Hur ber jag någon tjänsteleverantör om en månads gratis tjänst?
Kundtjänstagenten kanske inte erbjuder gratis tjänst just nu eller kanske inte har befogenhet att göra erbjudandet eller hänvisar dig till en handledare.
Som ofta sägs, "Det knarriga hjulet får oljan." En berömd bok säger "Fråga så får du." Telefonföretag, internetleverantörer, kabelföretag och andra tjänsteleverantörer har vanligtvis kundserviceavdelningar som lyssnar på ditt klagomål. Be dem om något gratis.
- 1Bestäm vilken typ av legitimt klagomål om din tjänsteleverantör. Det kan vara till hjälp att undersöka ditt klagomål på företagets webbplats så att du blir kunnig om ditt problem.
- 2Hitta kundservicenumret och ring det. Var beredd på flera överföringar och spärrar. Ge inte upp eller bli frustrerad.
- 3När en kundtjänst svarar, berätta för honom eller henne att du inte är nöjd med tjänsten och ange ditt skäl. Föreslå sedan en lösning, "Finns det några incitamentsprogram du kan erbjuda för att hjälpa mig att må bättre med att hålla mig till din tjänst, till exempel en gratis månads tjänst?"
- 4Den kundtjänst agent kanske inte erbjuder kostnadsfri tjänst vid denna tidpunkt, eller kanske inte har befogenhet att göra erbjudandet, eller kan hänvisa dig till en handledare. Ge inte upp.
- 5Det kan vara nödvändigt att upprepa din begäran. Upprepa lugnt och respektfullt din anledning till missnöje och lägg till något i detta avseende, "Jag har sagt till dig att jag inte är nöjd med din tjänst. Du har sagt till mig att du inte kan erbjuda mig en gratis månads tjänst som ett incitament att bo hos företag. Är du säker på att det här stämmer? Betyder det att jag ska vända mig till en ny tjänsteleverantör för tillfredsställelse, eller kan du erbjuda mig en gratis månad och behålla mig som en lojal kund? "
Du har sagt till mig att du inte kan erbjuda mig en gratis månads tjänst som ett incitament att stanna hos ditt företag.
- Var artig, men direkt och fast.
- Gör det klart att du är missnöjd med din tjänst och att du vill fortsätta vara kund, men kan bara göra det om företagsrepresentanten kan erbjuda dig en gratis månads tjänst.
- När du har att göra med Sprint vill du hänvisas till retentionsavdelningen. Ange till den första kundtjänstrepresentanten att du pratar med att du vill avbryta din tjänst. De bör försöka avtrappa men om du är kraftfull överför de dig till retentions eller kontotjänster. De är i princip samma avdelning. Retentioner och kontotjänster är de enda avdelningarna som kan erbjuda någonting av värde för att rädda en kund.
- Om du har att göra med en ny agent kan du behöva göra den här processen mer än en gång. Lägg bara på och ring igen.
- Du får bara göra detta en gång var 12: e månad.
- Berätta inte för honom av misstag att stänga av din tjänst.
Läs också: Hur mailar jag till en mobiltelefon?
