Hur blir jag en bra säljare?
För att vara en bra säljare, se till att ha medkänsla med dina kunders behov genom att ställa frågor som "Vad är tillfället" så att du kan sälja dem en produkt som de mår bra med. Lär dig dessutom allt om din produkt, liksom de av dina konkurrenter, så att du kan motivera varför din produkt är överlägsen. Om kunden verkar tveksam, bekräfta deras invändningar medan du anger produktens fördelar genom att säga något som "Det är dyrare än de andra, men handsyningen ger en mer hållbar sko." För fler tips, som hur du följer upp dina kunder, läs vidare!
Att förstå dina kunders önskemål och själv anta dem kommer att göra dig till en bra säljare.
Försäljning är en konst. Delvis självklar, delvis passiv, om du balanserar övertygelsen och karismen hos en stor säljare, kommer du att kunna sälja ketchupisar till en kvinna i vita handskar den 4 juli (även om något lite mer praktiskt rekommenderas). Läs vidare för att upptäcka hur man odlar pålitlighet, en självklar närvaro och en optimistisk syn på din försäljning.
Del 1 av 3: att vara pålitlig
- 1Sätt kunden först. Du kan inte sälja någon någonting om de inte litar på dig. Att övertyga någon om att de behöver något du säljer kräver att du balanserar uppriktighet med din önskan att göra försäljningen, att vara självhäftande, fast och ärlig. Om de inte litar på dig är de mindre villiga att fatta ett intelligent köpbeslut.
- 2Känna empati. Ta reda på vad din kund verkligen vill ha och varför de vill ha det. Människor köper "saker" som ett medel för ett mål. Att förstå dina kunders önskemål och själv anta dem kommer att göra dig till en bra säljare.
- Låt din kund leda interaktioner och ställa frågor för att avgöra deras önskemål. Om en kund säger att de vill ha en kostym, fråga "Vad är tillfället?" Att sälja kostym till någon som går på begravning är mycket annorlunda än att sälja till någon som firar en ny kampanj.
- Om en kund uttrycker intresse för en viss artikel, fråga vad den tycker om den. Låt dem välja den produkt som de mår bra med, lära känna din kund och deras smak och avslöja deras verkliga motivation för att köpa.
EXPERTTIPSLåt din kund prata innan du hoppar in i din tonhöjd. "Uppmuntra din kund att prata om deras problem eller problem. Sedan kan du låta dem veta hur du kan hjälpa dem, med en bättre förståelse för vad de faktiskt behöver.
- 3Var en expert inom ditt område. Vet allt som finns att veta om din produkt och dina konkurrenter, så att du kan motivera för din kund varför din rekommenderade produkt är rätt för dem.
- Om du säljer basketskor, lära dig vilka spelare som bär vilka skor, vilka stilar som kan samlas och några av skornas historia. Lär dig också alla tekniska detaljer om dimensionering, komfort och skötsel av produkten.
- 4Uppföljning. Om du verkligen vill bli en bra säljare, gå en extra mil. Skriv ner dina kunders namn och kontaktinformation och följ upp med ett kort samtal eller en anteckning för att se till att de är 100% nöjda med sitt köp. Det är så du förvandlar kunder till fantastiska fans som kommer att återvända till dig i framtiden. Så här får du remisser från dina kunder och kampanjer från din arbetsgivare.
- 5Titta på delen. Det finns ingen speciell stil - en bilförsäljare kommer antagligen att klä sig något annorlunda än en säljare i en gitarrbutik - men du måste ta reda på hur du ser så lämplig och tillgänglig ut som möjligt. Var ren, välvårdad och vänlig.
Hur kan jag vara en bra klädförsäljare?
Del 2 av 3: att vara påståelig
- 1Förutse invändningar. Var noga med dina kunders reaktioner. Ansiktsuttryck och kroppsspråk kan vara en stor "berättelse" i kundens attityd. När du lägger produkten till dem, kom ihåg att du är där för att sälja vad som helst som gör att kunden känner sig riktigt bra med sitt köp. Att gissa vilken del av produkten eller priset kunden invänder mot hjälper dig att svara taktfullt och övertygande.
- Om en viss produkt verkar stänga av en kund, bekräfta det snarare än att börja argumentera för produkten. Du kan objektivt nämna några av dess fördelar samtidigt som du motiverar kundens tvekan: "Det är dyrare än de andra, du har rätt. Det tar mycket mer tid att göra handsömmen, men det resulterar i mycket mer hållbar sko."
- 2Var logisk. Om du arbetar med provision kan det vara frestande att alltid sälja eller försöka få kunder intresserade av de dyraste artiklarna. Men att försöka sälja en plasma-TV med storbildsskärm till någon som bor i ett sovsal som inte är tillräckligt stor för det kommer troligen att göra att din kund blir av med din försäljningsstil. Balansera din önskan att göra en försäljning med vilken produkt som är vettigt för kunden.
- 3Be om försäljningen. Om kunden har svårt att fatta beslutet, är det ok att göra lite pushing. Lita på att du har föreslagit det bästa föremålet och fråga något som "Vill du att jag tar upp det här till utcheckningsstället för dig medan du fortsätter din shopping?"
- 4Öka dina enheter per transaktion. När du har bekräftat en försäljning gör du fallet för tillägg för att öka din totala försäljning. Om du precis har sålt en skrivare kan du nämna några erbjudanden som du kör på bläckpatroner eller pappersskivor. Rama in det som en pengar och stressbesparande åtgärd för dem: "Du kommer att behöva dessa så småningom och på detta sätt behöver du inte oroa dig för det."
Om du verkligen vill bli en bra säljare, gå en extra mil.
Del 3 av 3: förblir optimistisk
- 1Glöm dålig försäljning. Att spendera mycket tid på en försäljning som går igenom kan vara frustrerande och nedslående, men att lära sig att lägga dålig försäljning bakom sig och snabbt närma sig nya möjligheter på nytt är det bästa sättet att bli en mer framgångsrik säljare.
- Behandla varje misslyckad försäljning som praxis. Vad lärde du dig av det?
- 2Håll dig fokuserad på din egen försäljning. Vissa arbetsplatser försöker stimulera försäljningen genom att uppmuntra konkurrens bland säljpersonalen, lägga upp nummer för veckan eller månaden. Även om detta kan vara ett vänligt sätt att sälja entusiastiskt kan det också vara nedslående om du ständigt jämför dig med andra säljare.
- Fira om du säljer mycket, men gör det inte till ditt mål. Behandla arbete som arbete. Fyll din fritid med andra hobbyer för att undvika att sälja.
- 3Håll dig upptagen. Ju mer försäljning du försöker, desto lättare kommer det att gå. Det kommer att bli mycket lättare att komma förbi små misslyckanden och små motgångar och kommer att få dig att finslipa ditt hantverk. Om du ringer eller strävar efter försäljningsgolvet går dagen också mycket snabbare ju mer tid du säljer.
- 4Skyll ingen. Oavsett vad som händer, undvik att placera skulden någonstans. Det är i slutändan kundens beslut om att köpa något eller inte, så behandla det inte som ett misslyckande från din sida om de väljer att inte göra det. Tänk på dig själv som en rådgivare i en transaktion. Lägg dina förslag, var så hjälpsamma som möjligt och fortsätt när affären är klar, framgångsrik eller inte.
För att vara en bra säljare, se till att ha medkänsla med dina kunders behov genom att ställa frågor som "Vad är tillfället" så att du kan sälja dem en produkt som de mår bra med.
- Lyssna noga på allt som din kund säger och lyssna på exakt hur de säger det. Detta är din eldkraft när du presenterar produkten som en lösning, och du vill presentera lösningen för dem på samma sätt som de presenterade behovet för dig.
- Försök alltid att stänga. Om du aldrig frågar får du aldrig försäljningen. Försök hitta gemensamma grunder med kunden för att skapa rapport (t.ex. sport, familj, skola).
- Kom alltid ihåg att du är här för att tjäna och hjälpa din kund.
- Var alltid en person med integritet, för de kommer att kunna se om du inte är det.
- Skräddarsy din tonhöjd efter kunden. Människor gillar olika saker - alla klockor och visselpipor är bara ljud om de inte ringer.
- Skynda dem inte, många gör det och det irriterar kunden
- En bra säljare eller person ska ha ett gott sinne för humor och se dina kunder som familj. Att lära sig att bygga en affärsobligation kan också bidra till att öka din försäljning.
Läs också: Hur tränar jag en servicehund?
Frågor och svar
- Vad kan jag göra om en kund i min smyckesbutik inte tar ögonkontakt och inte är bekväm med mig?I en smyckenbutik kan det signalera att kunden är obekväm med att spendera mycket. Kunden kan känna sig generad eller till och med skämmas över att de måste köpa på en budget i en butik som är känd för extravaganta priser. Försök att låta personen känna sig lugn genom att prata de lägre prissatta linjerna utan att blinka med ett öga; trots allt är en försäljning bättre än ingen försäljning, så var inte snobbig. Det kan också betyda att de letar efter butiken för ett rån; använd din intuition på den.
- Hur kan jag övertyga en kund att köpa en designerklänning?Fråga dem om tillfället. Beroende på deras svar väljer du en mängd olika klänningar som passar för det tillfället eller många tillfällen. Se till att du är helt utbildad om produkten så att du kan prata om fördelarna och varför den är bättre än andra klänningar. Designerklänningar kostar mycket pengar, så kunden kan ta lite tid att bestämma sig, ha tålamod.
- Hur kan jag förbättra min försäljningskraft?Kunskap om din produkt och självförtroende kommer att förbättra din försäljning avsevärt.
- Hur kan jag vara mer övertygande?Om det är i verkligheten, var seriös och gå inte av ämnet. Om någon inte lyssnar, fråga vad de oroar sig och motbevisa dem så bra du kan. Om du främst frågar om affärsområdet, ta reda på vad människor bryr sig om och hitta ett sätt att relatera det tillbaka till din produkt.
- Hur interagerar jag med arga kunder?Jag älskar en arg kund! Nu kan du arbeta dina färdigheter! Bruce Lee sa det, "flöda som vatten." Gå i den riktningen, säg "Åh absolut, det är inte acceptabelt!" Empati, lyssna noga, kanske erbjuda en annan relaterad incident som du hört från en tidigare kund. De måste ventilera och bli hörda. Ber om ursäkt, prata om det och arbeta sedan i en ny eller annan produkt som kan lösa deras problem. Var säker och uppriktig och kunden kommer att bli tacksam för din hjälp.
- Vad ska en säljare komma ihåg innan han ska hjälpa en kund?Var alltid positiv och artig och lyssna på kundens behov. Du vet inte vad kunden behöver förrän de berättar för dig. Försök att skapa en lösning för vad de behöver. Även om det inte fungerar, var alltid positiv.
- Hur kan jag vara en bra klädförsäljare?Klä för att imponera. Klä dig som om du ska på ett avslappnat bröllop. Inget överst, men inte heller en t-shirt och jeans. Se till att inga hål eller knappar saknas. Trevliga klädshower.
- Hur ska jag svara när en konkurrent erbjuder ett billigare pris för samma produkt?Placera andra saker än priset på produkten. Få tankarna från priset och fokusera på de saker som du gör bättre än din konkurrent. Det kan vara gratis leverans, service i hemmet, bättre tillförlitlighet och andra sådana saker. Du måste ha något som skiljer ditt företag ifrån varandra, annars skulle det inte vara i affärer.
- Hur kan jag övertyga någon att köpa en sämre produkt som är dyr?Börja med att introducera produkten till kunden och visa kunden fördelarna med den produkt du säljer framför andra konkurrerande produkter på marknaden.
- Hur övervinner jag blyghet med kunder?Lär dig mer om de produkter du säljer. Så mycket som du kan. Om du känner att du har full produktkunskap och kan svara på någon av dina kunders frågor börjar du känna dig säker och med tiden försvinner blygheten.
Kommentarer (28)
- Egentligen vill jag bli en bra säljare så här har jag några idéer, tack så mycket.
- Kortfattade, men ändå väldigt hjälpsamma tips för mina studenter, som jag undervisar engelska för försäljning. Tack.
- Tips om kunduppföljning efter försäljning har varit till stor hjälp för mitt företag. Det har hjälpt mig att sälja fler produkter genom att rekommenderas av gamla kunder.
- Praktiska, enkla och lätta att lära sig tips.
- Den här artikeln är till hjälp och mycket informativ. Tack!
- Det hjälpte verkligen mycket!
- Hjälpte mig att få ett grundläggande grepp om försäljningsfilosofi och det bästa sättet att gå till försäljning för en detaljhandelsintervju där jag kommer att genomgå ett rollspel.
- Mycket intressant och realistiskt. Detta är den perfekta artikeln!
- Hjälpte till att lära sig att bli en bra säljare.
- Tips från A till Ö. Det hjälpte mig mycket och jag har fått extra kunskap och information. Tack så mycket.
- Jag och min vän Ziah har ett skolprojekt, vi gör ett framgångsrikt företag. Jag ville att vår produkt skulle säljas så jag åkte hit. Det var då jag insåg att jag inte sålde bra eftersom mina kunder inte litar på mig.
- Slutligen vet jag hur man blir en bra säljare!
- Tack för att du gjorde mig bättre.
- Det här är så bra.
- Ger dig idéer för att hålla dig optimistisk om nästa dörr du knackar på och fortsätt tänka på det sista huset där du inte fick försäljning.
- Den här artikeln kom till saken.
- Hur man beter sig och övertyga kunderna genom att känna till produkten noggrant var ett bra tips.
- Hjälpsam, särskilt om kundrelationer.
- Många bra tips. Tack.
- Jag älskar den här webbplatsen. Tack.
- Utmärkt artikel. Trevlig förklaring.
- Det förbättrade mina kunskaper.
- Det hjälper mig i mitt jobb.
- Jag äger en butik i min stad med parfymer. Jag behöver mycket erfarenhet för att övertyga en kund att köpa mina produkter.
- Det är första gången jag går in i ett säljyrke. Jag tror att uppföljningen kommer att hjälpa till att bli bekant med kunderna och öka försäljningen.
- Jag försöker få ny information som hjälper mig att bli en bra chef!
- Jag är allt jag kan vara för att jag har gjort mitt hantverk perfekt!
- De säljtips som gavs var fantastiska och kommer att användas som en tillgång när jag faktiskt börjar mitt jobb som säljare.
