Hur kan jag vara agent för callcenter?
För att vara en bra callcenteragent, öva på dina skrivfärdigheter, särskilt att prata medan du skriver. När du väl är anställd någonstans kan du lära dig så mycket du kan om företaget och deras produkter och tjänster, vilket gör det lättare för dig att svara på kundernas frågor. När du pratar med kunder, tala långsamt och tydligt så att de kan förstå dig. Var artig genom att säga saker som "Snälla", "Tack" och "Jag är ledsen att höra det", och håll din ton optimistisk, oavsett vad kunden säger. Om du vill ha tips om hur du håller dig lugn när du har att göra med upprörda kunder, fortsätt läsa!
Hur arbetar jag på datorn när jag arbetar i ett callcenter?
Att arbeta vid ett callcenter kräver disciplin och kommunikationsförmåga. Som kundservicerepresentant kommer du att stöta på klagomål samt frågor om företaget du arbetar för. Ett callcenter är en snabb miljö, så ju mer du finslipar dina färdigheter, desto bättre utrustad blir du på plats.
Del 1 av 3: bli callcenter-agent
- 1Förbered ett CV. Betona dina skriftliga och verbala kommunikationsförmågor. Förklara att du är professionell och arbetar bra i ett team. Vidarebefordra dina andra styrkor som skulle vara fördelaktiga i ett callcenter.
- Callcenter letar efter anställda som är bra på multitasking, arbetar i en snabb miljö, lär sig snabbt och uppfyller mål.
- Du kan till exempel förklara hur du uppnådde ett mätbart mål genom ett tidigare jobb, volontärarbete eller en utmaning i skolan.
- Det typiska utbildningskravet för en callcenter-agent på grundnivå är ett gymnasieexamen (eller motsvarande).
- 2Ge en imponerande intervju. Dina upp tidigt och klä dig på rätt sätt. Visa en vilja att vara flexibel med din roll och ditt schema. Var entusiastisk att lära dig mer om företaget och dess policyer / procedurer.
- Till exempel kan din potentiella arbetsgivare fråga om du är villig att ta olika roller, till exempel inkommande försäljning, utgående försäljning eller kundtjänst. Förklara hur din specifika erfarenhet har förberett dig för att uppfylla olika ansvarsområden.
- Försök att ställa en fråga om något du hittade på företagets hemsida eller sociala mediasidor. Detta visar att du har gjort din forskning och är intresserad av den potentiella arbetsgivaren.
- 3Var villig att gå igenom en träningsprocess. Förvänta dig att din nya position kommer att kräva en utbildningstid. Du kan utbildas i språk, produkter och tjänster och programvara. Se till att du deltar i hela din träning utan att missa en dag.
- Träning varar vanligtvis mellan en och fyra veckor.
- Efter utbildning kommer en handledare troligen att tilldelas en grupp anställda inklusive dig.
För att vara en bra callcenteragent, öva på dina skrivfärdigheter, särskilt att prata medan du skriver.
Del 2 av 3: Att vara en bra anställd
- 1Förbättra dina datorkunskaper. Ta en lektion om det behövs. Leta efter lektioner online eller personligen. Öva på dina skriv- och datanavigationsförmågor. Öva också på att prata medan du skriver.
- Callcenteragenter måste kunna reagera och hitta information snabbt.
- Att bekanta dig med datornavigering kan hjälpa dig att lära dig ny programvara efter behov.
- Gratis online-program och videohandledning finns tillgängliga för att hjälpa dig förbättra dina datorkunskaper.
- 2Var punktlig. Planera att komma till jobbet tidigt varje dag. Ge dig själv tid att pendla och bli bosatt. Ta pauser när ditt schema gör det möjligt för dig.
- De flesta callcenter kräver att du loggar in på ditt system innan du kan ta samtal.
- Det är en bra idé att kontrollera trafikrapporten på morgonen betydligt innan du åker till jobbet. På det sättet om det finns ett trafikproblem kan du åka ännu tidigare.
- 3Lär dig av dina handledare. Be om råd om specifika situationer eller hur du kan förbättra ditt jobb i allmänhet. Försök att prata med dem under pauser om de är mycket upptagna med flera agenter när de är på jobbet. Alternativt kanske du kan prata med dem före eller efter jobbet.
- Handledare började vanligtvis med samma jobb. De kommer att känna in och ut ur positionen och uppskattar hur svårt det kan bli.
- 4Håll dig uppdaterad med ditt företags aktiviteter. Kom ihåg så mycket information om din arbetsgivare som möjligt. Kontrollera ditt företags internet och intranät ofta. Försumma inte din e-post, eftersom viktiga interna anteckningar kan vänta på dig.
- Du bör känna till detaljerna om de produkter och tjänster som ditt företag erbjuder.
- Callcenteragenter som är säkra på sina förmågor är mer effektiva i sitt jobb.
- 5Håll en positiv syn. Närma dig jobbet med entusiasm. Anländer varje dag med en känsla av optimism och påminn dig själv att behålla den. Förvara minst ett gulfärgat föremål på skrivbordet om du får lov att göra det. Håll positiva bekräftelser med dig - antingen memorera några eller förvara dem i din väska, ficka eller skåp.
- Färgen gul har en optimistisk psykologisk effekt.
- Använd till exempel gula klisterlappar, pennor eller gem.
- Ett exempel på en positiv bekräftelse är: "Jag har ansvaret för hur jag mår och jag väljer att förbli positiv."
En av de viktigaste egenskaperna hos en bra callcenter-agent är förmågan att hålla sig lugn under press.
Del 3 av 3: hantera kunder
- 1Utveckla dina kommunikationsförmågor. Tala långsamt och tydligt. Mumla inte. Tänk (snabbt) på vad du ska säga innan du säger det. Kom ihåg att samtal kan övervakas och spelas in.
- Om engelska är ditt andra språk och du tycker att kunder har svårt att förstå dig, överväg att ta engelska som andraspråk. Du kan hitta personliga och online-lektioner. Vissa online-resurser är gratis att använda.
- 2Var artig. Håll dig vänlig hela tiden. Var inte negativ, nedlåtande eller konfronterande, oavsett vad kunden säger. Använd formaliteter och en optimistisk ton.
- Försök att säga "Snälla", "Tack", "Du är välkommen" och "Jag är ledsen att höra det."
- 3Hantera upprörda kunder. Ta inte något som kunder säger personligen, och säg inte att kunderna ska”lugna ner sig”. Ge sådana kunder empati och en lösning. Efter några samtal, ta några sekunder att andas om du kan, le och gå vidare till nästa samtal.
- En av de viktigaste egenskaperna hos en bra callcenter-agent är förmågan att hålla sig lugn under press.
- Försök att säga "Vi uppskattar verkligen din feedback", "Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig" och andra nöjen och använder ofta kundens namn.
- Till kunden är du en företrädare för företaget som pratar i telefon. De kommer inte alltid att vara respektfulla och kan till och med tycka skylla dig för deras problem med företaget.
- 4Förkorta överdriven konversation. Ställ frågor som har "ja" eller "nej" svar. Styr konversationen tillbaka till dess fokus efter behov. Undvik personliga ämnen eller kommentarer om vädret såvida du inte behöver döda tiden medan något laddas i slutet.
- Om du behöver lämna jobbet och samtalet inte har lösts kan du försöka säga "Det här låter som det här är något som min kollega kan hjälpa dig med."
- 5Gör ett bra intryck. Var uppmärksam på detaljer. Antag inte att du vet vad kunderna behöver innan de har förklarat problemet. Se till att kunderna är nöjda så bra du kan innan du avslutar samtalet.
- Kunder rapporterar att endast hälften av callcenteragenterna tar upp sina problem med ett lämpligt svar.
- Att upprepa kundens problem tillbaka till dem kan hjälpa till att förmedla till dem att du förstår deras problem.
- 6Överför samtalet vid behov. Ta reda på när ett samtal ska överföras till exempel till en handledare eller chef. Fråga din chef under vilka omständigheter du ska överföra ett samtal någon annanstans. Känn igen om den som ringer har ett problem kan du inte lösa själv. Rådgör sedan kunden på ett positivt sätt att du ska överföra samtalet.
- Till exempel, om kunden specifikt begär en rabatt och du inte kan utfärda en, kan du behöva överföra samtalet.
- Istället för att säga "Jag hanterar inte det", försök att säga "[Person eller avdelning] kan hjälpa dig med det."
Det typiska utbildningskravet för en callcenter-agent på grundnivå är ett gymnasieexamen (eller motsvarande).
- Varje callcenter är annorlunda. Om du känner att jobbet i sig passar dig men att din arbetsplats inte gör det, överväga att byta arbetsgivare.
- Ha tålamod. Du kan få samtal från relayservicemedarbetare (den hörselskadade kunden pratar med dem via en chatt och de läser upp det för dig och skriver sedan in allt du säger).
- Le medan du tar samtal. Du kan höra när någon ler när de pratar, och det kan uppmuntra kunderna att vara snällare.
- Undvik att berätta för kunderna att du är nyanställd. Få en kollegas hjälp, om det behövs, utan att få kunden att tro att du inte är informerad om ämnet.
- Callcenteragenter gör i genomsnitt 21300€ per år.
Läs också: Hur blir jag kryptozoolog?
Frågor och svar
- Vad händer om jag inte är riktigt bra på datorn?Öva hemma. Även om du inte kommer att använda samma program kan du vänja dig vid normala funktioner som kopiera, klistra in osv. Om du kan stanna senare eller komma in tidigt och dra upp programmen på jobbet hjälper det dig att lära dig -jobb.
- Hur klarar jag en callcenterintervju?Prata tydligt, mumla inte, använd en trevlig röst och lyssna medan den andra talar.
- Vad händer om jag inte talar flytande engelska? Är de villiga att träna mig på det?Det beror på callcentret. I vissa fall kan de vara villiga att hjälpa dig med flytande utbildning på jobbet. Men om det finns hård konkurrens om jobbet och det finns många andra som redan är flytande, kommer företaget troligen att ta dem först. Det bästa du kan göra är att ringa företaget först och ta reda på vad de erbjuder, eftersom varje plats kommer att skilja sig åt.
- Kan en 18-åring göra det här jobbet?Ja, så länge han / hon är kvalificerad för den tjänst som han / hon söker.
- Vad gör jag när en kund inte är intresserad av att ha en försäkring?Påminn dem bara om hur viktig försäkringen är och om de fortfarande säger nej, tacka dem för deras tid och lägg på. Gräv inte människor, människor är inte på jorden för att köpa försäkring.
- Vilken roll har en callcenter-agent?En callcenter-agent ringer och svarar ibland telefonsamtal på uppdrag av ett företag. Konsumenter kan ringa dig och fråga om deras konto eller om produktsupport. Du kommer sannolikt också att ringa samtal där kunder rapporterar klagomål. Rollen kräver multitasking, tålamod, empati och kunskap om företagets produkter och tjänster.
- Hur viktigt är din stavningsförmåga?Om du tar kundinformation, som adresser, namn och jämna nummer, som ett kontonummer, är det viktigt att få dem rätt. Å andra sidan, om du spelar in kommentarer eller dokumentation, är de flesta företag lätta att stava. Glöm inte att vara noggrann med kundens personliga information om du skriver kommentarer eller dokumentation för varje samtal.
- Vad händer om jag inte kan skriva?Gör en grundläggande online-skrivkurs så skriver du på nolltid.
- Kommer en arbetsgivare att träna mig i datoranvändning?Din arbetsgivare förväntar sig troligen att du har åtminstone en grundläggande förståelse för datorer men kommer att träna dig i företagets specifika program.
- Finns det online-utbildning för callcenteragenter?Ja, det finns utbildning online. Men träning i person är mycket effektivare.
Obesvarade frågor
- Kan jag ansöka till ett callcenter som student?
- Vilka kvalifikationer behöver jag för det här jobbet?
- Hur arbetar jag på datorn när jag arbetar i ett callcenter?
- Hur kan jag kontakta ett callcenter per telefon för att ansöka om ett jobb?
- Vad är det bästa BPO-företaget för nybörjare i Filippinerna?
Kommentarer (24)
- Hjälpte mig att förstå callcenter-miljön.
- Det är ett riktigt bra tillfälle för alla nybörjare att lära sig mer om callcenterstudier.
- Fantastiska callcenter tips för att förbättra mina samtal.
- Den här artikeln gjorde mig mer bekväm med jobbet!
- Jag började precis på ett nytt företag efter att ha arbetat på en fruktansvärd Walmart, nu arbetat för ett multinationellt företag som har gett mig stora möjligheter.
- Tack! Jag arbetar för ett callcenter, och dessa tips hjälpte verkligen även om några av dem lät lite kliché.:D
- Tack för förslagen, det hjälpte mig verkligen mycket.
- Stegen, tipsen, frågor och svar och mer var till hjälp. Tack så mycket.:)
- Det lärde mig en massa saker jag behövde veta och gav mig tips om hur jag ska bemästra intervjuerna.
- Det hjälpte mig att känna till kvalifikationerna och sakerna att träna för att vara en bra callcenter-agent. Det ökar mitt självförtroende på grund av den information jag fick här, särskilt när det står att inget behov av högre utbildning, bara har potentialen och vara säker. Tack för kunskapen du gav, mer kraft och Gud välsigna.
- Frågor och svar hjälpte mig mest.
- Det är till stor hjälp för alla som ansöker om ett callcenter, tack för den här typen av information. Fortsätt så, killar.
- Verkligen en stor hjälp för mig.
- Den här artikeln är till stor hjälp. Nu är jag mer än halvvägs läst för att bedriva det jobb som jag tycker bäst passar mig.
- Det var till hjälp och det är på plats, det springer inte runt. Excellent!
- Detta hjälpte mig mycket som första timer. Tack.
- Hjälper mig att få mer självförtroende för att klara min intervju.
- Det hjälper mig att få fler idéer om hur jag kan bli en bra callcenter-agent. Jag är mycket tacksam för den information som jag har läst i den här artikeln.
- Jag letar efter jobb i callcentren, så detta gav mig mer information och hjälpte till att visa mina färdigheter. Tack, guide.
- Det är väldigt trevligt och hjälpsamt för mig.
- Detta gjorde mig kunnig om hur jag skulle vara en callcenter-agent. Jag vet att det kommer att hjälpa mig att få jobbet.
- En kunnig webbplats, särskilt för en callcenter-agent.
- En mycket detaljerad och informativ artikel. Det skulle vara en bra resurs för alla som vill ansöka till ett callcenterjobb.
- Mycket hjälpsamma tips.
