Hur blir jag kundtjänstagent?
Medan de flesta kundtjänstagenter får utbildning i jobbet, kommer det att hjälpa dig att förbereda dig för arbete som kundtjänst om du vet hur man arbetar med kunder.
Kundtjänstagenter pratar med kunder på uppdrag av företag och företag. De svarar ofta på frågor, löser problem, bearbetar försäljning och ger information. Vissa kundtjänstagenter arbetar i utsedda callcenter, där de kan ringa telefonsamtal och svara på e-post, och andra arbetar för specifika företag som banker, flygbolag och försäkringsbyråer. Var en kundserviceagent genom att skaffa dig nödvändiga färdigheter för jobbet och hitta en position som passar dina talanger och karriärmål.
Metod 1 av 2: förvärva kompetensen hos en kundtjänstagent
- 1Gå ut gymnasiet. Kundtjänstagenter måste ha ett gymnasieexamen eller en GED.
- 2Lär dig hur man kommunicerar effektivt. Kundtjänstagenter är skyldiga att kommunicera regelbundet med de personer ett företag gör affärer med. Du måste prata tydligt och professionellt i telefon, personligen och via e-post.
- 3Få erfarenhet med kunderna. Medan de flesta kundtjänstagenter får utbildning i jobbet, kommer det att hjälpa dig att förbereda dig för arbete som kundtjänst om du vet hur man arbetar med kunder.
- Arbeta i detaljhandelsposition. Detta hjälper dig att lära dig att tillgodose kundernas behov, bearbeta försäljning och retur och hantera klagomål och problem.
- Få ett jobb i en tjänstebransch. Att arbeta som servitör eller landskapsarkitekt kommer att vara bra praxis för hur man lyssnar på kunder och ger dem vad de vill.
- 4Lär dig att känna dig bekväm med försäljningen. Inte alla kundtjänstagenter är skyldiga att sälja produkter och tjänster, men det kan vara en del av ditt jobb.
- Prata med människor och identifiera deras behov. Detta hjälper dig att rekommendera specifika produkter och tjänster. Att identifiera behov och matcha dem med inköp hjälper dig att bli kundtjänst.
Metod 2 av 2: Få jobb som kundtjänst. - 5Lär dig komponenterna i konfliktlösning. En kundtjänstagent måste vara en problemlösare. Lär dig att samla in information och lösa kundens problem medan du håller dig inom företagets standarder och rutiner.
- Öva på att behandla alla med en vänlig, lugn och respektfull uppförande. En del av ditt jobb kommer att vara att prata med människor som är arga, irrationella och oförskämda. Du måste vara professionell och diplomatisk.
Metod 2 av 2: Få jobb som kundtjänst
- 1Sätt ihop ett CV som speglar din upplevelse. Den bör innehålla alla positioner du har haft som kräver att du hanterar kunder, besvarar telefoner och svarar på frågor.
- 2Svara på jobbannonser som du hittar online och i din lokala tidning. Webbplatser som inkluderar företag som anställer för kundtjänstpositioner inkluderar CareerBuilder, Monster, SimplyHired och Indeed.
- 3Registrera dig med en bemanningsbyrå. Du kan hitta tillfälliga eller permanenta kundtjänstjobb hos bemanningsföretag. Det kan finnas mindre lokaliserade bemanningsföretag i ditt område också.
- 4Lär dig hur du nätverkar. Lär känna professionella människor genom att delta på jobbmässor, träningspass och samhällsevenemang. Du kanske möter människor som känner till jobbmöjligheter.
- 5Arbeta med praktik- eller karriärkontor på din skola. Om du nyligen har gått en gymnasieexamen kan du kanske få lite vägledning när det gäller jobbjakt. Gemenskapshögskolor placerar ofta sina studenter hos företag som också anställer.
Inte alla kundtjänstagenter är skyldiga att sälja produkter och tjänster, men det kan vara en del av ditt jobb. - 6Leta efter en kundserviceposition som arbetar hemifrån. Många företag minskar sina allmänna kostnader och tillåter sina kundtjänstagenter att göra sina jobb hemifrån.
- Se till att du har nödvändig utrustning. Du behöver en dator med en internetanslutning och en fast telefon.
- Sök efter möjligheter till virtuella kundtjänstjobb hos företag som hotellkedjor, hem- eller online shoppingnätverk, vårdbyråer och andra företag.
- Kontrollera allmänna karriärsökande agenter som Monster.com och Indeed, och leta efter specialiserade webbplatser som marknadsför jobb hemma och inkluderar kundtjänstagentjobb.
- Förvänta dig skiftarbete, beroende på vilken typ av företag du arbetar för. Många kundtjänstagenter är skyldiga att arbeta kvällar och helger.
- Tänk på dina lönekrav. Enligt Bureau of Labor Statistics var medianlönen för en kundtjänstagent 201022700€ per år eller 11€ per timme.
Läs också: Hur blir man paleontolog?
Frågor och svar
- Hur mycket är lönen för en kundvårdsagent varje månad?I Europa är genomsnittet 201912€ per timme plus provision. Inte alla jobb erbjuder provision plus lön. De flesta företag erbjuder dock en hel del fördelar.
