Hur får jag ett jobb i ett callcenter?

Om du vill få ett jobb i ett callcenter, leta i tidningen eller sök online-jobbtavlor för att hitta lediga tjänster.

På den moderna arbetsmarknaden är callcenter en betydande arbetsgivare. Arbetet kräver ofta ingen specifik tidigare erfarenhet eller utbildning, men det finns några grundläggande färdigheter som är nödvändiga eller åtminstone till hjälp om du vill bli en framgångsrik callcenter-agent. Du får ett callcenterjobb lättare om du tränar att vara lugn och tålamod, lära dig det fonetiska alfabetet för att underlätta kommunikationen och bli riktigt bra på multitasking. För att hjälpa till med att säkra jobbet kan du skriva ett bra personligt brev med dina bästa attribut, träna för intervjun och lära dig mer om företaget. Du måste fortfarande söka på jobbtavlorna och skicka ansökningar, men du kan göra dig redo att se ut som en bra kandidat under tiden.

Metod 1 av 2: polering av dina färdigheter

1
Öva tålamod. En av de stressiga aspekterna av callcenterarbetet är att människor du pratar med ofta inte vill vara i telefon med dig. Om de ringer för att de har ett problem vill de att det ska lösas snabbt. Om du ringde dem kan de känna sig inkräktade. Så för att förbereda dig för callcenterarbete måste du lära dig att vara exceptionellt tålmodig även med de svåraste människorna. Om du är benägen att skynda på människor eller avbryta, måste du snabbt minska dessa tendenser.
- I dina dagliga konversationer, gör en särskild ansträngning för att aldrig avbryta människor. Låt dem alltid avsluta vad de säger, även om de tar alldeles för lång tid.
- När du har ett missförstånd med någon och du börjar bli upprörd, ta djupa andetag och påminn dig själv att vara lugn.
2
Lär dig det fonetiska alfabetet. Detta är ABC: s kod designad av NATO, även känd som Alpha Bravo Charlie-kod, och den betecknar ett ord för var och en av de 26 bokstäverna i alfabetet. När du tar samtal kommer du ofta att prata med människor med olika accenter. Du kommer också att ha några samtal där anslutningen är statisk vilket gör det svårt att höra. Genom att använda det fonetiska alfabetet kan du se till att du när som helst om du är osäker på vad du hörde kan du dubbelkolla.
- Eftersom memorering färdigheter är så bra i alla fall, är detta ett bra ställe att börja.
- Det finns ett ganska standard fonetiskt alfabet, men det finns variationer, så lär dig båda om möjligt. En internetsökning efter "fonetiskt alfabet" returnerar en enkel graf som visar alla kodbokstäver.
- Om någon till exempel talar och stavar sitt namn till dig "Betty", kan du vara oklar om de sa B eller P, eftersom de har liknande ljud. Så du kan fråga, "Är det B som i Bravo?" vilket hjälper till att rensa upp saker.
Behöver jag ett gymnasieexamen för att få jobb i ett callcenter?
3
Var skicklig i multitasking. Callcenterjobb innebär vanligtvis att prata med den som ringer samtidigt som de arbetar på datorn. Förutom att fysiskt göra mer än en sak, måste ditt sinne vara skarpt på att tänka igenom flera processer samtidigt. När personen berättar om sitt problem eller ber om information måste du ta reda på vad du ska berätta för dem och hitta informationen på din dator.
- Börja bygga din förmåga att göra och tänka mer än en sak åt gången. Försök att lyssna på någon som pratar, kanske via hörlurar som lyssnar på en podcast, samtidigt som du söker på internet efter något helt annat. Du måste ta in informationen genom att både lyssna och läsa skärmen.
4
Vara tillgänglig. Callcenter tenderar att fungera 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året, så det betyder att du kan bli ombedd att arbeta nätter, helger och till och med helgdagar beroende på företag. På grund av detta måste ditt icke-arbetsschema vara tillräckligt flexibelt för att ta hänsyn till de timmar du kan behöva arbeta. När du ansöker och intervjuar vill du inte ljuga om det schema du kan hantera, men du vill vara så flexibel som möjligt när du är villig att arbeta.
- Någon som säger att de bara är villiga att arbeta regelbundet 9-5 skift kan vara mindre benägna att anställas än någon som är villig att arbeta nätter. Gör en ärlig bedömning av din vilja och förmåga att arbeta de typer av timmar du kan bli ombedd att arbeta. Om du vet att du inte kan vara vaken under natten, säg inte att du kan.

Metod 2 av 2: gör ett stort intryck

1
Sök efter jobb i callcenter. Nästan alla företag som har ett kundservicenummer kan potentiellt ha ett callcenter där deras agenter verkar. Telefonföretag som AT&T och Verizon använder till exempel callcenter. Om du hade ett sådant företag i åtanke som du var intresserad av kan du kolla jobbannonser på deras webbplats. Annars kan du titta på arbetsplatswebbplatser som Indeed eller Monster, vilket ger dig många alternativ. Ett annat bra alternativ är Callcenterjobs.com som har listor efter plats och jobbkategori. Många företag erbjuder till och med arbeten hemifrån, så du behöver inte pendla någonstans för att komma till jobbet.
- Tampa, Florida, Salt Lake City, Utah och San Antonio, Texas är några städer som har ett stort antal callcenteranställda. Men de flesta stater har åtminstone några callcenter.
För varje jobb du ansöker till, inkludera ett personligt brev som förklarar varför du skulle passa bra för jobbet.
2
Skriv ett personligt brev som beskriver dina kunskaper. Eftersom callcenterjobb är mycket människororienterade och kräver starka kommunikationsförmågor är ett personligt brev ett bra sätt att göra ett positivt första intryck. Eftersom callcenter kanske inte kräver att du har erfarenhet specifikt i ett callcenter, är det bra att lyfta fram de färdigheter och upplevelser du har som passar dig. Peka på de färdigheter du har polerat, så som tålamod, effektivitet i att utföra flera uppgifter samtidigt och lösa problem snabbt.
- Omslagsbrev handlar om att sälja dig själv som den bästa kandidaten för jobbet, så var inte rädd för att prata själv, samtidigt som du är ärlig. Tänk på de jobb du har haft hittills och lyft fram färdigheterna från de som skulle kunna översättas väl till callcenter-modellen.
- Du kan också nämna specifika färdigheter som du arbetar med datorer eller någon annan erfarenhet som involverade kundservice eller kundrelationer.
- Se till att följa brevbrevet några gånger för att göra det enkelt och informativt och redigera det noggrant så att det inte finns några fel. Du kan till och med låta en vän kontrollera det för att se om du saknade något.
3
Öva för intervjun. Generellt kan intervjuer ske via telefon eller personligen, och med tanke på telefonaspekten av callcenter kan en telefonintervju vara trolig. Känn informationen från ditt personliga brev så att du kan hänvisa till den när du blir frågad om dig själv. Den viktigaste aspekten är att kommunicera bra. Var noga med att öva dig på att tala mycket tydligt så att intervjuaren kan förstå dig. Tänk på bra svar på några vanliga intervjufrågor i förväg.
- Exempel på intervjufrågor kan vara: "Vad kan du berätta om dig själv?" eller "Vilka är dina svagheter?" eller "Vad skulle göra dig till en bra callcenter- agent?" Du kan svara på dessa genom att säga: "Jag tycker om att träffa nya människor och tycker det är lätt att prata med främlingar. Jag är lite svag när det gäller att lära mig saker snabbt, men jag är väldigt bra på att komma ihåg vad jag har lärt mig. Jag älskar att prata med människor och hjälpa dem att räkna ut problem de står inför. "
4
Lär dig mer om företaget. Innan du står ansikte mot ansikte eller i telefon med någon som kan bestämma om du vill anställa dig eller inte, gör lite undersökning av företaget och vad de gör. Ibland kan en brottsling driva ett callcenter för att bedra andra, men det skulle vara svårt att vara säker, till exempel om försäljning av nya bostadsrätter eller populära semester hjälper chefen att stjäla från kunderna, men oftast skulle du inte arbeta för någon sådan. Att ha en anständig kunskap om det företag du vill arbeta för skiljer dig från de många andra sökande.
- Om de säljer produkter kan du lära dig några av de olika och specifikationerna. Om de driver kundservice, ta reda på vad kunderna har köpt. Detta är också bra kunskap för dig att behöva förstå vilka typer av samtal ditt jobb skulle kräva.
Du får ett callcenterjobb lättare om du tränar att vara lugn och tålamod, lära dig det fonetiska alfabetet för att underlätta kommunikationen och bli riktigt bra på multitasking.
5
Fråga om chanser för framsteg. En av fördelarna med att arbeta i ett callcenter är att det ofta finns ett bra tillfälle för dig att gå vidare utanför telefonsamtalens frontlinjer. Om du stannar hos företaget tillräckligt länge och upprättar en stark historia av högkvalitativa och effektiva samtal kan du kanske tjäna mer och flytta till befogenheter. När du intervjuar kan det vara en bra idé att fråga vilka utvecklingsmöjligheter som finns eftersom det visar att du värdesätter engagemang för företaget.
- Du kommer att göra en starkare sak för dig själv som kandidat genom att berätta för den anställande personen att du är intresserad av att kunna stanna hos företaget på lång sikt och arbeta dig upp i ledet.
6
Följ upp efter ansökan eller intervju. Den här typen av jobb kommer sannolikt att ha många sökande och kanske till och med många människor som får intervjuer. För att visa företaget att du menar allvar med jobbet, var noga med att ringa när du ansöker för att se om någon fick din ansökan. Du kan också ringa efter intervjun och ta reda på om det finns nästa steg du kan ta. Om de inte specifikt säger att du inte ska ringa, kommer de troligen att se detta eftersom du är ivrig och intresserad av att fortsätta jobbet längre.
- Ett par sätt att följa upp är att ringa företaget och säga "Jag lade nyligen in en ansökan om ett kundtjänstjobb i ditt callcenter och jag ville se till att min ansökan togs emot." Eller efter en intervju kan du säga "Jag intervjuade nyligen och jag ville få feedback och ta reda på att det finns några nästa steg jag kan ta."

Tips

Lägg inte ut bara en applikation och vänta sedan och se vad som händer. Ansök på så många platser som möjligt och följ upp dem alla.

Läs också: Hur blir jag klinisk laboratorievetare?

Hur får jag ett jobb i ett callcenter?

Steg

Metod 1 av 2: polering av dina färdigheter

Metod 2 av 2: gör ett stort intryck

Tips

Frågor och svar

Kommentarer (8)

Läs också: