Hur får jag kompensation för en flygfördröjning?
Om din flygfördröjning faller under EU-reglerna har du rätt till olika kompensationsbelopp beroende på fördröjningens längd och avståndet till ditt flyg.
Oavsett om du reser i affärer eller för nöjes skull, kan flygförseningar göra dina planer allvarliga och orsaka allt från missade anslutningar till svårigheter när du når din destination. Om du flyger inom Europa eller på en internationell flygning i många delar av världen är du överlåten till flygpolicyn om du vill få kompensation för en flygfördröjning. Om du flyger inom EU med ett flygbolag med huvudkontor inom EU kan du dock vara berättigad till vissa typer av kompensation eller eftergifter, beroende på orsaken till och längden på förseningen.
Del 1 av 3: ansöka om ersättning
- 1Prata med flygbolagets personal. Eftersom kompensation för flygförseningar oftast beror på policyn för det flygbolag du använder, kommer personalen på flygplatsen att kunna förklara den policyn och informera dig om dina alternativ.
- Tänk på att speciellt om det har skett flera förseningar, eller om du är på en stor flygning med många passagerare, kan flygpersonalen bli överväldigade. Detta gäller särskilt under högsta restider som under semestern.
- När det finns hundratals passagerare som är försenade kan det hända att flygbolaget inte kan ta emot alla. Om det finns en berättigad anledning bör flygbolaget göra ett undantag för dig, var beredd att förklara situationen. Du kan till exempel resa av en allvarlig personlig anledning, till exempel en begravning. I ett sådant fall kan flygbolagets personal vara mer sympatisk för din situation.
- Håll dina känslor i schack. Även om du kanske är arg, kommer det inte att hjälpa dig att ta bort den ilska på flygbolagets personal som bara gör sitt jobb. Du kommer mycket längre om du är artig och artig mot alla du pratar med.
- Se till att du får fullständiga namn på alla du pratar med. Om du slutar ansöka om ersättning måste du tillhandahålla denna information.
- 2Försök att få ett flyg med ett annat flygbolag. Om inte vädret har grundat alla flygningar till din destination kan du kanske hitta ett flyg som flyger ut vid en liknande tidpunkt som körs av ett annat flygbolag. Om du hittar en lämplig flygning, be flygbolagets personal om en rekommendation.
- Om det första flygbolaget godkänner din biljett kommer beloppet du betalat att gå mot priset för en plats på den nya flygningen. Du måste dock fortfarande betala skillnaden om din nya biljett är dyrare.
- Se till att det första flygbolaget inte tar ut en avbokningsavgift om du byter och bekräftar priset på den nya biljetten.
- Du har vanligtvis mer tur att göra detta genom att ringa flygbolagens avgiftsfria kundservicenummer än att du försöker arbeta personligen med flygpersonalen vid biljettdisken.
- 3Starta en återbetalning med ditt kreditkortsföretag. Om du köpte dina flygbiljetter med ett kreditkort kan du kanske använda återbetalningsprocessen för att få tillbaka dina pengar till kostnaden för flygningen.
- Återbetalningsprocessen är tillgänglig när du köper något med ett kreditkort och artikeln eller tjänsten är felaktig eller inte som utlovat. Betydande flygförseningar kan kvalificera sig för återbetalningar, särskilt om förseningen orsakades av ett mekaniskt fel eller något annat inom flygbolagets kontroll.
- Tänk på att det finns tidsfrister för att initiera en återbetalning, så du måste starta processen så snart som möjligt. Tidsfristen sträcker sig från 60 till 120 dagar efter att du märkt problemet.
- För att vara återbetalningsprocessen, ring kundtjänstnumret för företaget som utfärdade det kreditkort du använde för att köpa dina biljetter. Vissa kreditkortsföretag tillåter dig också att starta en återbetalning från deras webbplats.
- Du förväntas ange ditt kortnummer, transaktionsdatum och anledningen till din återbetalning. För att skydda din privata information, undvik att göra detta medan du är på flygplatsen. Vänta tills du är ensam.
- En återbetalning hjälper dig inte just nu, eftersom återbetalningsprocessen kan ta veckor eller till och med månader, men du kan så småningom få kompensation i form av en återbetalning. Det finns dock ingen garanti för att flygbolaget kommer att acceptera återbetalningen, och de kan vända och argumentera för att du bryter mot avtalet - speciellt om du slutligen flög med dem trots förseningen.
Detaljer om förseningen, inklusive fördröjningens längd och orsakerna till förseningen. - 4Skriv ett reklamationsbrev. Om du flyger inom EU på ett flygplan som drivs av ett transportföretag med huvudkontor i EU regleras kompensation för flygförseningar av EU-regler som kräver att flygbolagen kompenserar passagerare för vissa förseningar. Din ansökan bör innehålla följande information:
- Ditt namn, gatuadress, telefonnummer och e-postadress
- Namnen på alla andra passagerare som du köpte biljetter till, till exempel familjemedlemmar som reser med dig
- Alla referensnummer som är kopplade till din bokning eller resväg
- Datum för din resa
- Flygnummer och flygplatser som är associerade med din avgång och ankomst
- Detaljer om förseningen, inklusive fördröjningens längd och orsakerna till förseningen
- Namn på all personal som du pratade om förseningen och en sammanfattning av deras uttalanden
- Kopior av kvitton, bekräftelser, tråkiga pass eller andra bevis på din bokning
- 5Skicka din ansökan till flygbolaget. Kolla flygbolagets webbplats eller ring deras kundservicenummer för att ta reda på var din anspråk ska skickas. Innan du skickar ditt brev, gör minst en kopia av det för dina egna dokument.
- Det finns olika webbplatser och mobilappar som hävdar att de kommer att skicka in ditt anspråk åt dig. Vissa av dem kan ta ut en avgift för sina tjänster. Använd dessa på egen risk, med tanke på att det inte tar enorma ansträngningar från din sida att lämna in anspråket själv.
- Skicka reklamationsbrevet med en tjänst som låter dig spåra skrivbordsförloppet och bekräfta när det tas emot. Spara denna spårningsinformation med din kopia av brevet.
- Om du inte hör från flygbolaget inom en vecka eller två, ring deras kundtjänst igen för att följa upp ditt krav.
- 6Skicka ett klagomål till det statliga tillsynsorganet. Förutom att ansöka om ersättning till flygbolaget kanske du vill kontakta den myndighet som ansvarar för regleringen av flygresor i ditt land och beskriva situationen.
- Du kanske också vill lämna in ett klagomål om flygbolaget vägrar ditt anspråk och du tror att du har ett giltigt krav och är berättigad till ersättning.
- För att ta reda på vilket land som reglerar ditt flyg måste du överväga det land från vilket ditt flyg var planerat att avgå, och det land där flygbolaget hade sitt huvudkontor. Något av dessa länder kan vara ansvarigt för att reglera antingen ditt flyg eller flygbolaget, beroende på din avgångs- och destinationsplats.
- Om du avgår från EU och söker ersättning för en flygförsening från ett flygbolag med huvudkontor i EU kan du också ha möjlighet att väcka talan vid domstolen för småmål om flygbolaget har vägrat ditt krav.
Del 2 av 3: känna till dina rättigheter
- 1Granska flygbolagets policy. Titta över flygbolagets policy när du bokar dina biljetter så att du får en god uppfattning om deras procedurer om ditt flyg är försenat. Skriv ut eller spara en länk till flygbolagets policy för flygförseningar och avbokningar innan du kommer till flygplatsen så att du enkelt kommer åt den.
- Markera eller markera information om flygförseningar samt flygbolagets kundtjänstnummer så att du enkelt kan hitta dem. Du kanske vill ange kundservicenumret i din mobiltelefon.
- Det kan också finnas begränsad information om kompensation för flygförseningar eller avbokningar på din biljett eller ombordstigningskort.
- Tänk på att flygbolagen inte ger någon garanti angående tiden när flygningen avgår. Det finns många anledningar till förseningar, inklusive trafikstockningar och dåligt väder, som flygbolaget inte har någon kontroll över.
Betydande flygförseningar kan kvalificera sig för återbetalningar, särskilt om förseningen orsakades av ett mekaniskt fel eller något annat inom flygbolagets kontroll. - 2Kontrollera med det nationella transportföretaget. Din flygning regleras vanligtvis av det land som flyget avgår från. Du kanske också vill titta på reglerna i det land där flygbolaget har sitt huvudkontor, om det skiljer sig från ditt land för avresa.
- Identifiera vilket land som är ansvarigt för att reglera ditt flyg innan du avgår. Leta efter den nationella transportbyråns webbplats för mer information om resenärens rättigheter.
- Om det finns några garantier för kompensation för flygförseningar som krävs enligt lag, kommer du att kunna ta reda på mer om dessa bestämmelser på transportbyråns webbplats.
- Skriv ut kopior av all information som är relaterad till kompensation för flygförseningar så att du kan ha den med dig när du börjar dina resor.
- 3Bestäm orsaken till förseningen. Så snart som möjligt efter att ditt flyg är försenat, prata med flygbolagets personal och ta reda på varför ditt flyg är försenat och hur länge de förväntar sig att förseningen ska pågå. Den officiella orsaken till förseningen kan påverka om du har rätt till ersättning.
- Om du är övertygad om flygpolicyn, kom ihåg att även de mest generösa av dem vanligtvis inte ger kompensation för flygförseningar orsakade av väder.
- Inom EU kan du i allmänhet ha rätt till ersättning såvida inte det flygbolaget kan bevisa att förseningen orsakades av "extraordinära omständigheter." Denna fras är en juridisk term som i allmänhet inkluderar allvarliga omständigheter utanför flygbolagets kontroll, såsom svår väder, säkerhetsrisker eller politisk instabilitet antingen vid din destination eller på väg som gör flygning farligt.
- Tänk på att ibland kommer flygbolag att göra anspråk på extraordinära omständigheter trots att inga finns. I sådana fall står du fritt att ifrågasätta flygbolagets beslut. Du måste vanligtvis lägga fram bevis för att stödja ditt argument. Till exempel, om flygbolaget hävdar att hårt väder var orsaken till förseningen, kan du peka på det faktum att flygningar som utfördes av andra flygbolag gjorde samma resa utan dröjsmål som bevis för att svårt väder inte var den verkliga orsaken till förseningen.
- 4Ta reda på var flygbolaget har sitt huvudkontor. Du kan ha rätt till kompensation för en fördröjning enligt reglerna om nekad ombordstigning om du flyger inom EU med ett samhällsföretag som har sitt huvudkontor och huvudkontor i EU.
- Du har också rätt till ersättning om du flyger från en EU-flygplats, oavsett var flygbolaget har sitt huvudkontor.
- Om ditt flyg avgår från en flygplats utanför EU har du bara rätt till kompensation enligt EU-reglerna om du flyger med ett flygbolag som har sitt huvudkontor eller har sin huvudsakliga verksamhet i EU.
- 5Beräkna den ersättning du har rätt till. Om din flygfördröjning faller under EU-reglerna har du rätt till olika kompensationsbelopp beroende på fördröjningens längd och avståndet till ditt flyg.
- För flyg som är försenade med mer än tre timmar har du rätt till 250 euro om ditt flyg var mindre än 1500 km (932 miles).
- Om ditt flyg var mer än 1500 km (932 miles) och helt och hållet inom EU har du rätt till 400 euro kompensation om ditt flyg försenades med mer än tre timmar.
- När du flyger från en EU-flygplats till en flygplats utanför EU har du rätt till 400 euro-kompensation om ditt flyg var mellan 1500 km (932 miles) och 3500 km (2175 miles) och försenas med mer än tre timmar.
- Om ditt flyg låg mellan 1500 km (932 miles) och 3500 km (2175 miles) och helt utanför EU, men på ett EU-baserat flygbolag, har du rätt till 400 euro om flyget är försenat med mer än tre timmar.
- För flyg över 3500 km (2175 miles) som är mellan tre och fyra timmar har du rätt till 300 euro.
- Du kan få kompensation på 600 euro för en fördröjning på mer än fyra timmar om ditt flyg är mer än 3500 km (2175 miles).
- Du har rätt till kostnadsfria måltider och förfriskningar med hänsyn till tid på dagen och fördröjningens längd, två gratis telefonsamtal eller fax, och gratis hotellboende om förseningen kräver att du stannar över natten.
Om du flyger inom Europa eller på en internationell flygning i många delar av världen är du överlåten till flygpolicyn om du vill få kompensation för en flygfördröjning.
Del 3 av 3: planering defensivt
- 1Kontrollera vädret. När du planerar din resa, granska det genomsnittliga vädret både vid din destination och längs flygvägen för att fastställa sannolikheten för allvarliga väderfördröjningar. Även om vädret är oförutsägbart finns det vissa tider på året när sannolikheten för svårt väder är större än andra.
- Du kan till exempel ha större sannolikhet för förseningar i allvarliga väder om du flyger till orkanutsatta områden som Karibien under orkansäsongen.
- På samma sätt kan du få betydande väderfördröjningar om du flyger till en nordlig plats under vintermånaderna.
- Förutom vädret vill du också vara medveten om politiska händelser, omvälvningar och säkerhetsrisker vid din destination och längs din flygväg. Denna typ av situationer kan också orsaka förseningar eller till och med avbokning av kommersiella flygningar.
- 2Välj ett flyg långt innan du behöver nå din destination. Eftersom flygbolagen inte garanterar sina tidtabeller och tidpunkten för avgången kan ändras, gör allt du kan för att undvika att boka ett flyg som är planerat att landa i sista minuten.
- Om du till exempel flyger in till ett affärsmöte som börjar 14:00, skulle det vara riskabelt att boka ett flyg som är planerat att landa kl. 13:00. Även en försening på mindre än en timme kan leda till att du saknar ditt möte. Om du får betala en extra natt på ett hotell, överväg att anlända kvällen innan. Om inte, välj ett flyg så tidigt på morgonen som möjligt.
- Ju tidigare på dagen flygningen avgår, desto mindre sannolikt kommer det att försenas. kom ihåg detta, särskilt om du har en eller flera anslutningsflyg.
- Om du reser för nöjes skull och har bokningar på hotell eller kryssningsfartyg, försök att boka ett flyg för dagen innan eller över natten så att förseningar inte förstör eller överdrivet komplicerar dina planer.
- 3Boka ditt flyg på ett eu-baserat flygbolag. Även om du inte flyger till eller från en EU-flygplats kan du ändå dra nytta av EU-reglerna som ger dig rätt till kompensation för flygförseningar om du flyger på ett flygplan som drivs av ett flygbolag med huvudkontor i EU.
- Flygbolag som har sitt huvudkontor eller har sin huvudsakliga verksamhet inom EU omfattas av EU-förordningen som kräver kompensation för flygförseningar.
- Om du inte är säker på om ett flygbolag anses vara ett EU-baserat flygbolag, kolla på flygbolagets webbplats. I Storbritannien kan du också kontakta luftfartsmyndigheten om flygbolaget regleras av EU.
Du kan få kompensation på 600 euro för en fördröjning på mer än fyra timmar om ditt flyg är mer än 3500 km (2175 miles). - 4Köp reseförsäkring. Särskilt om du planerar en lång och omfattande internationell resa kan reseförsäkring ge dig kompensation om några av dina flygningar försenas mer än några timmar.
- Reseförsäkring har bredare täckning för förseningar, så du kanske vill överväga reseförsäkring även om du reser inom EU och har rätt till kompensation enligt EU-reglerna.
- Vanligtvis kan du få kompensation för förseningar av nästan vilken orsak som helst, inklusive allvarligt väder, civil oro eller mekaniska problem. Reseförsäkring täcker också förseningar orsakade av något i slutet, till exempel ett förlorat eller stulet pass eller plånbok.
- Ditt flyg måste dock normalt försenas med minst fem eller sex timmar innan reseförsäkringen börjar. Vid den tidpunkten har du bara rätt till ersättning för kostnader som du uppstår till följd av förseningen, till exempel måltider och boende. Se till att du behåller alla kvitton som ska skickas när du lämnar in ditt anspråk.
- 5Använd ett föredraget resekreditkort. Om du väljer valet av betalningsmetod som du använder för att boka ditt flyg, leta efter ett kreditkort som ger kompensation för försenade flygningar och använd det för att köpa dina biljetter.
- De mest föredragna resekorten ersätter upp till 370€ i kostnader. Liksom reseförsäkring får du bara ersättning för utgifter du får - inte någon extra betalning eller kompensation - och du måste behålla kvitton för alla utgifter du förväntar dig att kreditkortsföretaget ersätter (även om du tar ut dessa på samma kort).
- Denna täckning börjar vanligtvis bara om ditt flyg är försenat i mer än 12 timmar. Vid den tidpunkten kanske till och med 370€ inte går så långt beroende på var du är, årstid, orsaken till förseningen och hur många resenärer som påverkas.
- En annan sak att tänka på är att många av dessa kort har en genomsnittlig avgift på flera hundra dollar, vilket kan negera värdet av fördröjningstäckning. Det finns till exempel minst tre föredragna resekreditkort som ersätter upp till 370€ i kostnader om ditt flyg är försenat med tre timmar. Var och en av dessa kort har dock en årlig avgift på 370€
- I slutändan kan det vara mer fördelaktigt att använda ett föredraget resekort om du reser ofta, särskilt om du gör regelbundna internationella resor.
Relaterade artiklar
