Hur får jag verklig hjälp från teknisk support?
Försök beskriva problemet för teknisk support när det händer; detta hjälper till att diagnostisera eventuella problem.
Elektroniska enheter kan spara tid och pengar; dock fungerar de också då och då, som alla andra maskiner. När detta händer kan du undersöka helpdesk och / eller ringa teknisk support. Att arbeta med teknisk support framgångsrikt kräver att du förbereder dig innan du pratar med dem och erbjuder så mycket information du kan. Människor som ringer teknisk support är ofta frustrerade och vill att någon annan ska ta över. Detta är inte alltid möjligt, så du måste förstå deras begränsningar och hitta genvägar för att hantera din tid. Ta reda på hur du får verklig hjälp av teknisk support.
- 1Diffus frustration innan du kontaktar teknisk support. Datorkrascher och felmeddelanden kommer ofta vid olämpliga tider, vilket kan leda till ilska och ångest. Gå en promenad, skapa dig en kopp te eller använd en annan metod så att du kan återvända till problemet med ett nytt perspektiv. Under processen är det viktigt att datorn är avstängd så att interna processer har möjlighet att svalna.
- 2Prova enkla felsökningsmetoder innan du ringer. Ibland orsakar enkla snafus problem som vi egentligen inte menade - att trycka på en fel knapp, skaka skrivbordet och till och med öppna flera filer i följd när vårt minne inte klarar det. Följande är bra att prova innan du ringer teknisk support:
- Kontrollera att allt är korrekt inkopplat. Även om detta kan tyckas uppenbart kan sladdar enkelt dras ut ur väggarna eller på baksidan av datorer utan att det märks. Om din skärm har blivit död är det första stället att kontrollera. Du kan också kontrollera dina sladdar för brännskador och kontrollera ditt överspänningsskydd för att se till att för mycket inte är inkopplat.
- Inspektera din dator för skräp runt fläkten, kretskortet och andra områden. Även om datorer är mekaniskt byggda för att ta ett decennium, är det mycket vanligt att ett system saktar ner under åren. Av olika anledningar kan datorer börja urholka inifrån och orsaka att ditt moderkort felaktigt skickar kommandon till BIOS.
- Försök att starta om. På en Windows-dator kan du starta om i säkert läge. Ibland kan en kraftavslutning lösa problemet, även om du riskerar att förlora data. Du kan också hålla ner strömbrytaren i ungefär 3-5 sekunder för att "döda" datorn om den är fryst. Vänta i 30 sekunder och starta sedan om. Spara informationen om möjligt.
- Leta efter en hjälpmeny i programverktygsfältet. Använd sökfunktionen för att försöka hitta information om ditt problem. Många vanliga problem listas i hjälpavsnittet. Att följa dessa skriftliga instruktioner, om de är tillgängliga, kommer sannolikt att spara tid.
- Kontrollera om andra personer i ditt nätverk har samma problem. Det kan vara ett problem med nätverksanslutning eller ett program för hela företaget. Fråga med en kollega, ditt företags tekniska avdelning eller din egen internetanslutning. Besök din internetleverantörs webbplats för att se om några kända avbrott eller intermittenta anslutningsproblem händer.
- 3Samla in din systeminformation. Ditt kontonummer, serienummer, datormodell, programvaruversion, garantiinformation och felinformation är de första sakerna som din tekniska supportrepresentant kommer att be om. Det sparar tid på telefonen om du redan har samlat dig på en pappersplatta framför dig.
- Du hittar information på din dator genom att klicka på det översta eller nedre verktygsfältet. Det finns ofta ett alternativ att klicka på "Om den här datorn" eller "Systeminformation". För applikationer kan du leta efter alternativet "Get Info" eller "Software Information" när du högerklickar på programmet eller tittar i det översta verktygsfältet.
Ta reda på hur du får verklig hjälp av teknisk support. - 4Hitta det bästa numret att ringa. Om du söker på ett företags webbplats eller material kommer du sannolikt att hitta ett allmänt nummer som kräver att du stansar många val på en automatiserad meny. Innan du ringer, leta upp din organisation på GetHuman.com, och de kommer att föreslå mer specifika nummer som sparar tid.
- GetHuman kommer också att berätta om företaget har ett livechattalternativ eller ett återuppringningsalternativ, så du behöver inte vänta i väntan. Dessa kan också spara tid under felsökningen.
- En annan webbplats för tjänster, som heter LucyPhone.com, hjälper dig att hitta numret och sedan ringa det åt dig. Du anger ditt telefonnummer och de ringer dig när en teknisk supportperson är på linjen.
- 5Vänta med att ringa tills du har lite tid att ägna dig åt konversationen. Många samtal till teknisk support kan ta upp till en timme, med väntetider och problemlösning. Ring inte om du behöver gå in i ett möte eller lämna ditt kontor. A la carte teknisk supportpersonal som iTok ger dig dedikerade nummer att ringa som gör att du kan kringgå teknisk support; Connectwise fungerar på samma sätt. Vissa tekniska supportkonsulter utnyttjar datorägarna genom att antingen hålla dem i väntan, ge dem värdelös information medan de är i telefon eller helt enkelt inte ringa tillbaka som lovat; det är därför som avsättning av ett möte skulle fungera bäst för dig.
- 6Ställ in ett teknisk supportavtal, om möjligt. Många företag hjälper dig att undvika väntetider genom att ställa in en lämplig tid för båda parter. I många fall kan personen lära sig av din tidsbegäran vad problemet är, och de kommer att kunna ha nödvändig information till hands.
- 7Använd automatiserade meddelandegenvägar för att komma snabbare till en teknisk supportrepresentant.
- Tryck på "0" istället för något av de andra alternativen. Ibland kan du göra det direkt eller medan det automatiska meddelandet fortfarande talar.
- Tryck på det spansktalande alternativet. Dessa operatörer är ofta mindre upptagna än de engelsktalande operatörerna. De är vanligtvis också tvåspråkiga. Du kan prova det här alternativet för att minska väntetiden innan en teknisk supportperson är tillgänglig.
- Undvik att trycka på ett nummer enligt den automatiska menyn. Detta berättar för operatören att du inte har en pekfunktionstelefon och kan dirigera dig direkt till en representant.
- 8Be om ett återuppringningsnummer och ett biljettnummer. När du når teknisk support vill du se till att det finns anteckningar om din konversation. Om problemet uppstår i framtiden kommer andra representanter att kunna få tillgång till vad som hittills har gjorts genom antingen dina telefonposter med företaget eller den biljett som tilldelades under ditt första samtal.
När detta händer kan du undersöka helpdesk och / eller ringa teknisk support. - 9Förbered dig på att arbeta med representanten för att hitta svaret. Även om många av oss vill ringa upp och säga "Snälla fixa det" är det inte en rimlig sak att förvänta sig. Du kan anta att din tekniska supportagent kommer att be dig att prova ett antal saker och rapportera om vad som händer.
- 10Var specifik. Uttryck problemet som du behöver fixa och vad som skiljer sig från normal enhetsdrift. Ett samtal till teknisk support kan vara en möjlighet att lära dig mer om din enhet, och du kommer att spara tid genom att undvika allmänna uttalanden som "Det fungerar bara inte."
- 11Ha tålamod. Att fixa en enhet från en fjärrplats är mer tidskrävande än att göra det personligen. Förvänta dig långa pauser och gör ditt bästa för att vara redo för nästa steg.
- 12Var artig. Tekniskt stöd människor förstår att du kan vara arg eller frustrerad, och de är utbildade för att hantera det. Undvik dock att vara elak eller göra personliga attacker, eftersom du troligen kommer att få samtalet avslutat utan en lösning på ditt problem.
- 13Ställ in en tid för att följa upp problemet. Om du behöver lämna samtalet i förtid, se till att du vet vad du ska göra nästa för att lösa problemet. Be om råd om vart du ska gå om personen inte kan hjälpa dig.
A la carte teknisk supportpersonal som iTok ger dig dedikerade nummer att ringa som gör att du kan kringgå teknisk support; Connectwise fungerar på samma sätt.
- Som ägare av en dator är det inte ovanligt att man stöter på en IT-fråga som ligger utanför din kontroll och därför söker teknisk support från en expert inom branschen. skjut inte bara för överkomliga priser.
- Eftersom det finns en mängd PC-problem som kan kräva teknisk support och kunskap, var inte rädd för att dokumentera dina problem på papper och läs dem för supportpersonalen. Detta kan spara både tid för dig.
- Det vanligaste problemet med vilken långsam dator som helst är i form av ett virus. Oavsett om det är en trojansk häst, en mask, skadlig programvara eller spionprogram, kan dessa vanliga skadedjur bombardera ditt system snabbt och ofta. Försök beskriva problemet för teknisk support när det händer; detta hjälper till att diagnostisera eventuella problem.
- Välj alltid ditt tekniska stöd baserat på populär efterfrågan och undvik bedrägerier från Microsofts telefonsamtal där någon "hävdar" att de kan hjälpa dig på distans när det i huvudsak allt de kommer att göra är att sälja programvara till dig.
- Hjälp-menyn
- Systemstart
- Papper
- Penna
- Serienummer
- Enhetsmodell
- Garanti-information
- Sök på GetHuman.com/LucyPhone.com
- Ärendenummer
- Ring tillbaka numret
- Teknisk supportavtal
Läs också: Hur återställer jag din BIOS?
