Hur avbryter jag disknätverket?
Jag vill avbryta min Dish Network-tjänst.
På ytan är det enkelt att avbryta din Dish Network satellit-TV-tjänst - du ringer 888-283-2309 (i USA) och säger till dem att du vill ha ut. Liksom praktiskt taget alla andra företag i branschen kommer Dish dock att göra stora ansträngningar för att se till att du förblir kund. Det betyder att du kanske kan få en bättre affär, men det betyder också att du måste vara redo för ett besvär om du verkligen vill avsluta din tjänst. Du kan dock minska besväret, om du tar dig tid att förbereda dig innan samtalet, förbli assertiv men sammansatt under samtalet och följ noga instruktionerna för att returnera din utrustning.
Del 1 av 3: växla upp innan du ringer
- 1Ta reda på om du är 100% säker på att du vill avbryta. Kundretention reps gör sina liv borta från osäkerhet och våffling av uppringare. De är utbildade för att finslipa eventuella tvivel om att du avbryter din tjänst och använder den här som en krok för att rulle in dig igen. Om du är helt säker på att du vill avbryta din tjänst, kom in i rätt sinnesstämning genom att berätta "Jag kommer att avbryta oavsett vad de säger."
- Om du tror att du vill avbryta men inte är helt säker är det naturligtvis bra. I själva verket kan du använda hotet att avbryta för att förhandla om en bättre affär: säg bara till repen något som "Jag måste avbryta eftersom min räkning har blivit för hög" och lyssna på vad som händer.
- 2Ta din kontoinformation och en penna och papper. Hitta en kopia av din senaste faktura eller, ännu bättre, ditt ursprungliga kundavtal. Notera ditt kontonummer, tjänstens adress, kontaktnummer och tjänstens startdatum. Placera datum och tid för ditt samtal på papperet och var redo att anteckna under konversationen - med namnen på varje person du pratar med.
Om jag avbryter min faktura innan nästa betalning förfaller, måste jag betala fakturan? - 3Läs det finstilta om du försöker få ut en avgift för tidig uppsägning. ETF är vanligt förekommande i de tvååriga kontrakt som säljs av Dish Network och i stort sett alla deras konkurrenter. Om du försöker säga upp före kontraktets slut, förvänta dig att betala 15€ per månad kvar (till exempel 90€ om du har sex månader kvar) plus olika administrativa avgifter.
- Du kan teoretiskt få ut avgiften genom att visa ett kontraktsbrott från deras sida - till exempel om du har stött på orimliga avbrott eller luddig service - men det finstilta av kontraktet du undertecknade ger Dish Network nästan alla fördelar. Läs det noggrant och var ihållande om du hoppas få din avgift eliminerad eller reducerad.
- Om du närmar dig slutet på ditt kontrakt är det förmodligen bäst att bara bita i kulan och vänta tills den håller på att löpa ut innan du säger upp den.
Del 2 av 3: rådande över kundretentionsteamet
- 1Ring 888-283-2309 (europa) för kundtjänst för disknätverk. Välj engelska eller spanska för att fortsätta. Följ de automatiska anvisningarna för att nå rätt avdelning.
- I teorin kan du försöka avbryta din tjänst genom att mejla Dish på care@dish.com. Men det är säkert att anta att du måste göra det smutsiga arbetet med att avbryta via telefon.
- Om du vill tillfälligt avbryta din tjänst istället för att avbryta den helt, ring 888-876-7918.
- 2Ange tydligt och snabbt din önskan att avbryta. Be om och skriv ner namnet på den person som svarar på ditt samtal (och alla som tar över samtalet senare). Säg något som "Hej, John. Jag vill avbryta min Dish Network-tjänst. Kan du snälla hjälpa mig att slutföra processen?"
- Den kundlojalitet agent kommer att försöka dra ut ytterligare information från dig, letar efter svaga punkter i din beslutsamhet att de kan utnyttja. De kommer att fråga saker som "Är du intresserad av att få fler kanaler för mindre pengar?" och "Vad kan jag göra för att förbättra din Dish-upplevelse?"
Kommer jag att debiteras en avgift om jag säger upp mitt kontrakt när de tar bort mina favoritkanaler? - 3Håll dig till ditt manus tills de ger upp. Oavsett vad de frågar eller säger, och oavsett vilken "handledare" de sätter på linjen, fortsätt helt enkelt saker som "Tack, men jag har redan fattat beslutet att avbryta min tjänst. Snälla hjälp mig att göra det" och "Tack, men inget kommer att ändra mig. Vänligen slutför min avbokning."
- Förvänta dig att agenten är ihållande - de tjänar provision för varje avbokning de förhindrar - men tolererar inte mobbning eller oförskämt beteende. Förbli lugn, men kräva att prata med en handledare. Ta namn och behåll information om din samtalsupplevelse.
Del 3 av 3: försegla din seger genom att returnera utrustningen
- 1Bekräfta muntligt att din returlåda för utrustning kommer att skickas. Innan du lägger på ditt lyckade avbokningssamtal, klargör du med repen att Dish skickar en utrustningåterställningsbox inom de närmaste dagarna. Du har tio dagar från ditt avbokningsdatum för att returnera all utrustning de vill ha tillbaka, så håll ett öga på återställningsboxen (som ser ut som en vanlig kartong) i posten.
- Om 5 eller 6 dagar har gått och du inte har fått en returlåda än, ring kundtjänst och se till att en kommer snart. Se dina anteckningar från ditt avbokningssamtal om det behövs.
- 2Låda försiktigt upp din utrustning och skicka tillbaka den. Returlådan har olika fack, förpackningsmaterial och instruktioner, en förbetald returetikett och en lista över artiklar som måste returneras. Det är lättast att montera allt i lådan om du följer anvisningarna, men det viktiga är att få allt där inne på ett sätt som håller allt oskadat tills det kommer tillbaka till skålen.
- Fäst returetiketten på utsidan av lådan och ordna en upphämtning av den leveransservice (t.ex. UPS) som anges på den.
- Se till att lådan hämtas inom tio dagar efter ditt avbokningsdatum, annars tar Dish påföljder på ditt konto.
Ge dem alltid ett kreditkort som du sällan använder så att om du avbokar tidigt kan du bara avbryta kreditkortet. - 3Undersök ditt slutliga kontoutdrag noggrant. Se till att det inte finns några överraskningsavgifter eller påföljder på ditt konto. Om du bröt ditt kontrakt tidigt, kontrollera att uppsägningsavgiften matchar det angivna beloppet från ditt samtal. Om du skickade din utrustning tillbaka i tid och i gott skick, se till att det inte tillkommer några förseningsavgifter eller skador.
- Om du har några frågor eller funderingar, ring Dish Network Kundtjänst igen och begär lugnt en tillfredsställande förklaring. Använd dina anteckningar från dina tidigare samtal efter behov.
- Om du är villig att betala för att undvika en förvärring av att ringa för att avbryta din tjänst kan du hitta företag online som tar hand om det smutsiga arbetet åt dig - till exempel https://truebill.com/cancel-dish-network eller https: //cancelwizard.com/dish-network.html.
Frågor och svar
- Kommer jag att debiteras en avgift om jag säger upp mitt kontrakt när de tar bort mina favoritkanaler?Det är troligt att du kommer att göra det, eftersom du antagligen kommer att ha gått med på villkoren som gjorde det möjligt för dem att variera innehållet och fortfarande förväntar dig att du fortsätter att betala till slutet av kontraktstiden. Ge dem alltid ett kreditkort som du sällan använder så att om du avbokar tidigt kan du bara avbryta kreditkortet.
- Vad händer med parabolantennen när jag avbryter tjänsten?Vissa företag kommer och hämtar maträtten. Andra slutar helt enkelt att överföra kabel till skålen.
- Hur kasserar jag min gamla Dish Network-utrustning?Du kan ta vilken gammal elektronik som helst till Best Buy och de kommer att återvinna dem åt dig.
- Hur vet jag om jag behöver lämna in min utrustning till min lokala Dish Network-representant?Representanten kommer att berätta om du behöver skicka tillbaka någon utrustning. Vår utrustning är 20 år gammal, så jag var ganska säker på att de inte skulle vilja ha den tillbaka. Gå till återvinningssidan på Dish-webbplatsen för information om hur du återvinner utrustning.
- Anses det som ett avtalsbrott om de avbryter en kanal som jag tittar på?Det beror på villkoren. Det är mycket troligt att villkoren innehåller en klausul som gör det möjligt för leverantören att ta bort alla kanaler de vill av någon anledning. De främsta orsakerna till att en kanal upphör skulle vara att kanalen har slutat produceras, kostnaderna har ökat för att tillhandahålla den (därför kan paketet också gå upp) eller företaget byter händer. Om du vill behålla kanalen och den fortfarande finns, ring din leverantör för att diskutera alternativ. Antag dock inte att du diskuterar ett avtalsbrott eftersom villkoren troligen redan har behandlat det, så läs dem först eller se din advokat.
- Anses det som ett kontraktsbrott om Dish Network avbryter en kanal jag tittar på?Nej. Enligt det serviceavtal du har undertecknat har Dish Network "... rätten att, utan föregående meddelande när som helst och då och då (inklusive, utan begränsning, under varje löptid som du har samtyckt till) lägga till, radera, ordna om, ändra, ändra och / eller eliminera: (i) alla priser, avgifter och / eller avgifter, och / eller (ii) paket, programmering, programmering av leverantörer, tjänster som erbjuds av leverantörer, programvara, applikationer, funktioner och / eller funktioner. "
Obesvarade frågor
- Om jag avbryter min faktura innan nästa betalning förfaller, måste jag betala fakturan?
- Hur reagerar jag mitt Dish Network-konto om det är fryst? Behöver jag fortfarande prata direkt med en agent?
- Hur hittar jag närmaste Dish Network-plats i mitt tillstånd med postnummer?
- Hur kasserar jag skålutrustning som är föråldrad?
- Finns det ett sätt att ta bort den automatiskt inkluderade Google Assistant från min mottagare men ändå använda röstalternativet via fjärrkontroll?
