Hur arbetar jag med en självmordshotline?

Hur gammal behöver jag vara för att arbeta vid en självmordshotline?

Att arbeta med en självmordshotline är viktigt, seriöst arbete som verkligen kan göra skillnad i någons liv. Medan du kommer att få grundlig utbildning innan du någonsin tar ditt första samtal, kom ihåg att ett av de mest värdefulla verktygen du kommer med till en uppringare är din förmåga att lyssna. När människor ringer till en självmordstelefon ropar de "hjälp", och du kan vara den hjälp som kommer att se dem genom denna kris. Din stödjande närvaro, finslipad genom din aktiva lyssningsförmåga, träning och egenvård, hjälper den som ringer att de inte är ensamma.

Metod 1 av 4: Få ett jobb

1
Bestäm om arbetet är rätt för dig. Att arbeta på en självmordshotline kan vara en högtrycks- och emotionell upplevelse. Du kanske har att göra med flera stressiga situationer per skift som kräver omedelbar bedömning. Du kan också behöva vara bekväm med att inte följa upp ditt arbete. Som sagt, det finns många fördelar med att arbeta med en självmordstelefon, inklusive:
- Att hjälpa människor i tider av extrem kris
- Utveckla krisrådgivning och lyssningsförmåga
- Gör skillnad i ditt samhälle
- Förse individer med samhällsresurser för fortsatt vård i sin tid av nöd
2
Forskningsorganisationer online. Bestäm vilka byråer som finns nära dig och / eller vilken speciell hotline som passar bäst för dina värderingar, schema och erfarenhet. Vissa nationella hotlines samarbetar med lokala organisationer för att ringa sina samtal. Du kan behöva ansöka direkt till den lokala byrån för en tjänst. Det finns olika typer av organisationer och sätt att få kontakt med dem i behov:
- National Suicide Prevention Lifeline är en nationell hotline som arbetar med lokala kriscentra: http://suicidepreventionlifeline.org/.
- Trevor-projektet tillhandahåller krishandlingar för HBTQ-ungdomar: http://thetrevorproject.org/pages/volunteer.
- Crisis Text Line kommer att träna dig att arbeta som krisrådgivare i utbyte mot ett åtagande att volontärarbete i 200 timmar: https://crisistextline.org/volunteer.
- IMAlive är en online-chattbaserad byrå för förebyggande av självmord: https://imalive.org/index.php.
- Veterans Crisis Line tillåter veteraner att ansluta till någon via livechatt, sms eller telefonsamtal: https://veteranscrisisline.net/.
3
Leta efter anställning. Leta efter jobbmöjligheter genom de organisationer du är intresserad av, eller titta på ett jobbkort som passar ditt område eller din kompetens. Skicka in din ansökan enligt byråns krav och gå på intervju om så önskas.
- Kvalifikationerna att arbeta som anställd för krishotline varierar beroende på tillstånd och organisation du arbetar för, liksom nivån på krisinterventionen du tillhandahåller.
- Många organisationer kommer att sätta sina nya anställda genom certifierad utbildning eftersom det finns viktiga saker eller fraser man behöver lyssna på, eller ställa frågor om för att säkerställa att den som ringer är kopplad till den lämpligaste vårdnivån.
- Om du vill vara anställd av en krishotlinje kommer du troligtvis att behöva en kandidatexamen i psykologi eller mänskliga tjänster. En magisterexamen i ett rådgivnings- eller socialt arbetsprogram kan ytterligare hjälpa dig att ta dig an direktrådgivning eller arbetsledande roller.
- Tänk på att för vissa roller inom organisationen kan du kräva licens av din statliga myndighet för mänskliga tjänster. Dessa krav varierar beroende på grad, licens och stat.
Att arbeta med en självmordshotline är viktigt, seriöst arbete som verkligen kan göra skillnad i någons liv.
4
Ansök om en volontärställning. Om du har ett långsiktigt mål att vara anställd vid en självmordshotline kan du få erfarenhet och färdigheter genom att arbeta som volontär för en självmords- eller krishotlinje. Att ha volontärerfarenhet kommer att se bra ut i framtida anställningsansökningar.
- Kolla in dina lokala skydd. Särskilt skydd för våld i hemmet är alltid villiga att ta emot volontärer. Dessa platser är i allmänhet kortbemannade och har mycket liten eller ingen finansiering för att betala för en annan anställd. Ju mer gratis hjälp de kan hitta, desto bättre. Dessutom får du erfarenhet av att tillhandahålla krisinsatser ansikte mot ansikte med kunder för att verkligen finslipa dina färdigheter.
- Det är alltid bra att börja volontärarbete för en preferensorganisation och få kontakt med andra med erfarenhet. Genom denna anslutning får du en känsla av denna arbetslinje och bestämmer om det fungerar för dig. Att ansluta till en erfaren krishanteringsperson och / eller krisrådgivare hjälper dig också att identifiera vilken nivå eller typ av krisarbete du vill göra. Det finns många olika nivåer som alla erbjuder sina egna ansvarsområden, löner och olika nivåer av utbildning och erfarenhet.
- Kom ihåg att du fortfarande kan hjälpa till vid en självmordshotline även om du inte ringer! Hjälp behövs alltid för insamling, evenemang, marknadsföring och administrativt stöd.

