Hur löser jag en konflikt på jobbet?
För att lösa en konflikt på jobbet, försök hitta en tid då du kan prata med din kollega privat. Ge dem sedan fördelen av tvivlet och be dem om att ta sig an situationen genom att säga något som: "Jag har märkt att du borstar bort mig ibland, och jag undrar varför det är." Därefter lyssnar du tålmodigt på deras svar och överväger det ur deras perspektiv och fokuserar på problemet istället för dina personliga känslor. Försök sedan hitta en lösning som du kan komma överens om, som att dela upp ditt ansvar jämnare om den andra personen känner att de gör hela jobbet. Läs om hur du kan involvera mänskliga resurser om du inte kan lösa en konflikt på egen hand!
För att lösa en konflikt på jobbet, försök hitta en tid då du kan prata med din kollega privat.
Du kan uppleva konflikter på arbetsplatsen av olika skäl, inklusive marknadsföringsmöjligheter, löntvister, känsla av brist på uppskattning och personliga skillnader. När konflikt uppstår, inse att det inte är världens ände, och att du inte behöver få ett annat jobb. Närma dig situationen moget och försök att lösa problemet. Ta initiativet till att möta problemet och kom ihåg att inte göra en arbetsfråga till en personlig fråga. Säg vad du behöver säga och glöm inte att lyssna på deras sida. Ställ frågor och sök förtydliganden för saker du är oklar om. Slutligen skapa några lösningar och håll dig till dem.
Del 1 av 3: närmar sig konflikten
- 1Bekräfta konflikten. Att låtsas att ingenting är fel är inte sättet att hantera en konflikt. Börja med att erkänna att det finns ett problem som behöver lösas. Bekräfta konflikten och de roller du och den andra personen har spelat för att skapa eller upprätthålla problemet. Var ärlig mot dig själv om din egen roll i situationen.
- Tänk på vilka faktorer som påverkar problemet, till exempel schemaläggning, personlighetskonflikter, känsla av överansträngning eller stör någon form av upplevd häckningsordning.
- Titta inte bara på din sida, utan också på den andra sidan. Att titta på båda sidor kan hjälpa dig att förstå problemet ur båda perspektiv.
- 2Fokusera på problemet, inte personen. Om konflikten inte är personlig, gör den inte personlig. Sätt ditt fokus på problemet och hitta sätt att lösa det problemet. Du kan inte byta person och du kommer sannolikt att fortsätta arbeta med dem. Även om du inte vill vara vän med personen ska du fokusera på problemet utan att göra det till ett personligt problem.
- Det är lätt att känna sig personligt attackerad för något, särskilt om det gäller ditt arbete. Gör ditt bästa för att inte ta saker personligen och hålla allt inom linsen för ditt arbete.
- 3Ta initiativet. Det är viktigt att ta itu med frågor så snart som möjligt för att förhindra att de blir större frågor i framtiden. Om du märker ett problem kan du ta itu med det direkt. Du kan till exempel hålla ett möte för att diskutera frågan och arbeta tillsammans för att hitta en lösning.
- Vänta inte tills personen kommer till dig. Var den första som tar upp problemet, oavsett vilken roll du har.
- Ibland kan en konflikt uppstå om ett personligt misslyckande. Ändå kan hantering av misslyckanden på jobbet med ärlighet och integritet göra mycket för att förhindra ännu värre konflikter.
EXPERTTIPSAtt agera snabbt är nyckeln till konflikthantering. Gene Linetsky, en grundare och mjukvaruutvecklare, instämmer: "Så snart medarbetare beslutar att de inte är skyldiga varandra respekt, börjar det förvandlas till förakt, och det är nästan omöjligt att fixa. Man måste ingripa omedelbart för att den typen av atmosfären kan förstöra laget.
Hur får jag min chef att lyssna på mig och hjälpa till att lösa konflikter?
Del 2 av 3: prata om det
- 1Välj rätt tid och plats att prata. En skyndsam konversation vid ditt skrivbord mellan e-post och telefonsamtal kommer inte att lösa något. Tänk på att prata med personen. Du behöver en ostörd plats och tid för att lösa problemet.
- Bestäm om du vill skicka ett e-postmeddelande eller ha en personlig diskussion. Om du pratar personligen, gör det borta från andra anställda och när ni båda har tid att prata.
- 2Fråga vad som inte fungerar. Om någon har gjort något som gjorde dig arg eller om du inte förstår deras handlingar kan det bara göra en värld av skillnad att fråga om det. Antag inte att människor gör vad de gör för att irritera eller skada dig. Ibland finns det en bra anledning till varför personen gör vad han eller hon gör. Andra gånger kanske de inte ens inser att de gjorde något skadligt, och det kan tydliggöra deras avsikter att föra dem uppmärksamhet. Gör en förfrågan, inte en anklagelse. Försök att vara neutral och formulera dina frågor som nyfikenhetsfrågor.
- "Säg, jag undrade varför du borstade min fråga igår", eller "Jag har märkt att du har minskat mitt arbete och jag undrar varför det är."
- 3Lyssna på deras perspektiv. När du hyser saker med en kollega, gör inte allt om dig. Var villig att höra dem, lyssna på deras perspektiv och överväga deras känslor. Ge dem gott om tid att uttrycka sina tankar, känslor och upplevelser. Om de känner sig defensiva, låt dem uttrycka det. Låt dem prata utan att störa dem.
- Ta inte upp hela interaktionen med din sida. Var villig att höra dem. Du kan få mer information eller förstå dem bättre.
- Kontrollera om de är färdiga att tala. Säg "Finns det något annat du vill lägga till eller säga till mig?"
- 4Hitta saker du håller med om. Hitta en gemensam grund med personen. Detta kan innebära att ni båda erkänner att det finns ett problem eller att något måste lösas. Du kanske kan komma överens om att både du och de behöver göra något för att skapa upplösning. Oavsett vad det är, hitta något som alla kan komma bakom.
- Till exempel, om du känner dig mobbad, kan båda vara överens om att du har problem med att komma överens eller dela upp ansvar.
- Säg, "Jag vill att vi ska lösa detta. Låt oss hitta några saker vi kan komma överens om så att vi kan gå vidare."
- 5Be om ursäkt för alla felaktigheter. Ber om ursäkt för din del i konflikten. Vanligtvis har alla inblandade gjort något för att skapa och upprätthålla konflikten. Äga upp till hur du bidrog till tvisten och uttrycka ånger och ansvar. Kom ihåg: du accepterar inte hela skulden, du tar ansvar för ditt bidrag till situationen.
- Till exempel, säg "Jag är ledsen att jag sa de skadliga sakerna. Jag var upprörd, men det var inte rätt av mig att kalla dig det."
Ta initiativet till att möta problemet och kom ihåg att inte göra en arbetsfråga till en personlig fråga. - 6Motstå att agera på impuls. Om din kollega säger något stötande eller sårande, motstå uppmaningen att avfyra något hårt tillbaka. Du kan säga något du ångrar eller blåsa problemet ur proportioner. Om det uppstår en konflikt, ta dig tid att tänka igenom det innan du omedelbart svarar. Du kanske kommer att inse att du missförstod dem, missförstod dem eller behöver ytterligare förtydligande.
- Omedelbart svara kommer sannolikt att du svarar på ett negativt sätt.
- 7Undvik anklagelser och skylla. Undvik att bli defensiv eller skylla på den andra personen. Även om du känner dig utsatt, häll inte din negativitet på dem. Det kan vara frestande att ringa ut dem och låta andra veta hur de har gjort dig orätt, men behåll lite dekor eftersom det här är din arbetsplats.
- Om du vill uttrycka hur du känner dig orörd eller sårad, använd "jag" uttalanden. Till exempel, säg "Jag kände mig riktigt sårad när du tog kredit för projektet under mötet" istället för "Jag kan inte tro att du gjorde det. Du är en hemsk person."
Del 3 av 3: skapa lösningar
- 1Involvera mänskliga resurser (HR). Din personalavdelning kan hjälpa dig att lösa konflikter på arbetsplatsen. Om konflikten blir större eller om du känner att du vill sluta på grund av det, är det dags att engagera HR. Du kanske också vill involvera din HR-avdelning om konflikten är personlig eller arbetsplatsmoral är låg för dig och kanske till och med de omkring dig.
- Din HR-avdelning kan skicka någon att medla eller få dig och den andra att prata mer konstruktivt. En bra medlare hjälper tvisterna att hitta sin egen lösning, inte ge råd eller driva dem mot någon speciell lösning.
- 2Utveckla en plan för resolution. När du känner att du har pratat om problemet, föreslå möjliga lösningar. Håll fokus på framtiden och hur var och en av er kan svara bättre. Hitta punkter där du kan kompromissa eller arbeta med att kommunicera mer effektivt. Skapa ett annat sätt att lösa problem eller arbeta tillsammans, som att växla eller skriva ut saker istället för att säga dem högt.
- Om du inte kan skapa en plan på egen hand, involvera din chef eller HR i att skapa sätt att närma sig konflikter.
- Om personen till exempel pratar över dig i möten, säg "Jag vill bli hörd. Är det möjligt för dig att vänta tills jag pratar med chime? Om du börjar prata över mig, ber jag dig att låta jag avslutar. "
- 3Följ din plan. Det räcker inte att bara skapa en upplösning. Både du och den andra personen måste följa upp alla överenskomna lösningar. Diskutera sätt att hålla ansvar, oavsett om det innebär att andra medarbetare kommer att delta eller att din arbetsplats kommer in. Skapa ett system för att vara ansvarig. Du kanske vill inkludera HR för att genomföra ändringar.
- Till exempel, om du kämpar för att ha balans i projekt, dela upp uppgifter innan du startar projektet så att de känns rättvisa och lika. Låt någon neutralt gå in och få syn på uppgifterna.
Läs om hur du kan involvera mänskliga resurser om du inte kan lösa en konflikt på egen hand! - 4Gör nödvändiga ändringar. Beroende på tvisten kan du behöva göra några ändringar, till exempel genom att ändra din roll på arbetsplatsen. Om du till exempel inte hittar en upplösning, överväga att byta avdelning eller ta en annan roll på din arbetsplats. Om du vet att prata med personen kommer att göra dig upprörd eller orsaka problem, delta bara i "vattenkylare" -diskussioner. Gör vad du kan för att undvika att skapa eller upprätthålla ytterligare tvister.
- Att bjuda in den andra personen att diskutera frågan kan vara den svåraste delen av hela processen. Det kan vara anmärkningsvärt svårt att ta det första steget. Gör det ändå!
Läs också: Hur ber jag om ursäkt till din bästa vän?
Frågor och svar
- Hur löser jag ett missförstånd med min chef?Gör det klart att det var ett missförstånd och att du inte anklagar dem för någonting. Säg, "Jag är inte säker på att jag gjorde ett bra jobb med att kommunicera tidigare. Låt mig försöka igen."
- Vad händer om jag arbetar på ett ställe och får ett samtal om att göra något arbetsrelaterat på ett annat ställe?Det är ett domarsamtal, men du bör gå till den plats där du tror att du är mer akut behov. Glöm inte vilken plats som är viktigare.
- Varför ska problem eller situationer lösas snabbt?För det som kan vara litet eller måttligt idag kan potentiellt vara extremt imorgon. Med andra ord kan det bli värre med tiden. Det är sant att ibland fungerar saker och ting som arvingar, men varför ta den chansen? Varför vänta på att lösa en konflikt? Bättre att förebygga än klagan.
- Hur hanterar jag en anställd som är ständigt arrogant och underordnad?Det är vanligtvis bra att ha ett direkt samtal med den anställde för att fråga om deras tankar om saken. De kanske inte ens inser att de kommer ut på det sättet, så det är viktigt att undvika att vara anklagande. Om beteendet kvarstår måste du diskutera ytterligare åtgärder och resolutioner.
- Hur hanterar jag kollegor som inte har något att göra hela dagen? De är mina ledare och de ser hur mycket arbete jag måste göra, men ändå kommer de fortfarande inte in.Prata med någon högre upp om din egen arbetsbelastning. Gör det om dig, inte dem. Till exempel, säg "Jag har så mycket arbete och stannar ständigt sent. Jag måste skära ner och jag behöver lite hjälp med att dela upp mitt ansvar med någon annan."
- Hur hanterar jag förnedrande personal?Om hela personalen är ett problem, överväga att prata med någon högre upp i företaget. Det kan hända att han / hon inte är medveten om problemet.
- Hur löser jag svårigheter att arbeta med kollegor på ett artigt och konstruktivt sätt?Kom till diskussionen med en attityd av öppenhet och icke-bedömning. Undvik också att vara defensiv eller ta saker personligen. Försök att ta itu med konflikterna direkt snarare än att kritisera de inblandade.
- Bör det finnas anteckningar som tagits i medlingen?Antingen kan medlaren och / eller deltagarna ta anteckningar, men alla anteckningar ska förstöras (rivas upp och kastas eller strimlas) i slutet av medlingen.
- Hur hanterar jag en gammal kollega som bebisar mig, ställer personliga frågor och alltid skvallrar / pratar. Att distansera mig har inte fungerat och är inte ett bra alternativ eftersom vi måste arbeta något som ett team och de gillar inte min inåtvända natur. Vad ska jag göra?Säg "Jag vill behålla mitt personliga liv för mig själv och inte dela det på jobbet." Om du kan, använd hörlurar som ett sätt att interagera mindre med den här personen.
- Hur får jag min chef att lyssna på mig och hjälpa till att lösa konflikter?Gör honom / henne lycklig genom att slutföra dina uppgifter efter behov och sedan några. Därefter kan du ödmjukt närma sig honom / henne när de inte är upptagna och berätta för dem att du vill diskutera något som stör dig. Om du tycker att din chef fortfarande inte lyssnar på dig, prata med deras chef eller personalavdelningen.
Obesvarade frågor
- Hur hanterar jag fackliga tjänstemän som arbetar i administrationsjobb?
Kommentarer (1)
- Jag har en kollega som ständigt missförstås på grund av en svår personlighet och plötslig humor. Den här artikeln hjälpte mig att räkna ut sätt att prata med henne om det utan att skapa konflikt eller eskalera någon befintlig konflikt.
Relaterade artiklar
