Hur kontaktar jag Uber Eats?
Om du har problem med Uber Eats-appen, ditt konto eller med en beställning som du har gjort kan du kontakta kundtjänst för lite hjälp.
Om du har problem med Uber Eats-appen, ditt konto eller med en beställning som du har gjort kan du kontakta kundtjänst för lite hjälp. Om du har problem med att kunna göra en beställning är det bästa sättet att kontakta kundtjänst via appen. Om det är ett problem som du kan vänta upp till 24 timmar med att lösa, kanske du vill ringa eller mejla dem istället. För mer allmänna supportproblem, till exempel appens funktionalitet, kanske du bara vill Tweeta på kundtjänst.
Metod 1 av 3: Använda appen
- 1Tryck på ikonen för uber eats på din smartphone. Detta öppnar appen så att du kan kontakta kundtjänst via deras chattfunktion. Om du inte kan öppna appen måste du ringa, mejla eller Tweet kundsupport istället.
- 2Ange ditt användarnamn och lösenord för att logga in i appen. Du kan redan vara inloggad, speciellt om du bara använde appen. Du kan dock behöva logga in om du använder appen på din telefon för första gången eller om din telefon inte sparar inloggningsinformation.
- Om du har problem med att logga in på ditt konto på det här sättet kan du behöva kontakta kundtjänsten på ett annat sätt.
- 3Klicka på profilfliken för att komma åt dina kontouppgifter. Fliken Profil finns längst ner på skärmen på höger sida. Det står inte Profil, men det ser lite ut som en persons huvud och torso.
Ring (800) 253-6882 för att kontakta uber eats kundtjänst omedelbart. - 4Tryck på "hjälp" för att komma åt en kundassistansmeny. Den här menyn visar dina aktiva beställningar och tidigare beställningar. Klicka bara på någon av dessa beställningar för att få hjälp med en av dem. HJÄLP-fliken har också alternativ för att få hjälp med andra delar av användningen av appen, till exempel "Konto- och betalningsalternativ" och "Guide till Uber Eats."
- 5Välj din beställning för att öppna en chatt med en representant. Appen ger dig en kort översikt över saker du kan göra för att lösa problemet utan att behöva prata med en representant. Men om du i slutändan behöver prata med någon, öppnar appen ett chattfönster med en kundtjänstagent som hjälper dig.
- 6Förklara ditt problem i detalj så att representanten kan hjälpa till att lösa det. Genom att kontakta kundtjänst via appen har agenten omedelbar tillgång till information om din beställning och ditt konto, vilket innebär att du inte behöver ge denna information här. Beskriv bara vilket problem du stöter på så att de kan åtgärda det.
Metod 2 av 3: ring eller maila kundtjänst
- 1Se till att du har ditt beställningsnummer och kontouppgifter till hands. Eftersom du kontaktar kundtjänst utanför Uber Eats-appen har agenten inte omedelbar tillgång till detaljerna i ditt konto och dina beställningar. Därför måste du tillhandahålla den informationen via telefon eller i din e-post om det skulle behövas.
- Du hittar den här informationen i Uber Eats-appen eller online på Uber.com genom att logga in på ditt konto och titta på kontosidan.
Om du har problem med att kunna göra en beställning är det bästa sättet att kontakta kundtjänst via appen. - 2Ring (800) 253-6882 för att kontakta uber eats kundvård omedelbart. När du ringer till det här telefonnumret kan du direkt kontakta en kundsupportagent som direkt kan hjälpa dig med ditt problem. Detta är det bästa alternativet för problem som kan vara svåra att förklara i ett e-postmeddelande eller som du vill ha löst så snart som möjligt.
- Till exempel, om du precis gjort en beställning och vill ändra detaljerna i den, är det bäst att ringa kundtjänst, eftersom du inte kan ändra detaljerna i en aktiv beställning via appen.
- Observera att detta nummer gäller Uber Eats kundtjänst i Europa. Om du bor utanför Europa, besök ubereats.com för att hitta telefonnummer för kundtjänst för ditt område.
Tips: De mest trafikerade tiderna för Uber Eats kundtjänst är runt lunchtid (11: 00-1: 00) och middagstid (5: 00-7: 00), så ring ditt samtal utanför dessa timmar för att undvika en lång väntan.
- 3Skicka ett mejl till eats@uber.com om ditt problem inte är pressande. E-postmeddelanden som skickas till den här adressen adresseras normalt och besvaras inom 24 timmar, så detta tillvägagångssätt är det bästa alternativet för problem som inte kräver en omedelbar åtgärd. Det är också ett bra alternativ för människor som känner sig mer bekväma att beskriva sin fråga via text istället för via telefon.
- Om du till exempel inte kan ta reda på hur du ändrar ditt namn eller din adress i ditt konto kanske du vill lösa problemet via e-post.
- För säkerhets skull, var noga med att inte skicka någon privat information (t.ex. ett kreditkortsnummer) via e-post.
- 4Kontrollera att uber eats-appen har svar på din e-post. Även om e-postmeddelanden vanligtvis får ett direkt svar kan Uber också skicka sitt svar till ditt e-postmeddelande till din Uber Eats- app. Om du har aktiverat aviseringar för din app bör du meddelas om detta händer.
Metod 3 av 3: tweeting
- 1Logga in på ditt twitterkonto. Öppna Twitter-appen på din telefon eller logga in på webbplatsen på din dator. Ange ditt användarnamn och lösenord om du uppmanas att göra det.
Om du har problem med att logga in på ditt konto på det här sättet kan du behöva kontakta kundtjänsten på ett annat sätt. - 2Skriv din fråga i rutan längst upp till vänster på sidan. Var noga med att skriva din fråga kortfattat, eftersom det finns en gräns på 280 tecken på tweets. För bästa resultat, fokusera på huvudfrågan och försök att undvika att ge onödig bakgrundsinformation.
- Om du till exempel har problem med att logga in på appen på din telefon, ta inte med information i Tweet om hur ofta du använder appen eller vad du planerade att beställa den dagen.
Tips: Eftersom detta är det mest offentliga sättet att kontakta kundtjänst, bör du bara twittra ut frågor om allmänna problem, till exempel appens funktionalitet, och inte om ditt personliga konto eller betalningsplan.
- 3Placera @uber_support i början av ditt meddelande. Uber Eats har inget dedikerat Twitter-konto, så alla frågor eller funderingar bör riktas till det allmänna Uber-hjälpkontot. Att sätta @Uber_Support i början av din Tweet säkerställer att personen som hanterar kontot vet att du försöker kontakta Uber direkt.
- 4Tryck på "tweet" för att skicka ditt meddelande och vänta sedan på svar. Det finns ingen bestämd tid då @Uber_Support normalt svarar på tweets, men du kan förvänta dig att de kommer tillbaka till dig så snart de kan. Den här metoden är bäst för de problem som är relativt allmänna eller som rör din smartphone-app är nere.
- Om din app inte fungerar kan du också övervaka @Uber_Support Twitter-kontot för realtidsuppdateringar om appens status. Om Uber Eats är medveten om problemet kommer de att Tweeta ut när de har åtgärdat det.
Läs också: Hur undviker man avbokningsavgifter?
