Hur man öppnar en tvist på eBay?
Efter att ha karakteriserat tvistens karaktär måste du ange transaktionsnumret för den omtvistade transaktionen.
Om du köper ett objekt på eBay kan det hända att du inte får varan du köpte eller när du fick en defekt artikel. I vissa fall stöter säljare också på problem om en budgivare inte betalar för en artikel. I alla dessa fall har eBay en mekanism för att bestrida transaktioner som går fel.
Del 1 av 2: förbereder sig för att kontakta ebay
- 1Identifiera tvisten. Ta några minuter på att sätta dig ner och skriv ner viktig information om tvisten. De vanligaste problemen är att ta emot en defekt artikel eller inte ta emot betalning. Tänk också på hur du vill att problemet ska lösas. Vill du ha en återbetalning eller vill du byta varan?
- 2Samla in nödvändig information. Innan du öppnar en tvist bör du se till att du har följande information:
- den andra partens namn.
- transaktionsnumret. Detta bör vara på all korrespondens som är associerad med transaktionen. Det kommer också att visas på "My eBay" -sidan.
- datum för transaktionen.
- det datum då du debiterades (om du betalade för en artikel).
- 3Kontakta den andra parten. Du bör försöka lösa tvisten informellt. Ibland problem kan fixeras helt enkelt. Kontakta den andra parten via eBay (istället för via privat e-post). Genom att kontakta den andra parten via eBay kommer eBay att kunna spåra kommunikationen.
- Den andra parten bör omedelbart gå med på att utfärda en återbetalning, betala för artikeln eller byta ut artikeln. Om den andra parten inte svarar på en dag eller två bör du inleda en tvist med eBay.
För att inleda en tvist, besök först eBays system för tvistlösning online.
Del 2 av 2: inleda tvisten
- 1Få tillgång till ebays online-tvistsystem. För att öppna en tvist, besök först eBays system för tvistlösning online. Klicka här för att dirigeras till upplösningscentret.
- Du kan behöva logga in med ditt eBay-inloggning och lösenord.
- 2Karaktärisera tvisten. Efter att ha besökt upplösningscentret måste du beskriva problemets karaktär baserat på om du bestrider ett föremål du köpte eller ett föremål du sålde.
- Om du har köpt en artikel måste du välja mellan "Jag har inte fått det ännu" och "Jag fick ett objekt som inte matchar säljarens beskrivning."
- Alternativt, om du sålde en artikel, måste du välja mellan "Jag har inte fått min betalning ännu" och "Jag måste avbryta en transaktion."
- Om de tillgängliga alternativen inte kännetecknar ditt problem på rätt sätt kan du välja "Mitt problem listas inte här."
- 3Ange transaktionsnumret. Efter att ha karakteriserat tvistens karaktär måste du ange transaktionsnumret för den omtvistade transaktionen. Efter att ha angett transaktionsnumret kommer eBay att ställa frågor om den omtvistade transaktionen.
- 4Vänta med att höra från ebay. När du har lämnat in din tvist kommer eBay att kontakta den andra parten för att få svar. Beroende på deras svar kan eBay be dig om ytterligare information innan du kan göra anspråket slutgiltigt.
- Tvistprocessen bör ta några dagar innan du hör tillbaka från eBay.
- Efter att tvistprocessen är klar kan du få en återbetalning och tvisten läggs till i den andra partens register. I begränsade fall kan eBay förbjuda en medlem på grund av det stora antalet öppna tvister.
- Om du sålde en vara till en fest som aldrig betalade kan du erbjudas möjlighet att göra ett andra chanserbjudande till andra anbudsgivare eller återförsälja varan gratis.
- 5Lämna feedback. Om du är en köpare kan du lämna feedback för den andra parten genom att klicka på "Lämna feedback" på din "My eBay" -sida. Var noga med att hålla dig till fakta men varna också andra för de svårigheter du hade med säljaren.
- Du kan till exempel ange "Skickad trasig produkt" eller "Aldrig skickad." Avstå från att kommentera "Fruktansvärda säljare!" eller "Akta dig: Gör inte affärer!"
- Om du köpte en artikel via eBay med gratis hämtning i butiken eller leverans samma dag kan du returnera artikeln till butiken där du köpte den om den inte stämmer överens med säljarens beskrivning.
Läs också: Hur maximerar du dina vinster på eBay?
Läs också:
Relaterade artiklar
