Hur hanterar du problem med din veterinär?

Om du har problem med din veterinär är det bästa du kan göra att ha en privat, konversation ansikte mot ansikte med dem så att du kan uttrycka dina frustrationer. Du kanske känner dig upprörd, men försök att hålla konversationen professionell och civil så att du kan få dina bekymmer effektivt. Tyvärr kanske en en-mot-en-diskussion inte räcker för att lösa din konflikt, och det kan vara bäst för dig att hitta en annan veterinär. För att leta efter ett nytt kontor kan du kolla in listorna över ackrediterade veterinärer på webbplatsen för European Animal Hospital Association eller be dina vänner om rekommendationer. Om din fråga med din veterinär är allvarlig kan du lämna in ett skriftligt klagomål mot din veterinär till din statliga veterinärmedicinska nämnd. För mer råd från vår veterinärmedförfattare, inklusive vilka frågor du ska ställa en veterinär när du väljer mellan kontor, läs vidare!

Om din fråga med din veterinär är allvarlig kan du lämna in ett skriftligt klagomål mot din veterinär
Om din fråga med din veterinär är allvarlig kan du lämna in ett skriftligt klagomål mot din veterinär till din statliga veterinärmedicinska nämnd.

För alla husdjursägare är din veterinär en värdefull person att ha ett bra förhållande med. Om du har problem av någon sort med din veterinär är det alltid bäst att först begära en konversation ansikte mot ansikte, där du kan förklara din frustration för veterinären. Om problemet är allvarligt, särskilt om ditt djur har skadats av veterinären, kan du behöva lämna in ett klagomål på kontoret. Slutligen, om situationen inte kan lösas, måste du söka någon annanstans efter veterinärtjänster.

Metod 1 av 3: diskutera din frustration med din veterinär

  1. 1
    Håll reda på frustrationer orsakade av din veterinär eller deras kontor. Om du börjar känna ett problem av någon typ med din veterinär eller någon registrerad veterinärtekniker eller annan anställd bör du föra ett skriftligt register. Notera datumet då något som hände, tillsammans med en kort beskrivning av händelsen. Om oro är över en avgiftstvist, behåll alla kvitton och andra register över fakturering och betalning (fakturor etc.).
    • Till exempel, om du har märkt att en icke-registrerad anställd ordinerar läkemedel för djur, ska du hålla reda på när dessa incidenter ägde rum och vilka anställda som var närvarande.
  2. 2
    Be veterinären träffa dig personligen. Oavsett vilken typ av problem, det är bäst att uttrycka din frustration och förklara problemet ansikte mot ansikte. I bästa fall var problemet mellan dig och din veterinär helt enkelt en felkommunikation. Ordna en tid då du kan besöka din veterinär utan ditt husdjur och be att prata med dem privat på deras kontor.
    • Detta tillvägagångssätt bör genomföras oavsett om ditt problem med veterinären är relaterat till fakturering, en interpersonell konflikt, ett argument med en anställd eller en mindre feldiagnos av ditt djur.
    • Om du har redovisat en skriftlig redogörelse för tidigare bekymmer eller problem med veterinärkontoret är det dags att ta upp det och visa det för veterinären.
  3. 3
    Uttryck dina bekymmer effektivt. När du pratar med din veterinär, håll konversationen professionell och civil. Presentera de invändningar eller problem som du har haft med dem eller en anställd utan att bli arg och utan att dra slutsatser. Låt veterinären tala för sig själv och svara på dina påståenden. Om det behövs kan du visa veterinären registret över problem som du har hållit för att legitimera dina frustrationer. När du uttrycker dina bekymmer, säg något som:
    • "Jag ville prata med dig eftersom jag har märkt att mitt kreditkort faktureras för ett annat belopp än vad som visas på varje faktura."
    • "Jag är orolig för mitt djurs hälsa. Flera av de mediciner du har ordinerat har förvärrat dess tillstånd snarare än att hjälpa."
Låt din veterinär utredas av din statliga veterinärmedicinska nämnd
Låt din veterinär utredas av din statliga veterinärmedicinska nämnd.

