle känna mig väldigt ensam, hjälplös och rädd om jag hade varit i dina skor."
5
Ställ öppna frågor. Ställ frågor som uppmuntrar talaren att ge mer än ett ja eller nej-svar. Ställ frågor som uppmuntrar till ett tankeväckande svar, så att den andra personen kan beskriva sina tankar och känslor. Några exempel på öppna frågor inkluderar:
- Hur kände du dig när det hände dig?
- Hur var det att uppleva det?
- Hur mår du när du berättar om den historien?
- Hur tror du att den här upplevelsen förändrade dig?
- Hur trodde du vad du gör?
- Vem har påverkat dig mest och varför?

Läs också: Hur ber jag om ursäkt för en tjej som du av misstag förolämpat?

Hur lyssnar jag aktivt?

Steg

Metod 1 av 3: visar uppmärksamhet med kroppsspråk

Metod 2 av 3: demonstrera empati

Metod 3 av 3: hjälpa konversationen att gå djupare

Frågor och svar

Kommentarer (7)

Läs också: