Hur kontaktar jag ångstöd?
Klicka på "kontakta ångsupport" för att skicka en biljett till ångsupport.
Ångmaskiner är kompakta PC-system som används för spel. Om problem med ditt Steam-system eller ditt konto stör ditt spelglädje kan du kontakta Steams support och antingen skicka in en biljett för att beskriva ett specifikt problem eller låsa upp ditt konto. En supportperson kommer att svara på din biljett via e-post för att svara på dina frågor och hjälpa till att lösa ditt problem.
Metod 1 av 2: skicka in en biljett
- 1Logga in på ditt ångkonto på https://help.steampowered.com/en/. För Steam-problem som du har som inte låser upp ditt konto, gå till Steams startsida. Logga in med ditt Steam-kontonamn och lösenord genom att klicka på rutan till vänster som säger "Logga in på Steam."
- När du har angett ditt namn och lösenord klickar du på "logga in".
- 2Skapa ett supportkonto om du inte redan har ett. Om du aldrig har skickat in en biljett för supporthjälp, klicka på "Skapa konto" längst upp till höger på skärmen för att skapa ett supportkonto. Det här kontot skiljer sig från ditt vanliga Steam-konto, så du har inte redan ett om du inte har kontaktat Steams support tidigare.
- Om du tidigare har skickat in en biljett till Steam-support kan du logga in på ditt befintliga supportkonto genom att klicka på "Logga in på ditt supportkonto" längst upp till höger på skärmen.
- 3Välj "ånga" för att komma till ångavsnittet för stöd. På nästa sida kan du välja om ditt problem är med ett "spel" eller med "ånga". Välj Steam för att visa några felsökningsartiklar under ämnen inklusive kontofrågor, fakturering, instruktioner och en Steam-ordlista.
- Försök att bläddra bland artiklarna för att se om din fråga kan besvaras utan att du skickar en biljett till supporten.
Välj "ånga" för att komma till ångavsnittet för stöd. - 4Klicka på "kontakta ångsupport" för att skicka en biljett till ångsupport. Om du inte besöker artiklarna kan du skicka en biljett som beskriver ditt problem direkt till en supportperson. Genom att klicka på "Kontakta Steam Support" kommer du till sidan där du skickar in en biljett.
- Knappen "Contact Steam Support" finns till höger på sidan under "Kan du inte hitta lösningen?"
- 5Fyll i alla rutor på sidan Ställ en fråga. Biljettens sida har två rutor där du skriver ämnet för ditt problem och sedan din fråga. Var så specifik som möjligt när du beskriver ditt problem så att den som läser det kan hjälpa dig så bra som möjligt.
- Om du till exempel har problem med att handla spel och har fått ett meddelande i ditt konto som säger att dina handelsbehörigheter har tagits bort, skriver du något som "Kontot är handelsförbjudet" i ämnet. Förklara sedan meddelandena du får och saker du inte kan göra i den stora frågrutan.
- Kom ihåg att vara artig när du ställer dina frågor, eftersom supportpersonen som läser dem vill hjälpa dig så bra de kan.
- 6Välj svar för de andra rullgardinsmenyrutorna på sidan. Resten av sidan har frågor som uppmanar dig att välja ett svar från rullgardinsmenyn: Språk, din e-postadress, produkt, kategori, ytterligare information och operativsystem. Välj ett svar från varje meny som passar dig bäst.
- Om din e-postadress har äventyrats och det är en del av det problem du rapporterar, klicka på " Lägg till alternativ e-postadress " i listrutan Din e-postadress för att förse Steam med en ny adress för att nå dig.
- Du kan behöva tillhandahålla en CD-nyckel om du aldrig har anslutit en betalningsmetod till ditt konto. Denna information bör vara tillgänglig för dig i tidigare e-postmeddelanden från Steam.
- 7Klicka på "skicka fråga" längst ner på sidan när du är klar. När du har tävlat på biljett sidan, skicka in din fråga genom att klicka på den gröna rutan "Skicka fråga" längst ner på skärmen. Steams supportteam bör svara på din biljett via e-post de närmaste arbetsdagarna.
Om du aldrig har skickat in en biljett för supporthjälp, klicka på "Skapa konto" längst upp till höger på skärmen för att skapa ett supportkonto.
Metod 2 av 2: Lås upp ditt konto
- 1Gå till https://help.steampowered.com/en/ för att komma åt steams supportwebbplats. För att se olika supportalternativ som Steam tillhandahåller, använd en webbläsare som du väljer för att gå till deras startsupportsida. Support-sidan ger dig möjlighet att antingen logga in eller lösa problem som du har med att logga in.
- 2Klicka på "hjälp, jag kan inte logga in. " Den här sidan ger dig två alternativ: att logga in på ditt konto eller få hjälp med att logga in. Om du inte kan komma in på ditt konto, klicka på knappen till höger för att skickas till sidan med alternativ för hjälp med att låsa upp den.
- Genom att klicka på "Logga in" till vänster kommer du till felsökningssidorna där du kan bläddra i artiklar eller skicka in en biljett. Välj den här om du fortfarande kan logga in på ditt konto.
- 3Välj det första alternativet om du har glömt ditt namn eller lösenord. På nästa sida ser du en lista med fyra alternativ. Klicka på den översta, "Jag har glömt mitt Steam-namn eller lösenord" om du helt enkelt har glömt hur du kommer in på ditt konto.
- När du klickar på det översta alternativet kommer du att ange ditt namn, e-postadress eller telefonnummer på nästa sida för att låsa upp ditt konto.
- 4Välj det andra alternativet om ditt konto blev stulen. Om du tror att någon har använt ditt konto, klicka på det andra alternativet. På nästa sida hittar du anvisningar för att återställa och säkra ditt konto.
Om du tidigare har skickat in en biljett till Steam-support kan du logga in på ditt befintliga supportkonto genom att klicka på "Logga in på ditt supportkonto" längst upp till höger på skärmen. - 5Välj det tredje alternativet om du behöver en ångskyddskod. Om du inte får den skyddskod som du behöver för att låsa upp ditt konto klickar du på alternativet som säger "Jag får inte en Steam Guard-kod." Nästa sida innehåller anvisningar för verifiering och uppdatering av din e-postadress.
- Du kommer också att få information om hur du lägger till Steam-supportadresser i dina kontakter så att du får e-postmeddelanden från dem i framtiden.
- 6Välj det fjärde alternativet om du behöver en ångskyddsmobilautentiserare. Klicka på "Jag har tagit bort eller förlorat min Steam Guard Mobile Authenticator " om detta har hänt dig. Du kommer att uppmanas att ange ditt namn, e-postadress eller telefonnummer på nästa sida för att fortsätta.
Läs också: Hur är jag värd för en Minecraft-server?
Frågor och svar
- Hur kontrollerar jag en kod?Om du pratar om en spelkod: 1. Starta Steam och logga in på ditt konto. 2. Gå till "Spel" och klicka sedan på "Aktivera en produkt på Steam." 3. Ange koden du köpte. 4. Gå till din spellista i Steam, markera spelet och klicka på "Installera".
- Jag går igenom processen att ändra mitt lösenord eftersom det säger att det är fel men när jag är klar kan jag fortfarande inte logga in. Hur kontaktar jag Steam om jag inte kan logga in?E-posta ångsupport via din faktiska e-post och ange vad som händer. De ska kunna hjälpa dig via e-post om du inte kan logga in. Använd stegen ovan för kontaktinformation eller kolla Steam-webbplatsen.
- Varför låter jag mig inte logga in med rätt information?Kontakta Steams support. Ditt konto kan äventyras. De hjälper dig nästan omedelbart.
- Hur får jag en kontant återbetalning?Steam erbjuder inte återbetalningar i fysiska kontanter. Dina återbetalade pengar hamnar i din Steam-plånbok. Det kan inte skickas tillbaka till ditt bankkonto.
- Koderna på två kort jag köpte idag är inte läsbara. Hur kan jag få hjälp med detta?Är koderna ogiltiga eller kan du fysiskt inte läsa dem? Hur som helst kan du returnera dem till butiken du köpte dem från, förklara situationen och få hjälp eller ersättare.
- Jag försöker logga in på mitt ångkonto men det låter mig inte. Jag känner till min e-post, kontonamn och lösenord men det står fortfarande att det är felaktigt. några idéer?Ditt konto kan äventyras. Kontakta Steams support så hjälper de dig att få tillbaka ditt konto.
