Hur får jag hjälp med Google-konton?
För att kontakta Google, besök support.google.com och klicka på namnet på den produkt du vill prata om, till exempel Google Chrome. På nästa sida väljer du den kategori eller det alternativ som bäst passar din fråga och väljer ett mer specifikt supportämne. När artikeln visas följer du instruktionerna i den för att försöka lösa ditt problem. Om artikeln inte svarar helt på ditt problem, titta igenom relaterade artiklar på höger sida för mer information. Kom ihåg att Google inte erbjuder realtidsstöd för de flesta av sina produkter, så Google Support är ditt enda alternativ. Dessutom ska du aldrig ringa ett nummer som påstår sig vara Google listat på en annan webbplats, eftersom det är vanligt att bluffnummer som påstår sig vara Google listas online. Läs om hur du kontaktar Google om Google Drive!
Hur kontaktar jag Google för att fråga varför jag blockeras?
Den här guiden lär dig hur du kommer åt Googles supportresurser. Du kan inte ringa eller mejla direkt Googles kundsupportteam; i själva verket är den enda gången du kan prata med Google när du begär support för ett specifikt objekt (t.ex. din Android-telefon) eller skickar ett pressrelaterat e-postmeddelande. Under nästan alla omständigheter löser inte ditt problem att kontakta Google. Eftersom du inte kan kontakta Google för support för tjänster som Gmail eller YouTube kan du använda Googles supportwebbplats för instruktioner. Tänk på att många nummer och e-postadresser som hävdar att de tillhör Google faktiskt är bedrägerier.
Metod 1 av 2: använder Googles support
- 1Förstå hur Googles supportcenter fungerar. Eftersom Google inte kan tillhandahålla kundtjänst för saker som lösenordsåterställning eller kontoåterställning har de en omfattande lista med vanliga hjälpämnen och genomgångar för frekventa problem.
- Supportcentret utgör inte att kontakta Google, men det är det enda Google-baserade alternativet för problem som du kanske känner att du behöver kontakta Google.
- 2Öppna Googles support. Gå till https://support.google.com/ i datorns webbläsare.
- 3Välj en produkt. Klicka på namnet på produkten som du har problem med.
- Om du till exempel har problem med Google Chrome klickar du på alternativet Google Chrome.
Hur kan jag radera mitt Google-konto? - 4Granska tillgängliga supportresurser. Du kommer att se en lista med vanliga ämnen mitt på sidan, så leta efter din fråga eller fråga där.
- 5Välj en stödresurskategori. Klicka på den kategori av frågan eller frågan som du vill använda. Du bör se kategorin expandera för att visa mer specifika alternativ.
- Om du klickar på kategorin öppnas en supportsida, hoppa över nästa steg.
- Du kan också skriva in din fråga eller fråga i sökfältet högst upp på sidan.
- 6Välj ett supportresursämne. Klicka på ett av ämnena under den utvidgade kategorin. Om du gör det öppnas ämnessidan för supportartiklar.
- Om du skrev din fråga eller fråga i sökfältet klickar du på ämnet som visas i rullgardinsmenyn under sökfältet.
- 7Följ supportartikelns instruktioner. Läs noga supportartikeln som öppnas och följ sedan instruktionerna i artikeln för att försöka åtgärda ditt problem.
- Du kan behöva följa instruktionerna för flera artiklar för att helt kunna ta itu med problemet.
- De flesta supportartiklar har en lista med relaterade artiklar på höger sida av sidan.
- 8Visa supportnummer för din Android-telefon. Om du vill få support för en icke-Pixel-modell av Android kan du visa listan över supportnummer som du ska ringa genom att göra följande:
- Klicka på Pixel-telefonen på Googles supportsida.
- Klicka på Kontakta oss längst upp till höger på sidan.
- Klicka på Android-enhetsstöd.
- Granska listrutan med telefonnummer.
Hur kan jag prata med en levande person om att synkronisera mitt Google-konto och ändra mina lösenord? - 9Begär en konversation för din pixeltelefon. Om du har en Pixel 1 eller Pixel 2 Android-telefon kan du få chatt- eller telefonsamtalbaserad support från Google genom att göra följande:
- Klicka på Pixel-telefonen på Googles supportsida.
- Klicka på Kontakta oss längst upp till höger på sidan.
- Klicka på Pixel enhetsstöd.
- Välj din Pixel-modell.
- Klicka på Begär återuppringning för ett telefonsamtal eller Begär chatt för en snabbmeddelandekonversation.
- Följ instruktionerna på skärmen.
- 10Begär en konversation för problem med Google Drive. Google Drive är den enda appbaserade tjänsten som Google erbjuder support i realtid. Gör följande för att begära en chatt med eller e-post från Google:
- Klicka på Google Drive på Googles supportsida.
- Klicka på Kontakta oss längst upp till höger på sidan.
- Välj ett ämne och välj sedan en kategori om du uppmanas till det.
- Den Begär återbetalning alternativ kommer inte att fungera för detta steg.
- Klicka på Begär chatt eller e-poststöd.
- Följ instruktionerna på skärmen för att starta en chatt eller en e-postkonversation.
Metod 2 av 2: kontakta Google direkt
- 1Förstå att det bara finns en handfull sätt att kontakta google direkt. Såvida du inte är en pressmedlem eller en G Suite-administratör är dina sätt att kontakta Google begränsat till att skicka gammaldags snigelpost och ansöka om ett jobb.
- De enda undantagen från denna regel - Android-support, Pixel-support och Google Drive-support - listas i den tidigare metoden.
- 2Ring aldrig ett nummer som inte uttryckligen anges av google. Flera bluffnummer som hävdar att de tillhör Google är för närvarande i omlopp. För att undvika att bli lurad (eller bara slösa bort din tid), ring bara ett nummer som är specifikt listat i ett Google-dokument. Du kan till exempel ringa ett nummer som anges i ett G Suite-formulär, men inte ett som finns på en webbplats som inte är från Google.
- Samma idé gäller e-postadresser och vanliga adresser.
- Googles personal kommer aldrig att be om ditt lösenord i en telefon- eller chattkonversation.
- 3Skicka e-post till Googles pressteam. Om du är pressmedlem och vill kontakta Google för en förfrågan kan du skicka dem via e-post
press@google.com. Beroende på ämnet i e-postmeddelandet kan du få eller inte få svar.- Google accepterar och svarar bara på e-postmeddelanden från etablerade pressmedlemmar.
Eftersom du inte kan kontakta Google för support för tjänster som Gmail eller YouTube kan du använda Googles supportwebbplats för instruktioner. - 4Skicka e-post till googles adress. Om du inte har något emot att skicka en bit snigelpost och inte får något svar kan du adressera din e-post till 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google är ytterst osannolikt att svara på snigelpost, så gör inte detta med ett brådskande eller känsligt föremål.
- 5Kontakta G suite support. Vanliga Google-kontoanvändare kan inte göra detta, men G Suite-administratörer har tillgång till 20,57 kundsupport. För att använda G Suite för att kontakta Google, se till att du är G Suite-administratör och gör sedan följande:
- Gå till https://gsuite.google.com/support/ i din webbläsare.
- Välj en kontaktmetod (t.ex. klicka på Telefonsupport om du vill ringa Google).
- Klicka på LOGGA IN PÅ G SUITE.
- Logga in med din G Suite-administratörskontoinformation.
- Följ instruktionerna på skärmen. Om du ringer till Google måste du också följa de talade instruktionerna på hotline.
- 6Ansök om jobb hos google. Det sista sättet att kontakta Google direkt är att ansöka om ett jobb hos dem. Du kan se och ansöka om lediga jobb på Googles karriärsida:
- Gå till https://careers.google.com/jobs i datorns webbläsare.
- Ändra platsen i den högsta textrutan så att den passar din önskade plats.
- Klicka på textrutan "Sök jobb" och tryck sedan på ↵ Enter.
- Bläddra igenom resultaten.
- Välj ett resultat och klicka sedan på ANVÄND i det övre högra hörnet.
- Fyll i ansökan och följ instruktionerna på skärmen.
- En vanlig missuppfattning om att kontakta Google är att deras kundsupport kommer att kunna hjälpa till med problem som lösenordsåterställning, kontoändringar och så vidare; tyvärr har Google varken tid eller personal att gå igenom Google-användare genom dessa processer.
- Googles anställda ska inte behöva be om ditt lösenord för någon av dina tjänster.
- Var försiktig med att ge ut personlig information - särskilt om din plats - via telefon eller via e-post.
Frågor och svar
- Kan raderade Gmail-e-postmeddelanden återställas?Dina raderade e-postmeddelanden ska fortfarande finnas i papperskorgen för ett tag innan de raderas permanent, så du bör kunna flytta något som du vill behålla tillbaka till din inkorg. När de har tagits bort permanent kan du inte återställa dem.
- Mitt Google Rewards-konto är låst. Webbplatsen för att låsa upp ber om en bild av mitt licens- och kreditkort för att verifiera min identitet. Hur kan jag verifiera att denna webbplats är legitim?Det finns inget sätt att webbplatsen är legitim. Det finns ingen legitim upplåsningssida för någon Google-tjänst. Kontakta Googles support för att låsa upp ditt konto och ge aldrig din personliga information till okända webbplatser.
- Mina barnbarn ändrar hela tiden mitt profilnamn. Jag använder detta för affärer och kan inte vänta 90 dagar, vad kan jag göra?Prata med dina barnbarn och deras föräldrar för att få dem att sluta göra detta. Ändra ditt lösenord.
- Hur kan jag radera mitt Google-konto?Antingen Super Admin eller User Admin för företagets konto kan ta bort ditt konto.
- Är det sant att Google ger bort gåvor till Blackberry-användare i Nigeria?Nej, det här är en bluff som du bör ignorera.
- Jag bytte lösenord men nästa gång jag försökte använda det nya avvisades det. Nu då?Kanske ändringen inte gick igenom eller du gjorde ett skrivfel. Försök att återställa lösenordet och se om du kan komma åt ditt konto.
- Hur kan jag prata med en levande person om att synkronisera mitt Google-konto och ändra mina lösenord?Om du använder de kostnadsfria Google-tjänsterna bör du testa Googles hjälpforum på https://productforums.google.com/forum/#!home. Om du använder Google Apps for Work, se metoden ovan för att kontakta Google om affärsprodukter.
- Hur eliminerar jag extra celler av meningslös text efter en Google-sökning?Du kan trycka på backsteg för att eliminera det. Den bör ta bort den oönskade texten.
- Jag debiteras för ett köp från Google som jag inte gjorde. Hur får jag tillbaka mina pengar?Om det är med kreditkort, kontakta bara ditt kortföretag (800-nummer på baksidan av kortet) och bestrida avgiften. De kommer att ställa några frågor, få information de behöver och i allmänhet vända avgiften.
- Hur avinstallerar jag Google Chrome?Se guide-artikeln Så här avinstallerar du Google Chrome för tips.
Obesvarade frågor
- De Google Map-recensioner som jag har skrivit publiceras inte offentligt. De bryter inte mot villkor och policyer. Hur kontaktar jag Google för att fråga varför jag blockeras?
- Hur rapporterar jag skräppost till Google?
- Efter att ha konfigurerat Google Family Link kan jag inte komma åt mitt barns telefon, men hur kan jag få tillbaka åtkomst till den?
- Var kan jag rapportera ett hackat Gmail-konto?
- Hur kan jag bevisa för Goggle att mitt blockerade konto är mitt? Nya meddelanden skulle hjälpa, men samma har krävts i tre dagar.
Kommentarer (9)
- Jag ville veta hur man kontaktar Google. Detta var utmärkt information. Tack för att du är tillgänglig!
- Skapa förståelse för hur och vem jag ska kontakta i Google om mina personliga förfrågningar.
- Bra jobbat.
- Mycket snabbare och rätt till sak! Mycket bättre än att söka igenom en labyrint av information som slutar leda dig tillbaka dit du började - den oändliga slingan! Tack.
- Informationen är lätt att förstå.
- Har en ny Android, förvirrad över vilka bästa appar som håller min telefon igång. Tack.
- Kära team, tack för din hjälp, min fråga har ordnats!
- Tack för att du publicerade telefonkontakterna för Google. Du skulle tro att siffrorna skulle vara tillgängliga från Googles sökmotorsida.
- Besvara frågor, och det presenteras riktigt bra. Jag känner mig trygg med dina svar.