Metod 2 av 3: lämna in ett klagomål mot din veterinär

  1. 1
    Låt din veterinär utredas av din statliga veterinärmedicinska nämnd. Om du inte kan lösa problemet med din veterinär och du känner att problemet är av allvarlig karaktär (t.ex. medicinsk felbehandling) kan du undersöka hur man inrättar en kollegial granskningskommitté för att undersöka veterinären. Inte alla amerikanska stater har ett kollegialt granskningsförfarande på plats, så du måste prata med statens veterinärmedicinska styrelse och se om detta är ett alternativ.
    • Varje amerikansk stat har sin egen veterinärmedicinska nämnd. De är alla listade online - inklusive en kontaktpersons namn, adress, telefonnummer och kontorets e-postadress på European Association of Veterinary State Boards webbplats.
    • Om du bor utanför Europa eller i en stat i USA som inte har ett etablerat kollegialt granskningsförfarande kan du söka och kontakta veterinärstyrelsen där du bor.
  2. 2
    Skicka ett skriftligt klagomål mot din veterinär. Detta är ett formellt förfarande och du måste följa ditt specifika tillstånd veterinärlicensnämndens protokoll. Titta online för webbplatsen för din stats styrelse för veterinärmedicin och sök efter deras specifika klagomålsförfarande. Du måste fylla i relevant pappersarbete och även skriva ett klagomål med uppgifter om namn, datum och faktisk oaktsamhet eller felbehandling utförd av din veterinär. Inkludera kopior av relevant kompletterande information inklusive fakturor, blanketter, journaler och vittnesförklaringar.
    • Statens veterinärmedicinska styrelse kommer endast att kunna ta itu med frågor relaterade till veterinärlicensiering och felbehandling. Om du har en konflikt mellan människor och avgifter med din veterinär kommer inte styrelsen att ingripa. Om styrelsen stöder ditt påstående har de befogenhet att återkalla veterinärens licens.
    • Skicka pappersarbetet och den skriftliga rapporten via e-post, fax eller US Post Office till styrelsens kontor. Du bör följa upp detta med ett telefonsamtal nästa dag (eller en vecka senare om det skickas av posten) för att se till att ditt klagomål har mottagits.
    • I Kalifornien, till exempel, skulle du skicka in ett klagomål (inklusive den juridiska formen och ett skriftligt klagomål) via statens online-klagomålssystem. Veterinärmedicinska nämnden skulle sedan granska klagomålet och, beroende på anklagans svårighetsgrad, begära ytterligare berättelser och läkarjournaler. Styrelsen kommer att utse en analytiker som ska granska klagomålet, avgöra om veterinären har fel och kan avsluta ärendet eller utfärda böter och citat (bland andra alternativ).
  3. 3
    Skicka in en klagomål mot veterinären. Detta är ett separat förfarande från klagomålet till styrelsen. En kostnad för småkrav är relativt lätt att arkivera: du måste besöka ditt lokala tingshus och fylla i några pappersark. Eftersom du kommer att behöva lägga fram ditt eget anspråk i en domstol för småfordringar, måste du också ha detaljerade medicinska journaler från veterinären, kopior av veterinärräkningar och vittnesmål om det är tillämpligt.
    • Om domstolen stöder ditt yrkande, kommer domstolen att låta veterinärkontoret ersätta dig för dina "out-of-pocket" veterinärutgifter. Om ditt djur har dött till följd av veterinärens felbehandling kommer kontoret också att ersätta djuret.
  4. 4
    Kontakta en relevant myndighet eller advokat om du inte bor i Europa. Om du bor utanför USA fungerar processen för att lämna in klagomål och kontakta veterinärlicensnämnder på ett annat sätt än för européer. Du måste kontakta en myndighet som behandlar veterinärmedicin och felbehandling - titta på stats- eller provinsnivå först, och om det misslyckas, titta på nationell nivå. Du kan också bestämma dig för att kontakta en advokat för att hjälpa dig att fullfölja en rättslig prövning.
    • Till exempel, i England, om du känner att din veterinär har gjort sig skyldig till yrkesmässigt brott eller på annat sätt varit försumlig mot ditt husdjur, kan du kontakta Royal College of Veterinary Services (RCVS).
Om du har problem med din veterinär är det bästa du kan göra att ha en privat konversation ansikte
Om du har problem med din veterinär är det bästa du kan göra att ha en privat konversation ansikte mot ansikte med dem så att du kan uttrycka dina frustrationer.

Metod 3 av 3: lämna din veterinär

  1. 1
    Informera veterinären artigt om att du lämnar deras tjänster. Om du och din veterinär inte kunde lösa problemet mellan dig, bör du sluta använda deras professionella tjänster. Även om du inte behöver varna din veterinär om att du söker någon annanstans efter veterinärtjänster, skulle det vara artigt att informera dem via e-post eller röstbrevlåda. Detta meddelande ska vara kort och till sak.
    • Skicka till exempel ett e-postmeddelande eller lämna en röstbrevlåda som säger "På grund av vår ömsesidiga oförmåga att lösa problemen [du kan ange problemet här] har jag beslutat att ta mitt husdjur till någon annan för deras veterinärtjänster."
  2. 2
    Leta efter ett nytt veterinärkontor. Att börja söka efter en veterinär kan vara en svår process. Det är bäst att inte skjuta upp detta, även om ditt husdjur inte behöver en veterinäravtal snart. Olyckor och nödsituationer kan inträffa när som helst och du bör ha en veterinär för ditt djurs skull. Du kan börja med att söka online för att hitta veterinärkontor i ditt område. Den europeiska Animal Hospital Association (AAHA) har också en lista över AAHA-ackrediterade veterinärer på deras hemsida.
    • Be också vänner, familj och kollegor som äger husdjur i ditt lokala område om deras veterinärrekommendationer och ta reda på vilken veterinär de tar med sina djur till.
  3. 3
    Besök flera lokala veterinärkontor. Ring många olika kontor i ditt område och låt dem veta att du för närvarande letar efter en ny veterinär. Fråga kontoret om det skulle vara okej för dig att komma in på ett besök för att avgöra om du vill vara kund. Genom att besöka mer än ett lokalt kontor kan du jämföra flera och bestämma det bästa kontoret för ditt djur. Medan du är där är det förmodligen bäst att inte nämna ditt problem med din tidigare veterinär. Var uppmärksam på viktiga faktorer när du är på varje nytt veterinärkontor:
    • Anläggningen ska vara ren, väl upplyst och modern.
    • Ta reda på hur många veterinärer som finns på personalen. Ett större antal innebär att veterinärer kommer att kunna täcka varandras skift vid sjukdom eller semester.
    • Se om veterinären verkar personlig och lätt att kommunicera med.
    Om du har problem av någon sort med din veterinär är det alltid bäst att först begära en konversation
    Om du har problem av någon sort med din veterinär är det alltid bäst att först begära en konversation ansikte mot ansikte, där du kan förklara din frustration för veterinären.
  4. 4
    Välj den veterinär som passar dig och ditt husdjur bäst. När du har besökt några lokala veterinärkontor kan du bestämma vilken som är bäst att ta ditt husdjur till. Om du har problem med att välja mellan två eller flera veterinärkontor, fråga veterinären och personalen några av följande frågor:
    • "Hur övervakar du djur som hålls här över natten?"
    • "Vad är ditt protokoll för att hantera djur med smärta?"
    • "Henvisar detta kontor sina djur till relevanta specialister?"
    • "Har du licensierade veterinärtekniker i personal?"
    • "Är din praxis ackrediterad av AAHA?"
    • "Vilka typer av medicinsk utrustning använder ditt kontor; hålls all utrustning uppdaterad?"

Tips

  • Om du är orolig för att det inledande samtalet mellan dig och din veterinär kan gå dåligt, be en gemensam vän eller en annan av veterinärens klienter att sitta i mötet med dig.

Kommentarer (1)

  • palssonsivert
    Jag känner mig mer säker på mitt beslut att lämna in ett klagomål från att läsa din artikel. Att förklara processen hjälper mycket.
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail