Hur kommunicerar jag effektivt via telefon?
Den här artikeln innehåller några av de grunder som krävs för att effektivt kommunicera under ett telefonsamtal.
Effektiv kommunikation via telefon kräver tydlighet i talet, att veta vad du vill förmedla och en vilja att samarbeta med någon som använder goda lyssnande färdigheter och uppmaningar. Den här artikeln innehåller några av de grunder som krävs för att effektivt kommunicera under ett telefonsamtal.
- 1Svara på telefonen och ange vem du är. Det kan vara desorienterande för en uppringare när de inte vet vem de pratar med. Försök att ha en ljus, glad röst när du svarar, eftersom det här får konversationen till en bra start.
- 2Tala tydligt. Uttala dina ord väl och försök att undvika att mumla, spruta eller prata för snabbt. Om personen i andra änden är hörselskadad eller talar ett annat språk än ditt eget, tala långsamt och prata antingen lite högre eller tydligare än vanligt.
- 3Använd ord som är vettiga för den andra personen. Det är inte mycket vettigt att prata teenspeak med en äldre mormor. Hon kommer inte nödvändigtvis att "få det". Anpassa ditt språk så att det passar lyssnaren.
Vad ska jag göra om jag stammar lätt när jag pratar i telefon? - 4Använd ett bra, beskrivande språk när du försöker framkalla bilder i lyssnarens sinne. Om du behöver beskriva något bra, försök att välja ord som identifierar dess form, färg, storlek etc.
- 5Skriv ner viktiga punkter innan du ringer. Om du är orolig för att du kommer att glömma något när du ringer till någon, eller att du blir tungbunden och inte säger vad du menade, skriv ett snabbblad före samtalet och håll det framför dig. Se det om du blir förvirrad under samtalet.
- 6Upprepa viktiga punkter under ett samtal.
Frågor och svar
- Vad ska jag göra om jag stammar lätt när jag pratar i telefon?Kom bara ihåg att andas och tänka igenom vad du vill säga innan du pratar! Ta dig tid - det är ingen brådska.
Relaterade artiklar