Metod 2 av 4: utveckla aktiva lyssningsfärdigheter

1
Var öppen och ärlig om”självmordsfrågan.” Att fråga någon om de har en plan att döda sig betyder inte att du planterar ett frö i deras sinne för att göra det. Var inte rädd att fråga "Känner du dig självmord?"; eller, "Känner du att du vill döda dig själv?" Om den som ringer svarar att de känner sig självmord, fortsätt att ställa direkta frågor för att bedöma följande:
- Dödlighet - Planens farlighet, och finns det potential för räddning om det behövs
- Syfte - Nivån på och önskan att agera på självmordstankar
- Samtalshistoria - Finns det en historia av självmordstankar? Fanns det faktiska försök tidigare och genomtänkta planer, eller var detta passiva självmordstankar? Finns det självskadande beteenden, och i så fall vad är det? (dvs klippa, bränna, dra ut hår, slå huvudet på dörren / väggen, etc.).
- Substansmissbruk / användningshistorik - dricker de för närvarande alkohol eller använder droger? Har de en personlig historia eller familjehistoria av missbruk?
- Symtom - Känslor av hopplöshet, hjälplöshet, värdelöshet?
- Mental hälsa Historia - Har personen en historia av psykisk oro, nuvarande psykos, vanföreställningar eller hallucinationer?
- Medicinska problem - Finns det några omedelbara medicinska problem som kräver behandling?
- Hanteringsförmåga - Känner personen till några hälsosamma sätt att hantera sina känslor på?
- Stödsystem - Vem eller var är deras primära formella och informella stödsystem?
- Skyddsfaktorer - Det finns några faktorer som kan minska sannolikheten för att personen försöker självmord. Har de stödjande familj och vänner? Tillgång till medicinsk och mentalvård?
- Andra problem och faktorer som kan orsaka denna kris - Detta kan inkludera brist på bostäder, inga ekonomiska inkomster, förlust av nära och kära eller förlust av tillhörigheter eller anställning. Finns det andra problem med familj / vänner?
- Om en person har en plan, en tidslinje och ett sätt att döda sig själva, bör de betraktas som högrisk och inte lämnas ensamma. Låt personen prata med dig och ta deras uttalanden på allvar.
2
Skapa förtroende och rapport. Fokusera på att erkänna och validera vad personen känner. Ju mer bekväm en person känner sig med dig, desto mer kommer de att vara villiga att avslöja och låta dig hjälpa. Anslut till dem på ett snällt, icke-bedömande sätt.
- Håll dina åsikter för dig själv. Du kanske inte håller med vissa aspekter av denna persons livsstil. Om du känner dig dömande, försök sätta dig själv i deras situation. Föreställ dig vad du skulle vilja höra från någon om du var i kris.
- Du kan säga något som "Jag vet att du tog mycket droger ikväll, men just nu är min prioritet att hålla dig säker ikväll. Har du någonstans du kan gå just nu?"
3
Parafras. Omformulering betyder att omformulera vad någon säger, vanligtvis med olika eller färre ord. Målet är att förstå vad personen menar. Det är fördelaktigt för lyssnaren att se om de hade rätt i sin tolkning av talarens ord, och det är fördelaktigt för talaren att veta om de uppfattas.
- Till exempel kan påståendet "Jag känner att jag inte kan gå ut ur sängen på morgonen. Jag känner att jag inte kan sluta gråta de flesta dagar" effektivt omformuleras som "Det låter som om du känner dig mycket deprimerad."
- Även en felaktig parafras kan hjälpa dig att uppnå bättre förståelse. Det visar att du anstränger dig för att lyssna på högtalaren och det ger högtalaren en enkel möjlighet att korrigera lyssnaren.
- Till exempel, säg att lyssnaren omformulerar meningen, "Jag tror inte att jag klarar det längre" som "Du låter riktigt trött." Talaren kunde rätta till dem och säga "Nej, jag känner mig eländig och hopplös." Detta hjälper talaren att klargöra sina känslor och hjälper lyssnaren att hålla sig på rätt spår.
På grund av det stressiga arbetet med självmordshotlinearbete bör det finnas planer för att hjälpa dig att hantera din stress effektivt och undvika utbrändhet.
4
Empati. Att ha empati betyder att kunna förstå och identifiera en annans känslor, liksom förmågan att föreställa sig vad den andra personen kan tänka, känna eller uppleva. När du har empati med en annan "lägger du dig själv i deras skor."
- Att uttrycka empati för den andra personen gör att personen kan utvärdera, förtydliga och / eller identifiera sina egna känslor. Den som uttrycker empati kan låta den andra personen höra sin känsla uttryckt på ett annat sätt, vilket ger ytterligare tydlighet för sina känslor.
- Till exempel, säg att en som ringer i kris uttrycker självmordstankar eftersom de känner sig ensamma i världen. Under det senaste året har de haft flera människor nära dem att dö. Du kan säga, "Det låter förödande. Du måste sörja dessa förluster så illa just nu." Den som ringer kanske inte har satt ihop att deras känslor av ensamhet är kopplade till deras sorg.
5
Använd "säg mer" -uttryck. Det här är sätt att få personen att prata om ett visst ämne och utforska djupare känslor. Du kan också distribuera en av dessa meningar om du känner dig fast i en konversation med någon, och du vill hålla dem prata, men är inte säkra på vart du ska gå med dem ännu.
- Dessa inkluderar frågor som "Kan du berätta mer om vad som hände?" eller uttalanden som "Jag skulle gärna höra mer om det."
- Om någon till exempel säger "Jag vill bara inte leva längre" kan du säga "Kan du hjälpa mig att bättre förstå vad som får dig att känna dig så?"
6
Ställ öppna frågor. Låt personen prata genom att begränsa din användning av "ja" och "nej" frågor, och ställ istället frågor som kräver att personen förklarar, beskriver och uttrycker sina känslor.
- Ge dem utrymme att svara på frågorna. Var bekväm med tystnad. De kan formulera sitt svar.
- Du kan fråga något som: "Hur kändes det när din son sa det till dig?" eller "När du sa" Jag tror inte att han någonsin vill se mitt ansikte igen, "vad menar du med det?"
7

Ge nödvändiga resurser. Detta kan inkludera att ge personen en remiss för pågående klinisk vård, stödgrupper, utbildning och information, resurser för ekonomiskt stöd eller hitta bostäder etc. Om personen behöver omedelbar eller akutvård, känn protokollet för att ansluta dem.

Om du har ett långsiktigt mål att vara anställd vid en självmordshotline kan du få erfarenhet och färdigheter genom att arbeta som volontär för en självmords- eller krishotline.

Metod 3 av 4: utnyttja din hotline-utbildning

1
Följ din byrås protokoll. Du kommer att få en grundlig utbildning innan du blir en självmordsanställd. Din utbildning ska ange steg du tar i varje samtal, tillgängliga resurser, hur du felsöker situationer och vem du ska fråga om du behöver hjälp. Se till att du förstår alla dessa steg innan du börjar ringa samtal. Fråga om du inte förstår något.
- Du kommer att få praktisk träning, inklusive deltagande i rollspelövningar, svara på hånade telefonsamtal och se andra arbetare ta samtal innan du svarar på samtal på egen hand.
- Se till att du följer byråns regler om sekretess, både för dig och klienten. Vissa byråer har att du använder ett alias för att skydda din identitet. Även om det kan kännas frustrerande att inte kunna följa upp den person som ringde till dig, förstå att det hjälper dig att fokusera på att stanna i ögonblicket för att förhindra en kris och inte dröja vid saker som du kanske inte kan ändra.
2
Följ din QPR-utbildning. QPR (fråga, övertyga och hänvisa) är en självmordsförebyggande teknik som alla kan lära sig och använda, oavsett om du arbetar i en krishanteringsförmåga eller bara är en berörd medborgare. De som är utbildade i QPR lär sig självmordsvarningsskyltar och blir "portvakter" eller människor som kan erkänna en kris och självmordsvarningsskyltar.
- Fråga personen om självmord direkt. Prata med dem om självmordstankar, planer, tidslinjer eller medel. Bedöm deras omedelbara risk.
- Övertala personen att få hjälp. Var en stödjande lyssnare och ha medkänsla med deras bekymmer. Då kan du till exempel säga "Jag vill se till att du har ett sätt att vara säker just nu. Vem kan du ringa just nu som kan komma över och stanna hos dig?"
- Se för hjälp. Bedöm deras supportnätverk och andra skyddande faktorer (relationer och beteenden som minskar sannolikheten för självmord). Använd några av dessa stödsystem som redan finns för att få dem hjälp. Din hotline kan ha ytterligare resurser som du kan ansluta din uppringare till.
3
Få utbildning på olika populationer. Förstå att olika kulturer och grupper av människor kan ha olika behov och bekymmer. Om du arbetar i ett område som har en stor befolkning i en grupp människor som du inte är bekant med kanske du vill ha lite ytterligare utbildning om vanliga problem och hur du arbetar med just det samhället.
- Du kanske till exempel vill ta ytterligare utbildningskurser om hur du hjälper självmords ungdomar, LGBTQ + individer, äldre eller veteraner.
- Kontrollera med din organisation om de erbjuder interna utbildningar för olika befolkningar, eller om de rekommenderar externa organisationer som kan hjälpa dig.
4
Fråga efter hjälp. Om du har ett samtal som försöker hantera en svår situation eller om du känner att du inte kan vara en effektiv hjälpare för den som ringer, följ organisationens protokoll för att få hjälp. Kom ihåg att olika människor är mer mottagliga för olika känslomässiga utlösare än andra.
- Håll ditt ego i schack. Kom ihåg, det handlar inte om dig, det handlar om att hjälpa den som ringer att överleva. Gör vad du kan för att skydda den som ringer, även om det innebär att be om hjälp.
Kom ihåg att du fortfarande kan hjälpa till vid en självmordshotline även om du inte ringer!
5
Förbered dig på djup känslomässig påverkan. Vet att i din roll som hotline-rådgivare kommer du sannolikt att utsättas för många svåra situationer. Förstå att du till och med kan höra en person försöka och / eller slutföra självmord via telefon. Din utbildning hjälper dig att utveckla effektiva strategier för att hantera dina egna känslor medan du arbetar på hotline.
- Anslut till andra volontärer och handledare på din hotline för att förbereda dig för svåra samtal och för förslag på hur du kan ta hand om dig själv efter särskilt traumatiska samtal.

Metod 4 av 4: ta hand om dig själv

1
Prata med andra anställda eller volontärer. Nå ut till andra hotline-arbetare som hanterar samma känslor som stress som du ska för att prata om dina höjder, nedgångar och problem. Du kan också sluta få nya vänner.
- Efter ett svårt samtal, kontakta en handledare eller annan utsedd person för att hjälpa dig debrief och ta itu med eventuell känslomässig påverkan. Att nå din egen hjälp hjälper dig att hålla dig stark och fokuserad för att fortsätta hjälpa andra.
2
Ta en paus om det behövs. Om du känner dig dränerad, känslomässigt utarmad eller överväldigad av andra stressfaktorer i ditt liv, prata med en handledare på din byrå. Låt dem veta att du behöver en paus. På grund av det stressiga arbetet med självmordshotlinearbete bör det finnas planer för att hjälpa dig att hantera din stress effektivt och undvika utbrändhet.
- Lär dig att känna igen dina egna tecken på utbrändhet. Dessa kan inkludera symtom som trötthet, ångest, avlossning eller depression.
- Du kan säga "Jag har haft så mycket stress i mitt liv de senaste veckorna. Jag tror inte att jag kan göra ett bra jobb med att svara på samtal just nu. Kan jag ta några lediga dagar eller arbeta på något som inte kräver klientinteraktion? "
3
Öva självvård. Eftersom du kommer att ge så mycket av dig själv för att hjälpa uppringare på krisplatser, se till att du har effektiva sätt att ta hand om dig själv. Självvård är en avsiktlig handling som tillgodoser ditt fysiska, mentala, emotionella eller andliga behov. Självvård ser annorlunda ut för olika människor. Några sätt du kan överväga att uppfylla dina behov är:
- Fysiska behov: Gå en promenad, få en massage eller gör en speciell måltid för dig själv.
- Psykiska behov: Starta en ny hobby som du alltid har velat lära dig, skapa ett konstprojekt eller lyssna på en podcast om något som intresserar dig.
- Känslomässiga behov: Lyssna på musik som slappnar av eller inspirerar dig, ge en donation till välgörenhet eller delta i ett stödgruppsmöte.
- Sociala behov: Ring dina nära och kära, gå ut på middag med vänner eller le till främlingar och inled konversationer.
- Andliga behov: Delta i en gudstjänst om du är religiös, mediterar, ber eller förbinder dig med naturen.

Läs också: Hur planerar jag en begravning?

Hur arbetar jag med en självmordshotline?

Steg

Metod 1 av 4: Få ett jobb

Metod 2 av 4: utveckla aktiva lyssningsfärdigheter

Metod 3 av 4: utnyttja din hotline-utbildning

Metod 4 av 4: ta hand om dig själv

Frågor och svar

Läs också: