Hur blir jag en bra säljare?
Att vara en bra säljare kräver stor omsorg och ansträngning.
Att vara en bra säljare kräver stor omsorg och ansträngning. Du måste markera värdet på själva produkten, men du kommer också att behöva lägga lika mycket på god kundservice och kommunikation.
Del 1 av 3: pitcha produkten
- 1Fokusera på värde. Du bör sälja produkter av hög kvalitet som kunden faktiskt kan dra nytta av eller njuta av.
- Köparens ånger är en reaktion som du bör försöka undvika till varje pris. Du kanske har gjort ett engångsköp, men en kund som ångrar att du köper din produkt kommer inte att återvända för andra gången och kommer förmodligen inte rekommendera dig till någon annan.
- 2Undersök tävlingen. Kunder kommer bara att överväga att köpa från dig om den produkt du erbjuder kan konkurrera i kvalitet och pris med liknande produkter.
- Bestäm vem din tävling är och spendera lite tid på att undersöka dina konkurrenters produkter.
- Om du säljer inom en bredare marknadsplats online (som eBay, Etsy eller Amazon Marketplace) måste du fokusera din uppmärksamhet på konkurrerande säljare inom den marknaden.
- På samma sätt, om du säljer produkter personligen, måste du undersöka lokala konkurrenter för att se till att dina priser kan jämföras positivt med deras.
- 3Visa produkten. Köpare föredrar att se exakt vilken produkt de köper. När det är möjligt vill de vanligtvis hantera produkten direkt innan de går med på att köpa den.
- Det här är en ganska enkel uppgift att utföra personligen, men när du säljer online krävs att du använder fotografier av hög kvalitet för att lyckas visuellt.
- Fotografier av dina produkter måste visa varje artikel i bästa möjliga ljus och från alla möjliga vinklar. Ditt primära fotografi för produkten ska visa objektet som bäst.
- 4Gör det klart. Kommunikation är viktigt, men i de flesta fall bör köparen kunna ta reda på allt han eller hon behöver veta om en produkt utan att säga ett ord till dig.
- Priset på en vara ska alltid vara synlig, liksom all information om produktens innehåll eller ursprung.
- Denna punkt är särskilt viktig för onlineförsäljning. De flesta kunder kommer aldrig att prata med dig innan de bestämmer sig för om de ska köpa från din onlinebutik eller inte, så all information som du vanligtvis anger i konversationen bör anges i artikelns beskrivning.
Om du har möjlighet till feedback från säljaren kan du ge köparen en negativ recension. - 5Säkerhetskopiera känslan med fakta. Får människor använda både sina hjärtan och sinnen när de gör ett köp. Du måste använda känslor för att fånga kundens uppmärksamhet och anledning att försegla affären.
- Till exempel tilltalar en boks fängslande titel och tilltalande omslagskonst en potentiell köpers känslor. Sammanfattningen av baksidan av bokens tomt tilltalar köparens sinne genom att presentera information som låter köparen veta om han eller hon faktiskt tycker om boken.
Del 2 av 3: kommunicera med kunden
- 1Öppna kommunikationslinjerna. Bjud in öppen kommunikation från början till slutet av den totala försäljningsupplevelsen.
- Förutse frågor och svara på dem innan dina kunder måste ställa.
- Detta kan vara särskilt viktigt för onlineförsäljning. Håll din kund uppdaterad om status för beställningen. Låt köparen veta när du har behandlat betalningen och när du har skickat varan. Kolla in senare för att se till att artikeln anlände säkert.
- 2Bli personlig. Det kanske inte är möjligt att bygga en nära relation med alla potentiella kunder du möter, men du bör försöka skapa en tillfällig koppling till varje prospekt du kommer i kontakt med.
- Genom att visa kunden att du ser honom eller henne som en människa istället för en lönecheck uppmuntrar du kunden att också se dig som en medmänniska.
- När du säljer en produkt personligen, följ noga den närmaste utsikten. Försök hitta något du har gemensamt eller ge en ärlig komplimang.
- När du säljer en produkt online, tacka köparen för hans eller hennes intresse. Visa också intresse för köparens behov genom att ställa frågor som kan leda köparen till den bästa produkten för hans eller hennes förhållanden.
- 3Behandla varje kund som en individ. Inga kunder är exakt lika, så du måste vara uppmärksam på varje kunds personlighet och agera därefter.
- På grundnivå tycker introverta kunder vanligtvis att vara ensamma medan extroverta kunder kanske föredrar att vara aktivt engagerade.
- För försäljning som görs personligen måste du vara uppmärksam på kroppsspråk.
- För försäljning som görs online måste du vänta på att kunden ska kontakta dig med en fråga eller kommentar. När det har hänt, försök att svara med samma entusiasm som kundens ord visar.
- 4Svara på problem. Kunderna vill ha sina pengar; med andra ord, de vill köpa bra produkter som kommer att hålla länge. Om en kund har en viss oro över värdet på din produkt, måste du ta itu med denna fråga ärligt och taktfullt.
- Vissa köpare har en direkt fråga om din produkt, som en förfrågan om artikelns storlek, vikt eller funktion.
- Ofta maskeras emellertid oro av missuppfattningar. Det är ditt jobb att identifiera och korrigera uppfattningen som hindrar köparen från att köpa din produkt.
- 5Var ärlig. Oavsett vad din kund frågar eller säger, ditt svar måste alltid vara ärligt. Du bör aldrig överdriva värdet på en produkt eller ignorera sura detaljer för att göra en försäljning.
- Om kunden fångar dig i lögn kommer du nästan alltid att förlora den försäljningen. Ännu värre, den kunden kanske aldrig överväger att köpa från dig igen och kan till och med avskräcka andra från att köpa från dig också.
- Å andra sidan kan du fortfarande förlora försäljningen genom att vara ärlig om bristerna i en viss produkt, men du kommer att bygga ett gott rykte hos den potentiella köparen. Det positiva rykte kan föra köparen tillbaka till din butik för en annan produkt.
För försäljning som görs online måste du vänta på att kunden ska kontakta dig med en fråga eller kommentar. - 6Håll dig lugn. Försäljningsmiljön kan vara stressande, men om du vill lyckas som säljare måste du lära dig att hantera den stressen på ett lugnt och samlat sätt.
- Oförskämda kunder kan särskilt försöka, men du kommer att behöva motstå lusten att återvända till missnöje med missnöje. Att vara vänlig med en oförskämd kund kan vara omöjligt, men du bör fortfarande vara artig och professionell.
Del 3 av 3: gå en extra mil
- 1Undvik desperation. Ingen gillar att känna sig pressad under en försäljning, så när du interagerar med din kund måste du undvika uttalanden eller åtgärder som kan skapa spänning.
- Engagera kunden ständigt och konsekvent, men när din kund börjar backa måste du göra detsamma. Att göra annat kan göra att du verkar påträngande och skrämmande.
- 2Uppmuntra lämpliga tilläggsköp. Beroende på omständigheterna kan du kanske öka försäljningssumman genom att rekommendera produkter relaterade till huvudprodukten som din kund har beslutat att köpa.
- Välj föremål som verkligen kan gynna kunden. Tilläggsprodukten bör antingen förbättra den ursprungliga produkten eller ta itu med någon rädsla som är relaterad till det ursprungliga köpet.
- Du kan till exempel rekommendera att matcha örhängen till en kund som är intresserad av att köpa ett halsband eller säkerhetspennor till en kund som köper ett checkhäfte.
- 3Förpacka produkten med försiktighet. Minst måste inköp packas säkert innan de överlämnas eller skickas till kunden. Det är också bra att köpa paket på ett estetiskt tilltalande sätt.
- Produkter som kan gå sönder måste förpackas i tillräcklig mängd stoppning eller mjukpapper för att skydda dem.
- Överväg att skriva ut påsar med ditt företags logotyp eller inkludera skräddarsydda visitkort i förpackningar. Även små detaljer kan göra köpupplevelsen mer spännande för kunden.
- 4Erbjud prover och gratis presenter. Uppmuntra kunder att köpa en annan produkt senare genom att inkludera ett gratis prov av den produkten med sitt ursprungliga köp.
- Du kan till exempel inkludera små provrör av läppbalsam när en kund köper andra läppvårdsprodukter från dig, eller ett prov av parfym när en kund köper en matchande lotion.
- Till skillnad från prover kommer gratis gåvor inte att uppmuntra kunden att köpa någon specifik produkt från dig i framtiden, men de kan bygga upp ditt rykte hos kunden och få honom eller henne att besöka din butik igen. Gåvor ska vara små men meningsfulla. Till exempel en säljare i bokhandel kan kasta en fri bokmärke i shoppingväska innan den överlämnas till kunden.
Kunderna vill ha sina pengar; med andra ord, de vill köpa bra produkter som kommer att hålla länge. - 5Offer vid behov. När en oförutsedd omständighet skadar produkten efter att transaktionen redan har slutförts, och varken du eller köparen har fel, måste du ta förlusten istället för att tvinga den på din köpare.
- Du kanske aldrig stöter på det här problemet om du säljer personligen, men du kommer förmodligen att hantera det någon gång om du planerar att sälja online. Till exempel, om den köpta produkten går vilse eller skadas i posten, måste du vara villig att erbjuda en återbetalning eller ersättning om du vill hålla din kund nöjd. Glada kunder är mer benägna att köpa från dig igen och rekommendera dig till andra.
- 6Uppföljning. När det är lämpligt, överväga att följa upp kunden efter att transaktionen är klar. Att göra detta föreslår att du verkligen bryr dig om kunden bortom hans eller hennes plånbok.
- Om du till exempel har gjort en onlineförsäljning, skicka ett e-postmeddelande till kunden några dagar efter att produkten skulle komma. Fråga om paketet har kommit i god form och om produkten uppfyller hans eller hennes behov.
- För försäljning som görs personligen är uppföljning kanske inte nödvändig. Du bör göra det enkelt för kunden att kontakta dig igen genom att tillhandahålla visitkort eller genom att skriva ut e-postadresser och telefonnummer på försäljningskvittot.
- 7Lär av erfarenhet. Bygg vidare på tidigare framgångar och korrigera tidigare misstag. Att sälja är en färdighet som du ständigt måste förbättra om du vill överleva på den bredare marknaden.
- Granska dina tidigare framgångar. Fråga dig själv vilken taktik som uppmuntrar kunden att köpa från dig och ta med dem i dina framtida försäljningsupplevelser.
- Granska också dina tidigare misslyckanden. Försök att identifiera saker som drev bort kunden och undvik att göra liknande misstag i framtiden.
Frågor och svar
- Vad gör jag om jag säljer något och om köparen är en idiot?Om du inte är desperat att göra försäljningen omedelbart, och om du ännu inte har gjort ett åtagande genom att underteckna ett försäljningsavtal, är du fri att komma tillbaka från affären. Du kan överväga att förklara artigt för köparen varför du backar. Om du redan har förbundit dig till försäljningen, krossa tänderna och gå igenom den. Om du har möjlighet till feedback från säljaren kan du ge köparen en negativ recension.
