Hur kallar jag effektivt?

För att kalla samtal effektivt, kom med ett manus som du kan använda så att du inte snubblar eller glömmer viktig information.

Kallning är lättare än du kanske tror. Du kommer genast att ta reda på att när du tar telefonen är det ingen garanti att du kommer att göra försäljningen. Men om du inte tar upp telefonen är det garanterat att du inte gör det! Många människor inser inte att det finns ett system bakom framgångsrik kallanrop. Fortsätt läsa för att lära dig om tre beprövade metoder.

Metod 1 av 3: acing leendet och slå

1
Utveckla ett manus. Arbeta dock i ditt sinne vad du skulle säga till någon när du tar dem i telefon.
- Börja aldrig ditt samtal med att fråga "Hur mår du?" Det ser ut som otrevligt, så spara dina nöjen för människor som du har en etablerad relation med.
- Om du ringer för att boka ett möte, presentera kort ditt företag och din service, bekräfta att de är rätt person och fråga om det är en bra tid att prata. Om så är fallet kan du nu ge dem tonhöjden (annars fråga om det skulle finnas en bekvämare tid att ringa tillbaka och göra en anteckning för att följa upp).
- Se till att du inkluderar ett par starka fördelar så tidigt som möjligt i konversationen.
- Inkorporera frågor i din tonhöjd. Det är viktigt att du involverar utsikterna i konversationen och frågor är ett bra sätt att möjliggöra interaktion. Med hjälp av en del av insikten från din förkvalificering kan du strukturera frågor som kan skapa en möjlighet att stänga. Till exempel; "John, jag förstår att du har en XYZ-kontrolllösning på plats just nu, men har ditt företag ett mandat att försöka ytterligare minska dina utgifter för el?" Strukturerat på detta sätt skapar du en möjlighet att stänga för mötet.
- Hänvis om möjligt till ett projekt som du just avslutat hos ett annat företag som profilerar på samma sätt som deras när det gäller storlek eller bransch, till exempel: "Vi har precis avslutat ett projekt med Mount Sinai Hospital och genom implementeringen av vår kontrollösning kunde vi att minska sina elräkningar med 30% med en beräknad avkastning på 2,5 år. " Observera dock att du hellre skulle ha möjligheten att prata / svara på frågor än att prata mer om detaljer.
- Ju mer specifik du är, desto mer övertygande kommer ditt uttalande att bli. Du kan sedan fråga om han skulle vara intresserad av att lära sig mer, om han säger ja, har du din öppning att be om mötet.
- Slutligen läs ditt skript högt. Har det ett naturligt samtalsflöde? Är det för långt? Tillåter det interaktion? Försök att öva på kollegor för att få feedback.
2
Gör några övningssamtal till personer på din lista. Det är normalt att du tycker att din tonhöjd inte är helt rätt, eller att din lista behöver finjusteras. Testa det på några liveutsikter för att se till att det fungerar.
- Gör om din lista eller din tonhöjd om det behövs. Normalt förstår du inte rätt första gången.
3

Ange din lista i ett organisationssystem. Du kan använda ett enkelt kalkylark eller ett CRM-system som salesforce.com. Hur som helst måste du placera dina samtalsloggar någonstans så att du vet när du ska ringa upp potentiella kunder.
4
Förutse och svara på invändningar från den här listan. När du ringde dina praxis borde du ha fått några invändningar som "Jag har inga pengar" eller "Jag hörde att ditt företag är hemskt."
- Du bör öva dina svar på invändningar.
- Kom ihåg, en möjlighet att objekt fortfarande engagerar och pratar med dig. Det är bra och ger dig en möjlighet att engagera dem i ett bra samtal.
- Många säljare hör: "Jag har ingen budget för att köpa detta." Det skickliga sättet att hantera detta beror på, men kan inkludera att se om utsikterna skulle vara intresserade om det inte fanns några pengar eller betalade senare.
- Med invändningar kan du ställa frågor för att identifiera om en invändning är verklig eller bara en rökskärm, samt hur du kan tillhandahålla alternativa lösningar för att lösa problemet. Skriv ner din lista över potentiella invändningar tillsammans med svaren och håll den bredvid ditt skript när du ringer.
Många människor inser inte att det finns ett system bakom framgångsrik kallanrop.
5
Ring resten av personerna på din lista. Boka många försäljningsavtal!
- Observera när personen du ringer inte är där och ring tillbaka dem nästa dag.
6
Fortsätt förfina och ring lite mer. Kom ihåg att ett bra manus är ett pågående arbete och att ditt första försök kanske inte ger dig de resultat du behöver. Ställ dig själv dessa frågor:
- I efterhand var mina förkvalificeringsfrågor rätt och eller behöver jag lägga till eller byta ut en kvalificering?
- Var mina förmånsuttalanden tillräckligt starka och tillräckligt tidigt i samtalet?
- Visade jag tillräckligt med värde?
- Behöver jag omarbeta mina svar på invändningar?
- Stängde jag effektivt för ett möte när en möjlighet uppstod?

Metod 2 av 3: behärska prickskytten

1
Vet att sniper-metoden är bra för "storviltjakt. " Att använda Sniper är det bästa sättet att kalla samtal när du försöker göra större dollarförsäljning till en mindre grupp av företag.
- Sniper spenderar mycket tid på varje prospekt för att få den perfekta försäljningsnivån för var och en.
- Du hittar vanligtvis en Sniper hos företag som säljer dyra produkter som behöver en anpassad försäljningsnivå för varje kund.
2

Samla och kvalificera din lista. Gör detta precis som om du var en Smile and Dial-säljare.
3
Läs mer om din möjlighet. När du väl har identifierat att ett företag passar bra kan du hitta mer information om utsikterna innan du kontaktar dem.
- Ta en titt på deras hemsida och nyheter för att få en bättre känsla för företaget. Anteckna några viktiga fakta som kan vara användbara i ditt samtal.
- Lär dig allt du kan om vad din köpare letar efter. Förutom webbforskning kan du vanligtvis prata med någon ganska lågt nedför företagets stege för att få denna information. Du hittar dem ofta på Linkedin. De kommer vanligtvis att vara mycket lättare att komma igenom än beslutsfattaren.
4
Anslut till beslutsfattaren. Slutligen är du redo att kontakta din beslutsfattare!
- Läs igenom dina anteckningar och skript innan du ringer.
- Räkna ut en bra tid att ringa. Många säljare svär vid att ringa sina utsikter tidigt på morgonen eller i slutet av dagen. Ledande befattningshavare är extremt upptagna, så det är ditt bästa val att fånga dem innan deras möten börjar för dagen eller efter att de är färdiga. Dessutom är det mer troligt att du kommer till dem snarare än att slå röstbrevlåda eller få deras assistent. Detta lämnar också resten av dagen för att hantera dina befintliga kunder och aktiva kunder.
Ofta skickar en bra säljare e-post till någon med allmän information och berättar utsikterna att de kommer att ringa.
5
Lämna bara en röstbrevlåda som en sista utväg. Att lämna ett meddelande rekommenderas vanligtvis inte om du verkligen inte kan fånga dem live.
- Om du lämnar ett röstmeddelande och de inte svarar, hur många fler kan du lämna utan att det verkar som trakasserier?
- Om någon ringer dig tillbaka kan du bli förberedd (vad sa han att hans efternamn var? Vilket företag jobbar han för? Vad var det meddelande jag lämnade?) konversation.
- Om du har försökt få tag på någon i flera veckor utan framgång, lämna ett röstmeddelande som en sista utväg. Lägg en post it-anteckning på din datorskärm med namnen på personer du har lämnat meddelanden till med deras företagsnamn så att du åtminstone har några fördelar och se till att ditt skript är nära till hands.
6
Överväg att gå igenom den administrativa assistenten. Det skulle verkligen vara trevligt om det inte fanns några administrativa assistenter och du kunde komma igenom beslutsfattaren varje gång. Men många administratörer är kommer att vara till stor hjälp om du frågar dem snyggt.
- Fråga receptionisten om din "kontakt" har en assistent; i så fall be om hans eller hennes namn och ange det i ditt CRM-system.
- Om mottagningen leder dig till din prospekt och du får hans eller hennes röstbrevlåda, tryck "0" för att prata med assistenten.
- Låter mycket upptagen och professionell. Säg till exempel "Hej Joan, det är Fred Smith. Jag har precis fått John Does röstbrevlåda. Är han på kontoret idag?" Om hon svarar med "Ja, men han är i ett möte", fråga vilken tid han troligen är ledig.
- Om assistenten frågar vad det handlar om, svara om möjligt med ett enda ord, dvs. "kontroller". Innan han eller hon får chansen att fråga mer, fråga om din kontakt är tillgänglig senare på morgonen eller eftermiddagen. Nio gånger av tio kommer assistenten att ge dig denna information, och du kommer att spara tid genom att inte ringa personer som inte är på kontoret. Om assistenten ber om att ta ett meddelande kanske du vill säga, "Jag är faktiskt själv in och ut från möten hela dagen. För att undvika telefonmärke försöker jag bara John lite senare."
- Se till att du håller ett bra register över resultaten från dina samtal. Du vill granska dem innan du kontaktar prospektet vid ett senare tillfälle eller före ett möte ansikte mot ansikte.
7

Uppföljning. Utveckla ett uppföljningssystem som är idiotsäkert så att du inte behöver tänka på det. Om du lovar att skicka någon information eller säger att du ringer om två veckor, måste du spåra det för att se till att du inte glömmer det.
8
Hålla kontakten. Att hålla kontakten med dina framtidsutsikter är avgörande för att hålla dig 'top of mind'. Efter så mycket hårt arbete vill du inte riskera att förlora en affär eftersom du inte tänker på dig när de fattade sitt beslut att köpa. Här är några idéer:
- Nyhetsbrev är ett effektivt sätt att hålla kontakten så länge informationen är relevant för utsikterna och deras bransch
- Specialerbjudanden och kampanjer som är tidskänsliga
- Inbjudningar till evenemang och mässor
- Semester kort

Metod 3 av 3: ring och e-post

1
Vet att du kan använda både samtal och e-post för att kontakta potentiella kunder. I allt högre grad svarar människor inte på telefoner; de tittar på e-postmeddelanden. Det gör det bättre att använda e-post också. Använd call + e-poststrategin i dessa situationer:
- När dina framtidsutsikter är yngre. Yngre människor använder telefoner mindre än äldre.
- När du kan få en lista över kunder som inkluderar deras e-postmeddelanden. Du kanske helt enkelt kan gissa e-postmeddelanden korrekt genom att prova något som första initial.efternamn@företagsnamn.com. Det finns också många webbplatser som ger dig rätt e-postformat för många företag.
Skriv ner din lista över potentiella invändningar tillsammans med svaren och håll den bredvid ditt skript när du ringer.
2

Skapa dina skript för telefon och e-post. Använd samma strategi som du använde för Smile and Dial. Mer detaljerade råd om hur man skriver ett e-postmeddelande om marknadsföring finns här.
3
Se till att dina e-postmeddelanden inte bryter mot antispamlagar. E-postmeddelanden från en individ till en annan är inte lika juridiskt riskabla som att skicka tusentals samtidigt, men du måste ändå vara försiktig.
- I Europa behöver kommersiella e-postmeddelanden ett avregistreringsalternativ och kontaktinformation i dem.
- Om någon ber om att inte mailas längre, se till att du tar bort dem från din lista. Du kommer troligen att rapporteras om du upprepade gånger skickar e-post till någon som har bett dig att sluta.
4

Koordinera din e-post och din telefonkontakt med kunderna. Ofta skickar en bra säljare e-post till någon med allmän information och berättar utsikterna att de kommer att ringa. På så sätt kan du bryta isen genom att fråga utsikterna om de fick ditt e-postmeddelande.

Läs också: Hur kan man sluta fred med en vän efter en kamp?

Hur kallar jag effektivt?

Steg

Metod 1 av 3: acing leendet och slå

Metod 2 av 3: behärska prickskytten

Metod 3 av 3: ring och e-post

Läs också: